Il giocatore tedesco segnala che il suo account AllySpin è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione, nonostante avesse raggiunto il massimo livello VIP e avesse accumulato una perdita netta di 15.000 euro. Chiede la riapertura del suo account con il mantenimento dei privilegi VIP o un adeguato risarcimento per il trattamento ingiusto subito, unitamente alla cessazione di qualsiasi contatto promozionale fino a quando le sue rimostranze non saranno risolte.
AllySpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 15m 31s
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 ore fa
TraduzionePresento questo reclamo perché il mio account AllySpin è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione, nonostante avessi lo status VIP più elevato. La mia perdita netta cumulativa con questo fornitore è di 15.000 euro.
Nonostante il mio status VIP, sono stato sistematicamente ignorato. Quando ho segnalato la mancanza di supporto, il mio accesso è stato bloccato senza preavviso. Ciò contraddice direttamente i privilegi promessi ai clienti VIP.
Il mio obiettivo:
Sono interessato a ottenere chiarimenti e un trattamento equo. Pertanto, richiedo:
Opzione 1 (Riapertura): Riapertura immediata del mio account con la garanzia che il mio status VIP (livello più alto) verrà mantenuto e che mi verrà assegnato un responsabile VIP dedicato e reattivo che si occuperà tempestivamente delle mie richieste.
Opzione B (Risarcimento): Qualora il casinò si rifiutasse di riaprire il mio conto, richiedo un adeguato risarcimento finanziario per la perdita del mio status VIP e per l'ingiusta chiusura del conto. Non sono disposto ad accettare passivamente la revoca arbitraria dei miei diritti VIP dopo una perdita di 15.000 €.
Inoltre, richiedo l'immediata cessazione di qualsiasi ulteriore contatto pubblicitario (telefonate/email) fino a quando il mio account non sarà attivo e correttamente gestito.
Nota: Questo è uno dei tre casi che sto presentando a causa di problemi sistemici all'interno di questo gruppo di società (SGCasino, AlfCasino, AllySpin). Ho perso un totale di 30.000 € con questo gruppo e vengo trattato in modo identico (ignoranza/trattamento arbitrario) da tutti i fornitori.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ti prego di comprendere che non possiamo sanzionare il casinò per la chiusura del tuo conto. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o persino chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili, o anche senza alcun motivo.
- Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Attila
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