Il giocatore greco attendeva da quasi 10 giorni un prelievo che gli era stato promesso di completare entro 1-3 giorni lavorativi. Nonostante i contatti tramite chat ed e-mail, ha ricevuto ripetute risposte che affermavano che il prelievo sarebbe stato completato a breve, senza alcun aggiornamento. Dopo aver segnalato il problema, è stato chiarito che il precedente prelievo del giocatore era stato annullato su richiesta del casinò e gli è stato consigliato di inviare una nuova richiesta di bonifico bancario. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto con successo.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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4 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo circa 10 giorni fa, ci sono voluti 1-3 giorni lavorativi per completarlo e ora siamo al 9° giorno e ancora non ho ricevuto nulla sulla chat dal vivo, dicono sempre la stessa cosa che sarà completato presto e sull'e-mail non rispondono nemmeno e se lo fanno diranno la stessa cosa della chat dal vivo
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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L'account non richiede KYC o alcuna verifica da parte mia. In passato ho ricevuto da questo casinò prelievi entro il lasso di tempo previsto per completarli.
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4 mesi fa
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Sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto il mio prelievo, continuano a dirmi la stessa cosa tramite chat e risposte via email. È possibile in qualche modo aiutare a procedere con il prelievo e fargli interrompere la trattenuta?
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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4 mesi fa
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Sì, posso. Ho degli screenshot che mostrano che il mio account non richiede alcuna verifica e ho anche uno screenshot della richiesta di prelievo. Tuttavia, per qualche motivo, non riesco a caricarli qui nella chat (ho provato da 3 dispositivi diversi e ancora non me lo permette). Potresti fornirmi un indirizzo email a cui inviarli?
Sì, in passato ho effettuato con successo un prelievo utilizzando lo stesso metodo sia per il deposito che per il prelievo, senza alcun problema. Il processo è stato completato entro i 3 giorni lavorativi indicati dal casinò. Ho anche le email di conferma del casinò che mostrano quando ho effettuato la richiesta e quando il prelievo è stato completato.
Le mie vincite sono state realizzate senza alcun bonus o promozione attiva. Provenivano direttamente dai fondi depositati e sono state richieste per il prelievo immediato.
Per favore, fatemi sapere dove posso inviare gli screenshot. Ho anche le trascrizioni della chat con l'assistenza del casinò che confermano che non ci sono stati problemi con il mio prelievo da parte loro, a parte un ritardo da parte loro, e che dovrebbe essere completato a breve.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Se non riesci ad allegare screenshot qui, sentiti libero di inviarli al mio indirizzo email. Inoltre, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie in anticipo!
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4 mesi fa
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Ho già inviato le prove del prelievo e dichiaro che il mio account non richiede KYC o altri documenti.
Ti invierò a breve anche la trascrizione della chat. Grazie per il tuo tempo.
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4 mesi fa
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Grazie mille per le email. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Sì, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Sono molto frustrato perché non stanno procedendo con il pagamento e dicono la stessa cosa. Chi ha promosso quel casinò mi ha detto di annullare il prelievo tramite carta e di effettuarlo tramite bonifico bancario perché verrà elaborato più velocemente. Non so cosa fare. Per favore, ditemi come procedere. Grazie in anticipo!
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3 mesi fa
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Caro arditspark ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di AllySpin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro AllySpin Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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3 mesi fa
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Caro arditspark ,
Vorrei farti notare che al momento non ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto, poiché hai annullato lo stato del prelievo il 16 settembre 2025.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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3 mesi fa
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Puoi fornirmi la prova che ho annullato il mio prelievo 17 giorni dopo? Ho effettuato il prelievo dal 31/8/2025 e sto ancora aspettando i miei soldi.
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3 mesi fa
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Caro arditspark ,
Potresti chiarire lo stato attuale del tuo prelievo? Il 16 settembre hai menzionato che il casinò ti ha chiesto di annullare il prelievo e di inviare una nuova richiesta di bonifico bancario.
Hai già fatto questo? Il tuo prelievo risulta ancora in sospeso o quello precedente è stato annullato senza che fosse stata inoltrata una nuova richiesta?
Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao arditspark,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao arditspark,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao arditspark,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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