AllySpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Scrivo per descrivere la situazione relativa al mio conto e al recente prelievo. Avevo un prelievo in sospeso di 378 € e ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato annullato. Quando ho provato ad accedere in seguito, ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio conto era "in fase di revisione".

Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente, ma non è stata fornita alcuna motivazione. Non ho tenuto alcun comportamento che violasse i termini e le uniche azioni che avevo intrapreso prima di ciò erano state la richiesta di prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara AnetaMat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Per chiarire la questione:

• Quando hai notato per la prima volta che il tuo account era in fase di revisione?
• Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao Petra!

Quando hai notato per la prima volta che il tuo account era in fase di revisione?

Ieri (12/3/2025)

Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Non hanno mai chiesto alcun documento.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Non so bene come classificare i giochi. Ho giocato a Mines, Aviator, Roulette, Dice... Il tipo di giochi semplici che vanno di moda su YouTube.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Non ho mai accettato alcun bonus.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, AnetaMat.

Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non riesco a visualizzare il prelievo perché, come ho già detto, l'assistenza mi ha comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione. Non mi hanno nemmeno rimborsato il deposito.

Ho allegato lo screenshot del messaggio che ricevo quando provo ad accedere, insieme alla chat più recente che ho avuto con l'assistenza di Allyspin.

Cara AnetaMat,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per chiarire il suo caso, potrebbe fornirci le seguenti informazioni:

• Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
• Ho capito bene che finora non ti è stato richiesto di superare alcuna procedura di verifica?
• Il casinò ha menzionato qualche indagine o controllo in merito al tuo account?
• È la prima volta che utilizzi questo metodo di pagamento per un prelievo o lo hai già utilizzato in precedenza?

Grazie ancora per la collaborazione.

Quando esattamente hai richiesto il prelievo?

28/11/2025

Ho capito bene che finora non ti è stato richiesto di superare alcuna procedura di verifica?

Esatto, non hanno mai chiesto la verifica.

Il casinò ha menzionato qualche indagine o controllo in merito al tuo account?

Mai

È la prima volta che utilizzi questo metodo di pagamento per un prelievo o lo hai già utilizzato in precedenza?

Questa è la prima volta che ho provato a prelevare dal casinò

Cara AnetaMat

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Samo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Cara AnetaMat,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di AllySpin Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro AllySpin Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata in merito alla questione sollevata di recente.

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente indagando sulla questione in coordinamento con il dipartimento competente. Stiamo lavorando per raccogliere tutte le informazioni necessarie per fornire una soluzione completa.

Siate certi che vi forniremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili maggiori informazioni.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò AllySpin

Caro AllySpin Casino,

grazie per l'aggiornamento.

Attenderò i vostri risultati e vi sarei grato se poteste fornirmi una spiegazione chiara sul motivo della chiusura dell'account una volta completata la verifica. Vi prego di continuare ad aggiornare la discussione non appena saranno disponibili nuove informazioni.

Carissimi,

Grazie per la pazienza che vorrete dimostrare mentre esaminiamo la questione.

Desideriamo informarti che la revisione del tuo caso è ancora in corso. Il nostro team sta lavorando per finalizzare il processo il più rapidamente possibile, ma abbiamo bisogno di un po' più di tempo per garantire che tutto venga verificato attentamente.

Vi assicuriamo che stiamo monitorando i progressi e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori informazioni. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò AllySpin

Gentile team di AllySpin Casino,

grazie per l'aggiornamento e per tenerci informati.

Sono consapevole che la revisione è ancora in corso, soprattutto considerando il periodo di ferie. Vi prego di tenermi aggiornato non appena ci saranno progressi o un aggiornamento definitivo disponibile, così potrò proseguire con il reclamo.

Grazie per la collaborazione.

Carissimi,

Vorremmo fornirti un aggiornamento sullo stato dell'account.

Dopo un'attenta verifica, possiamo confermare che l'account è stato chiuso da parte nostra.

Cogliamo l'occasione per ricordarti i punti importanti inclusi nei nostri Termini e Condizioni, che si applicano a tutti gli utenti registrati sulla nostra piattaforma:

3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.

9.4 Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

...> chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner.

annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto. <...

Sebbene l'account rimanga chiuso, non possiamo fornire prove adeguate per motivi di sicurezza, ma siamo disposti a ripristinare e pagare il saldo (che ammonta a 378,87 EUR) se la verifica sarà completata. Per garantire che i fondi vengano restituiti in modo sicuro, abbiamo richiesto al giocatore di completare la nostra procedura di verifica standard.

Per elaborare il rimborso, è necessario fornire quanto segue:

Prova di identità: un documento d'identità valido rilasciato dal governo.

Selfie: una foto dell'utente che tiene in mano il proprio documento d'identità per la verifica facciale.

Prova di deposito: verifica del metodo di pagamento utilizzato per finanziare il conto.

Abbiamo contattato direttamente l'utente via e-mail con le istruzioni su come caricare questi documenti. Non appena la verifica sarà completata con successo, il saldo di 378,87 EUR verrà sbloccato immediatamente.

Restiamo impegnati a garantire correttezza e trasparenza e non vediamo l'ora di risolvere la questione una volta ricevuta la documentazione necessaria.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AllySpin

Cari AllySpin Casino e AnetaMat,

grazie per la spiegazione dettagliata e l'aggiornamento.

AllySpin Casino, prendo atto della tua conferma che il conto rimarrà chiuso, nonché della tua disponibilità a sbloccare il saldo residuo di €378,87, a condizione che venga completata la procedura di verifica standard. Prendo inoltre atto che i documenti richiesti sono limitati a un documento d'identità, un selfie con un documento d'identità e la prova del deposito.

AnetaMat, a questo punto, ti consiglio vivamente di seguire le istruzioni del casinò e di inviare i documenti di verifica richiesti come indicato nella loro email. Il completamento di questo passaggio sembra essere l'unico requisito rimanente per lo sblocco del saldo.

Una volta inviati i documenti, chiedo gentilmente ad AllySpin Casino di confermare qui se la verifica è stata completata con successo e di comunicare i tempi previsti per l'elaborazione del pagamento.

Continuerò a monitorare il caso e attendo con ansia i vostri aggiornamenti, così da poter procedere con la risoluzione del reclamo.

Ho inviato tutti i documenti che mi hanno richiesto alla loro email.

Cari AnetaMat e AllySpin Casino,

grazie per l'aggiornamento.

AnetaMat, grazie per aver confermato di aver inviato tutti i documenti richiesti.

AllySpin Casino, potresti confermare se i documenti sono stati ricevuti e fornirci informazioni sullo stato attuale della verifica e sui tempi previsti per l'elaborazione del pagamento una volta completata la verifica?

Attenderò la tua conferma per poter procedere con questo reclamo.

Cara AnetaMat,

Ti scriviamo per fornirti un aggiornamento in merito alla procedura di verifica del tuo account.

Il dipartimento competente ha confermato che il tuo documento d'identità è stato accettato con successo.

Per completare la fase finale del processo di verifica, ti chiediamo una copia leggibile del fronte e del retro della carta di credito *8995. Ti preghiamo di rispondere direttamente alla mailing list originale in cui hai fornito i documenti precedenti. In questo modo, tutte le tue informazioni saranno organizzate e elaborate il più rapidamente possibile dal nostro team.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò AllySpin

Cari AnetaMat e AllySpin Casino,

Grazie, AllySpin Casino, per l'aggiornamento e per la collaborazione.

AnetaMat, ti preghiamo di fornire la copia della carta di credito richiesta, come indicato dal casinò, in modo che la verifica possa essere completata e il pagamento elaborato.

Continuerò a monitorare il caso e ad aggiornare la discussione non appena ci saranno novità.

Qual è il processo di verifica per una carta virtuale?

Inoltre, non mi fido di te e non ti do i dettagli COMPLETI della mia carta.

Cara AnetaMat,

Per completare la procedura di verifica del tuo account, ti chiediamo una copia della carta di credito.

Per la tua sicurezza, ti preghiamo di fornire una foto nitida sia del fronte che del retro della carta, rispettando le seguenti linee guida sulla privacy:

Fronte della carta: assicurarsi che le prime 6 cifre e le ultime 4 siano visibili. È possibile coprire le 6 cifre centrali.

Retro della carta: copri il codice CVV/CVC a 3 cifre per la tua protezione.

Una volta preparate queste immagini, rispondi direttamente alla mailing list originale in cui hai inviato i tuoi documenti precedenti. Elaboreremo la tua verifica non appena riceveremo questi documenti.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Ally

Ciao a tutti,

Grazie, AllySpin Casino, per le istruzioni dettagliate e per il tuo continuo aiuto in questo processo di verifica.

AnetaMat, ti preghiamo di seguire le linee guida del casinò e di fornire le immagini della carta di credito richieste come indicato. Una volta inviate, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo continuare a monitorare il caso e procedere con la verifica e il pagamento.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ho inviato uno screenshot della carta virtuale che ho utilizzato, in cui sono visibili le prime 6 cifre, le ultime 4 cifre e la data di scadenza.

Cara AnetaMat,

Grazie per aver fornito lo screenshot per la verifica del tuo account.

Purtroppo non siamo in grado di autorizzare questo documento perché il tuo nome completo non è visibile nell'immagine fornita. Per procedere, abbiamo bisogno della carta di credito, che riporti chiaramente sia le informazioni rilevanti sia il nome del titolare del conto per eventuali controlli incrociati.

Distinti saluti,

Il team del casinò AllySpin

Caro AllySpin Casino,

Grazie per il chiarimento e per aver spiegato perché lo screenshot precedentemente inviato non poteva essere accettato. Apprezzo il feedback dettagliato.

Cara AnetaMat,

Come spiegato dal casinò, lo screenshot non può essere accettato perché il tuo nome completo non è visibile sull'immagine della carta. Ti preghiamo di seguire le istruzioni del casinò e di inviare un documento in cui siano chiaramente visibili il tuo nome e i dati della carta richiesti, in linea con le loro linee guida di sicurezza.

Una volta inviato il documento corretto tramite la mailing list originale, faccelo sapere qui, così potremo continuare a monitorare il caso.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Come ho affermato nella mia risposta precedente, ho utilizzato una carta virtuale e non ho modo di fornire un'immagine con il mio nome e i dettagli della carta di debito.

Ho chiesto qual è la procedura di verifica per una carta virtuale e sono stato ignorato.

Cara AnetaMat,

Ci scusiamo per l'inconveniente causato in merito a questa questione.

Abbiamo richiesto opzioni alternative al dipartimento competente per trovare una soluzione adeguata. Non appena riceveremo aggiornamenti, vi informeremo immediatamente.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Distinti saluti,

Il team del casinò AllySpin

Ciao AnetaMat,

ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara Aneta,

Ti stiamo contattando in merito alla verifica del metodo di pagamento utilizzato sul tuo account.

Il reparto competente ha esaminato la tua recente attività e ha verificato che la carta utilizzata è emessa da Revolut. Per completare il nostro protocollo di sicurezza standard, richiediamo un documento specifico per verificare la titolarità di questa carta.

Si prega di notare che dall'app mobile Revolut è possibile scaricare un estratto conto in formato PDF che elenca tutte le carte virtuali. Questo documento è essenziale in quanto mostra sia i dettagli della carta che il nome del titolare del conto in un unico file ufficiale. Assicurarsi che il nome completo e i numeri delle carte siano chiaramente visibili.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò AllySpin

Ciao a tutti,

Grazie, AllySpin Casino, per l'aggiornamento e il chiarimento.

AnetaMat, segui le istruzioni del casinò e invia l'estratto conto Revolut in formato PDF con il tuo nome e i dettagli della carta virtuale. Una volta inviato, faccelo sapere in modo che possiamo continuare a monitorare il caso.

Ho inviato il PDF alla tua email con il titolo "Conferma della carta Aneta"

Ciao AnetaMat,

grazie per l'aggiornamento.

Attenderemo la conferma del casinò dopo aver esaminato il documento inviato. Se ricevete informazioni da AllySpin Casino al di fuori di questa discussione sui reclami, vi preghiamo di comunicarcelo qui nel caso in cui il casinò non risponda direttamente.

Perché il sistema aspetta la mia risposta e non il casinò?

Carissimi,

Ti scriviamo per confermare che abbiamo ricevuto correttamente il documento dei giocatori.

Si prega di notare che il fascicolo è stato inoltrato al dipartimento competente per un esame approfondito.

Il nostro team sta attualmente elaborando le richieste dei giocatori e ti contatteremo non appena saranno disponibili aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Il team del casinò AllySpin

Ciao a tutti,

Grazie, AllySpin Casino, per l'aggiornamento e la conferma. Restiamo in attesa di ulteriori aggiornamenti.

Carissimi,

Siamo lieti di informarti che il saldo del conto del giocatore è stato completato e reso disponibile per l'elaborazione. Siamo ora pronti a procedere con il prelievo in sospeso.

Per motivi di sicurezza, abbiamo inviato un'e-mail separata chiedendo ai giocatori i dati bancari specifici.

Cara AnetaMat,

Ti preghiamo di fornire le informazioni necessarie rispondendo all'e-mail inviata per garantire che i tuoi dati rimangano protetti e vengano gestiti dal nostro team di verifica sicura.

Una volta ricevuti i dettagli tramite il canale designato, completeremo immediatamente il trasferimento.

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

Il team del casinò AllySpin

Ho inviato le coordinate bancarie.

Cara AnetaMat,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Vorremmo confermare di aver ricevuto i tuoi dati bancari. Il nostro team sta esaminando e preparando la transazione.

Una volta che la transazione sarà stata elaborata con successo, ti informeremo immediatamente.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AllySpin

Ciao a tutti,

Grazie, AllySpin Casino, per l'aggiornamento e la conferma.

Continuerò a monitorare la situazione. Vi prego di tenermi informato non appena ci saranno ulteriori aggiornamenti sulla transazione o una volta che sarà stata completata.

Carissimi,,

Si prega di notare che siamo attualmente in attesa di elaborazione da parte del dipartimento competente. Sebbene la richiesta sia stata registrata correttamente, i tempi di elaborazione sono leggermente più lunghi.

Stiamo monitorando attentamente la situazione e vi forniremo ulteriori aggiornamenti non appena la transazione sarà completata. Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate in merito.

Distinti saluti,

Il team del casinò AllySpin

Ciao a tutti,

Grazie, AllySpin Casino, per l'aggiornamento e il chiarimento.

Comprendo la situazione e ti ringrazio per averci tenuto informati. Continuerò a monitorare la situazione e attenderò il tuo prossimo aggiornamento una volta finalizzata la transazione.

Ho ricevuto un'e-mail con la dicitura "Richiesta di prelievo", seguita da un messaggio con la dicitura "Il tuo prelievo è stato annullato".

Cara AnetaMat,

Sebbene ci impegniamo a elaborare tutte le transazioni il più rapidamente possibile, abbiamo riscontrato un problema nell'elaborazione del pagamento alle coordinate bancarie attualmente registrate. Per garantire che i tuoi fondi ti vengano recapitati in modo sicuro e senza ulteriori ritardi, ti chiediamo gentilmente di fornirci coordinate bancarie alternative.

Una volta ricevute queste informazioni aggiornate, il reparto competente darà priorità all'elaborazione del tuo prelievo.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare e apprezziamo la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AllySpin

Non ho un set alternativo di dati bancari.

Posso fornirti un indirizzo crittografico poiché è uno dei metodi di prelievo che proponi sul tuo sito.

Ciao a tutti,

AllySpin Casino, grazie per l'aggiornamento. AnetaMat ha confermato di poter fornire un indirizzo crittografico per il prelievo. Potresti indicarci i passaggi successivi affinché il pagamento possa essere elaborato?

Carissimi,

Per motivi di sicurezza, abbiamo inviato un'e-mail separata chiedendo ai giocatori l'indirizzo crittografico specifico.

Cara AnetaMat,

Ti preghiamo di fornire le informazioni necessarie rispondendo all'e-mail inviata per garantire che i tuoi dati rimangano protetti e vengano gestiti dal nostro team di verifica sicura.

Una volta ricevuti i dettagli tramite il canale designato, completeremo immediatamente il trasferimento.

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

Il team del casinò AllySpin

Ho inviato l'indirizzo crittografico all'indirizzo e-mail

Ciao a tutti,

Grazie, AllySpin Casino, per l'aggiornamento e per il tuo impegno attivo nella risoluzione di questo reclamo.

AnetaMat, grazie per aver confermato l'invio dell'indirizzo crittografico via e-mail. Fammi sapere quando i fondi saranno disponibili sul tuo conto e confermami che tutto sia stato risolto da parte tua. Dopodiché, potrò chiudere il reclamo di conseguenza. Attenderò la tua conferma.

Cara AnetaMat,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Desideriamo confermarti di aver ricevuto i tuoi dati bancari. Il nostro team sta esaminando e preparando la transazione.

Una volta che la transazione sarà stata elaborata con successo, ti informeremo immediatamente.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AllySpin

Non ho ancora ricevuto nulla.

Ho risposto perché il conto alla rovescia stava per finire.

Ciao AnetaMat,

Grazie per l'aggiornamento. Ho capito e aspetterò la tua conferma non appena i fondi saranno arrivati.

Un sentito ringraziamento anche ad AllySpin Casino per le informazioni fornite in precedenza e per aver gestito la transazione.

Carissimi,

Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento sullo stato della transazione in corso.

Si prega di notare che il dipartimento competente non può procedere con la transazione in questo momento in quanto non è stato in grado di individuare l'indirizzo blockchain fornito sulla rete.

In assenza di una destinazione verificata o di un indirizzo valido, l'elaborazione di questi fondi deve rimanere sospesa per garantire la sicurezza e la correttezza.

Per procedere, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire l'indirizzo crypto corretto.

Vi ringraziamo per la pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Team del Casinò AllySpin

L'indirizzo Litecoin che ho fornito è valido e appartiene alla rete corretta. Litecoin opera su un'unica rete, quindi non dovrebbero esserci ambiguità in termini di compatibilità. Un indirizzo di portafoglio appena creato non apparirà in un esploratore di blockchain finché non riceve la sua prima transazione, il che è un comportamento normale per Litecoin e altre criptovalute.

Ho creato questo indirizzo appositamente per ricevere il bonifico da parte tua, dopo che mi avevi comunicato che un bonifico bancario non era possibile. Pertanto, la spiegazione secondo cui l'indirizzo "non è reperibile in rete" non è applicabile in questo caso.

Inoltre, la tua piattaforma elabora senza problemi i prelievi verso gli indirizzi appena creati.

Sono trascorsi quasi quattro mesi dall'inizio di questa vicenda e sto ancora aspettando i fondi prelevati dal mio conto. A questo punto, i continui ritardi danno l'impressione che la procedura si stia prolungando inutilmente.

Procedi con il trasferimento all'indirizzo Litecoin fornito.

Ciao a tutti,

Gentile AnetaMat, la ringraziamo per il chiarimento relativo al suo indirizzo Litecoin.

AllySpin Casino, potreste cortesemente esaminare la richiesta e confermare lo stato del trasferimento? Dato che l'indirizzo è valido e compatibile con la rete Litecoin, sarebbe utile capire quali ulteriori passaggi sono necessari per sbloccare i fondi e quando è previsto il completamento della transazione.

Anche oggi ho ricevuto un'e-mail con oggetto "Richiesta di prelievo", seguita da "Il tuo prelievo è stato annullato".

Cara AnetaMat,

Vi scriviamo per confermare ufficialmente che la vostra transazione è stata elaborata con successo dal nostro dipartimento finanziario.

Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché la transazione venga visualizzata nel saldo del conto. Tale tempistica è soggetta alle specifiche procedure di elaborazione e regolamento del vostro istituto bancario.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Distinti saluti,

Team del Casinò AllySpin

Come ho già detto, ho ricevuto una notifica che conferma l'annullamento del trasferimento. Vi prego di inviare i miei fondi all'indirizzo di criptovalute che ho fornito, in modo da evitare ulteriori ritardi.

Ciao a tutti,

Grazie, AllySpin Casino, per l'aggiornamento relativo alla transazione elaborata.

AnetaMat, grazie anche a te per l'aggiornamento. Per chiarire la situazione attuale, potresti confermare se hai già ricevuto dei fondi o se il prelievo è stato effettivamente annullato e non hai ancora ricevuto nulla?

Nessun fondo ricevuto.

Ho ricevuto un'email con oggetto " Richiesta di prelievo" , seguita 8 ore dopo dal messaggio "Il tuo prelievo è stato annullato".

Ciao a tutti,

Cara AnetaMat,

Grazie per il chiarimento. Dal momento che avete confermato di non aver ricevuto alcun fondo e che il prelievo sembra essere stato nuovamente annullato, questa situazione richiede chiaramente ulteriori chiarimenti.

AllySpin Casino, potreste cortesemente riesaminare la questione e fornire una spiegazione chiara di cosa sia successo esattamente con la transazione? Dal punto di vista del giocatore, il prelievo è stato annullato, mentre da parte vostra risulta elaborato.

Inoltre, si prega di confermare:

• quale metodo di pagamento è stato infine utilizzato,
• indipendentemente dal fatto che la transazione sia stata inviata o annullata con successo,
• e quali sono ora i passaggi precisi necessari per completare il pagamento senza ulteriori ritardi.

Vista la durata di questa vicenda, consiglierei vivamente di risolvere la questione del pagamento il prima possibile.

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione e resto in attesa dei vostri chiarimenti.

Carissimi,

Sebbene la transazione possa apparire come "Annullata" nell'interfaccia dell'account, abbiamo effettuato un'analisi approfondita con il nostro reparto pagamenti, il quale ha confermato che i fondi sono stati elaborati correttamente tramite il fornitore di servizi di pagamento (PSP).

Se il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi sul proprio conto, lo preghiamo gentilmente di fornire un estratto conto bancario relativo al periodo compreso tra la data del prelievo e la data odierna. Tale estratto conto deve riferirsi specificamente al conto utilizzato per il prelievo.

Una volta ricevuta, utilizzeremo questa documentazione per avviare una procedura formale di rintracciamento con il nostro fornitore di servizi di pagamento al fine di localizzare i fondi.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team del Casinò AllySpin

Ciao a tutti,

Grazie, AllySpin Casino, per l'aggiornamento e per aver esaminato la transazione. Grazie anche ad AnetaMat per il chiarimento relativo al prelievo.

Gentile AnetaMat, come richiesto dal casinò, la preghiamo di fornire un estratto conto bancario (o un estratto conto del portafoglio, se utilizza criptovalute) che mostri il conto su cui i fondi avrebbero dovuto essere accreditati.

AllySpin Casino, inoltre, potreste gentilmente fornire una conferma o una prova che il pagamento sia stato effettivamente inviato con successo tramite il vostro PSP? Ciò contribuirà a garantire la massima trasparenza e ad accelerare la risoluzione del problema.

Grazie a entrambi per la collaborazione e attendo con impazienza il prossimo aggiornamento.

Ho inviato delle e-mail al casinò relative al trasferimento non riuscito, con oggetto "Transazione non riuscita". Ho allegato anche gli screenshot a questa risposta.

Inoltre, perché mi hai inviato un bonifico bancario quando poco fa mi hai chiesto un indirizzo di criptovalute? Ho chiuso il mio conto Revolut perché lo usavo solo per i depositi al casinò, quindi non ho più accesso agli estratti conto.

Per favore, invia il mio denaro all'indirizzo di criptovalute come hai detto che avresti fatto.

Cara AnetaMat,

Come già discusso, comprendiamo la preoccupazione generata dalla visualizzazione della transazione come "Annullata" nell'interfaccia del vostro account. A seguito di un'attenta verifica con il nostro reparto Pagamenti, possiamo ora confermare che i fondi sono stati elaborati correttamente dal fornitore di servizi di pagamento (PSP).

Per vostra informazione, alleghiamo degli screenshot che confermano l'avvenuto trasferimento dei fondi da parte nostra.

Se i fondi non risultano ancora accreditati sul tuo conto bancario, ti preghiamo gentilmente di fornirci un estratto conto in formato PDF.

Questa dichiarazione deve coprire il periodo dalla data del prelievo ad oggi. Ciò consentirà al nostro team finanziario di condurre un'indagine dettagliata per rintracciare la transazione.

Per quanto riguarda la decisione di procedere con il bonifico bancario anziché con l'invio al tuo indirizzo di criptovalute, come precedentemente indicato, il dipartimento competente non è riuscito a trovare l'indirizzo blockchain fornito sulla rete. Per evitare ritardi indefiniti nell'accredito dei fondi, si è deciso di inviare il pagamento al conto bancario registrato e utilizzato per le tue precedenti transazioni.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team del Casinò AllySpin

Come ho già detto, il conto Revolut è chiuso, non ho accesso agli estratti conto, mi hai chiesto un indirizzo di criptovalute e te l'ho fornito. Non puoi cambiare idea senza preavviso.

Ciao a tutti,

Grazie, AnetaMat, per il chiarimento e per aver fornito gli screenshot e gli aggiornamenti relativi al trasferimento non riuscito.

Gentile Casinò AllySpin,

Sembra esserci stata una significativa incomprensione e un'incoerenza procedurale. Il giocatore ha inizialmente fornito un indirizzo di criptovaluta come richiesto, ma il pagamento è stato tentato tramite bonifico bancario verso un conto non più attivo. AnetaMat non può fornire estratti conto per un conto Revolut chiuso, pertanto la sua richiesta non può essere soddisfatta.

In questa fase, per risolvere la questione in modo adeguato:

1. Si prega di confermare che il pagamento verrà ora elaborato all'indirizzo di criptovaluta già fornito dal giocatore.
2. Fornisci una tempistica chiara per l'erogazione dei fondi a tale indirizzo.
3. Assicurarsi che non vengano apportate ulteriori modifiche al metodo di pagamento senza previa conferma da parte del giocatore.

AnetaMat, la tua collaborazione nel fornire l'indirizzo crypto corretto è stata chiara e costante. L'unico requisito rimanente è che AllySpin Casino finalizzi il trasferimento senza ulteriori ritardi.

Considerato che questo caso è in corso da quasi quattro mesi, incoraggio vivamente AllySpin Casino ad accelerare il trasferimento e a confermarne pubblicamente il completamento qui, in modo che il reclamo possa finalmente essere chiuso.

Carissimi,

Come già accennato, inizialmente abbiamo tentato di elaborare i fondi tramite il tuo conto Revolut. Questa decisione è stata presa perché il nostro sistema non è riuscito a individuare l'indirizzo di criptovaluta da te fornito sulla blockchain e avevamo già in archivio i tuoi dati verificati di Revolut.

A seguito di un'approfondita consultazione con il nostro ufficio pagamenti, siamo stati informati che il fornitore di servizi di pagamento (PSP) aveva inizialmente contrassegnato la transazione come andata a buon fine, il che ci ha indotto a credere che i fondi fossero stati accreditati. Tuttavia, oggi siamo stati informati che i fondi ci sono stati restituiti dal fornitore.

Ci scusiamo sinceramente per questo equivoco e per il conseguente ritardo nell'accredito dei fondi.

Per garantire che il prelievo venga completato il più rapidamente possibile, ti preghiamo gentilmente di fornire un indirizzo di criptovaluta alternativo. Poiché il precedente indirizzo non è stato verificato sulla rete, un nuovo indirizzo ci permetterà di superare eventuali ulteriori ostacoli tecnici.

Vi preghiamo di rispondere all'email che vi abbiamo già inviato, fornendo i vostri dati aggiornati, il prima possibile.

Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Team del Casinò AllySpin

Ciao a tutti,

Gentile AllySpin Casino, la ringraziamo per l'aggiornamento e per l'aiuto fornito nella risoluzione di questo reclamo.

Gentile AnetaMat, la preghiamo di confermare qui l'avvenuta ricezione dei fondi al suo nuovo indirizzo LTC, in modo da poter chiudere il reclamo.

Ciao AnetaMat,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara AnetaMat,

Vi scriviamo per confermare ufficialmente che la vostra transazione è stata elaborata con successo dal dipartimento competente.

Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché la transazione venga visualizzata nel saldo del conto. Tale tempistica è soggetta alle specifiche procedure di elaborazione e regolamento del vostro istituto bancario.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Distinti saluti,

Team del Casinò AllySpin

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile AnetaMat, potresti confermare se hai già ricevuto i fondi sul tuo portafoglio LTC?

Secondo il casinò, la transazione è stata elaborata e dovrebbe essere già visibile sulla blockchain o nella cronologia del tuo portafoglio. Se non l'hai ancora ricevuta, ti prego di farmelo sapere in modo che io possa verificare ulteriormente con il casinò.

Attendiamo con impazienza la tua conferma.

Ciao Samuel.

Grazie mille per la pazienza, ci sono voluti 4 mesi... lol.

Sì, alla fine ho ricevuto i soldi.

Distinti saluti.

Cara AnetaMat,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò