Il giocatore tedesco ha completato la verifica dell'identità oltre 10 giorni fa, ma il suo prelievo è ancora bloccato nonostante i numerosi tentativi di inviare un estratto conto bancario, che è stato infine accettato. Sta cercando assistenza a causa dei continui ritardi da parte del supporto clienti del casinò.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 23m 7s
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho completato la verifica più di 10 giorni fa.
Da allora non è successo nulla, non è possibile alcun pagamento. L'assistenza clienti sta solo prendendo tempo.
L'estratto conto bancario originale è stato respinto più volte, nonostante contenesse tutte le informazioni richieste. Solo al quinto tentativo è stato finalmente accettato; da allora, non ci sono stati ulteriori sviluppi.
Chiedo aiuto perché il casinò sta facendo tutto il possibile per ritardare il pagamento a tempo indeterminato.
Saluti
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro JulianP,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente confermare quali altri documenti di verifica ha già presentato e quando?
- Può confermare se ci sono stati aggiornamenti sullo stato della sua verifica da quando il suo estratto conto è stato accettato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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