Il giocatore kazako ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di 1500 euro dal casinò AllySpin, avendo effettuato tre richieste nell'arco di due settimane. Nonostante le richieste di informazioni relative al ritardo nel pagamento, il casinò ha fornito risposte identiche. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha comunicato con il casinò, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto. Il giocatore ha confermato i prelievi andati a buon fine e ha dichiarato di non aver richiesto alcuna verifica, poiché il casinò non aveva richiesto alcun documento.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Il casinò AllySpin sta ritardando il mio pagamento di 1500 euro. Si tratta di tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna. Le date delle richieste di prelievo sono 13/07/2025, 15/07/2025 e 16/07/2025.
A tutte le mie lettere sul motivo del ritardo nel pagamento dei fondi, il casinò AllySpin risponde sempre la stessa cosa.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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1 - sì, ho prelevato denaro con successo da questo casinò diverse volte
2 - Non ho superato la verifica. Perché non mi hanno chiesto alcun documento. Nella sezione "verifica" c'è scritto che "la verifica non è richiesta".
3 - Sì. Ho ricevuto il bonus e ho piazzato correttamente la puntata richiesta sul deposito + bonus. Solo dopo ho elaborato il prelievo dei fondi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Tomas, specialista dei reclami, come vanno i nostri affari? Ti sei dimenticato di me?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro MARKKKK,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro AllySpin Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro MARKKKK,
Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza.
La tua richiesta è stata inoltrata al reparto competente.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori informazioni.
Grazie,
Squadra AllySpin
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro AllySpin Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MARKKKK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao MARKKKK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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