Il giocatore della Columbia Britannica ha richiesto due prelievi il 3 maggio: uno da 500€, che ha ricevuto, e un altro da 200€, ancora in fase di elaborazione. Successivamente, gli è stato bloccato l'accesso all'assistenza tramite chat e le sue email sono rimaste senza risposta, causandogli frustrazione nel tentativo di riscuotere le sue vincite. Abbiamo cercato di chiarire la situazione richiedendo informazioni sulla sua verifica KYC, sui tipi di gioco, sull'utilizzo dei bonus e sui metodi di pagamento, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, nonostante i solleciti e le proroghe, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$200
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 3 maggio ho richiesto due prelievi, uno da 500 e un altro da 200, a distanza di 3 minuti l'uno dall'altro. Ho ricevuto i 500, ma i 200 sono ancora in fase di elaborazione. Gli operatori continuano a ripetere le stesse frasi preconfezionate, ora mi hanno bloccato l'accesso alla chat e non rispondono alle email. Voglio solo ricevere le mie vincite per poter chiudere definitivamente con questo sito.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 200 CAD? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per entrambe le richieste di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
