Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi di 500 € ciascuno sette settimane prima e aveva ricevuto conferma per tutti, ma solo due erano stati effettivamente prelevati. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti tramite chat e inviato e-mail di sollecito per ottenere la prova del prelievo, non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Dopo che il giocatore ha fornito gli estratti conto bancari e il casinò ha presentato la documentazione che collegava tutti e tre i prelievi alle transazioni sul suo conto, è stato confermato che tutti e tre i pagamenti erano stati completati e corrispondevano all'estratto conto. Sulla base di questa verifica, il reclamo è stato respinto in quanto tutti i prelievi erano stati elaborati dal casinò.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneTra il 24 e il 26 dicembre 2025, ho richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno. Ho ricevuto due email di conferma dell'approvazione dei prelievi. Tuttavia, il casinò indica tutti e tre i prelievi come completati. Solo due dei prelievi sono stati effettivamente ricevuti. Ho immediatamente contattato la chat live e inviato un'email richiedendo la prova del prelievo. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta e ho anche inviato un'email di follow-up. Ancora nessuna risposta.
Potresti aiutarmi a sapere se e, in caso affermativo, dove e come sono stati inviati i soldi?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri tutte e tre le richieste di prelievo sul tuo conto?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per tutti questi prelievi? In tal caso, quale metodo di pagamento hai scelto?
- Hai effettuato altre richieste di prelievo da questo casinò prima o dopo questi tentativi?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione2. Pago sempre tramite bonifico bancario.
3. No, non ho effettuato ulteriori depositi o prelievi.
4. Purtroppo no, non ho ancora ricevuto alcun feedback dall'assistenza. L'unica cosa che mi è stata comunicata via chat è che la segnalazione era stata inoltrata.
Saluti
Tommaso
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneNel frattempo hai ricevuto nuove risposte dal casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] Vi prego inoltre di inoltrarmi i vostri estratti conto bancari di dicembre, gennaio e febbraio. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao,
No, come prima, non c'è stata risposta.
Gli estratti conto bancari non ti saranno di grande aiuto, dato che gioco in diversi casinò ed è difficile confrontarli se non vengono controllati lo stesso giorno. Sarebbe utile se il casinò potesse comunicarmi i dettagli della transazione e Ally potesse verificare se il prelievo è stato effettivamente elaborato. Spesso, risulta che non lo è stato. Mi è successo diverse volte, e poi il prelievo è stato elaborato retroattivamente.
Naturalmente, è anche possibile che abbia trascurato qualcosa o attribuito il pagamento a un altro casinò. Tuttavia, poiché quel giorno ci sono stati solo due prelievi in contanti e Ally mi ha mostrato tre prelievi come completati, è molto probabile che uno non sia stato elaborato.
Forse potresti almeno chiedere al casinò di dare un'occhiata e di fornire un feedback con prove.
Saluti
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio. Per chiarire la situazione, ti chiediamo gentilmente di fornirci i tuoi estratti conto bancari. Esaminando le due transazioni che hai ricevuto, potremmo essere in grado di verificare se il terzo prelievo è stato effettivamente ricevuto dallo stesso mittente.
Una volta ricevuti gli estratti conto, potremo effettuare controlli accurati e fornire indicazioni più precise in merito ai prelievi. Vi ringrazio per la collaborazione.
TraduzioneGrazie per averci fornito gli estratti conto bancari. Hai menzionato che i prelievi da INPAY A/S provengono da AllySpin Casino, corretto?
Secondo gli estratti conto, hai ricevuto due pagamenti di 500 € il 29 dicembre, seguiti da un altro pagamento di 500 € il 13 gennaio. È possibile che anche il pagamento di gennaio sia collegato ad AllySpin Casino e alla tua richiesta di prelievo inviata alla fine di dicembre?
TraduzioneNo, il pagamento del 13 gennaio proviene da un altro casinò (Spinnational) che collabora anche con Inpay.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro andyohmsen;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò AllySpin,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Allispin
TraduzioneGentile Casinò AllySpin,
Restiamo in attesa dell'aggiornamento.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che, dopo aver esaminato il vostro caso con il dipartimento competente, abbiamo ricevuto conferma dell'avvenuta conclusione della procedura di ritiro da parte nostra.
Per consentirci di approfondire la questione, vi preghiamo di fornirci un estratto conto (in formato PDF) relativo al conto DE44****4250, per il periodo dal 24/12 al 15/01.
Cordiali saluti,
Team Allyspin.
TraduzioneHo fornito gli estratti conto bancari a Casino Guro. Potreste gentilmente inoltrarli a Casino Allyspin?
Oppure Allyspin Casino può fornirmi un indirizzo email diretto a cui inviare questa richiesta, indicandomi anche l'oggetto da utilizzare?
Vorrei inoltre ribadire che ho ricevuto solo due email da AllySpin a conferma dell'avvenuto prelievo. Tuttavia, il sito web del casinò mostra tre prelievi completati.
Saluti
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta.
Vi preghiamo gentilmente di inviarci l'estratto conto bancario via e-mail.
Cordiali saluti,
Team Allyspin.
TraduzioneCiao,
Ho appena inviato gli estratti conto bancari pertinenti via e-mail.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Allispin
TraduzioneGentile Casinò AllySpin,
Restiamo in attesa di un tuo aggiornamento.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCara Mirka,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo gentilmente che vi invieremo un'e-mail relativa al caso.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
AllySpin
TraduzioneGentile Casinò AllySpin,
Grazie per l'e-mail. Dato che l'estratto conto bancario contiene numerose transazioni, la prego di inviarmi degli screenshot del suo sistema che permettano di identificare chiaramente che queste specifiche transazioni sono state effettuate da lei.
Grazie.
TraduzioneCara Mirka,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo gentilmente che vi invieremo un'e-mail relativa al caso.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
AllySpin
TraduzioneCaro andyohmsen,
Le prove fornite dal casinò confermano che tutti e 3 i prelievi di 500€ sono stati completati tra il 24 e il 27 dicembre e sono stati accreditati sul tuo conto il 29 dicembre. Tutti e 3 i codici di tracciamento del sistema del casinò corrispondono ai codici di pagamento visibili sul tuo estratto conto bancario, confermando quindi che il casinò ti ha inviato tutti e 3 i prelievi.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Mirka
