Il giocatore tedesco ha richiesto un rimborso di 1.075 € dopo aver subito un ritardo nella procedura di autoesclusione con AllySpin. Nonostante la sua richiesta di autoesclusione del 7 ottobre 2025, il suo conto è rimasto attivo, causando depositi incontrollati fino alla richiesta di chiusura immediata del 10 ottobre 2025. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire assistenza con la richiesta di rimborso a causa della mancanza di un riferimento esplicito alla dipendenza dal gioco d'azzardo nelle comunicazioni precedenti. Poiché il giocatore non ha risposto alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato respinto.
AllySpin Casino - L'account del giocatore non è stato autoescluso nei tempi previsti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.075 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Signore e signori
Il 7 ottobre 2025 ho richiesto l'autoesclusione da AllySpin per motivi di tutela dei giocatori. Purtroppo, la richiesta non è stata elaborata immediatamente. Nonostante la mia esplicita richiesta di esclusione, il mio account è rimasto attivo, quindi ho successivamente effettuato ulteriori depositi a causa del mio comportamento di gioco incontrollato.
Poiché la mia autoesclusione non è stata implementata, ho nuovamente richiesto la chiusura immediata del mio account il 10 ottobre 2025. Tuttavia, invece di implementare la mia richiesta, ho ricevuto offerte promozionali con fondi bonus, il che viola chiaramente i principi di tutela dei giocatori e le condizioni di licenza applicabili.
Fino a questo momento, un totale di € 1.075 ha continuato a essere depositato in seguito alla mia richiesta originale del 7 ottobre 2025. Poiché questi depositi sono stati effettuati in un periodo in cui il mio conto avrebbe dovuto essere già bloccato in base alla mia richiesta di autoesclusione, richiedo il rimborso dell'importo indicato di € 1.075.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando esattamente ti sei registrato a questo casinò?
Hai mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi ulteriori richieste di autoesclusione inviate al casinò, insieme alle risposte del casinò a [email protected] .
Il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso nel frattempo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ti ho inoltrato la corrispondenza via email oggi.
Sì, ho espressamente indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo o la tutela dei giocatori come motivo della chiusura del mio account. Una richiesta di autoesclusione per motivi di tutela dei giocatori è considerata una richiesta di esclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, secondo le linee guida applicabili.
Ho richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 7 ottobre 2025 e l'ho riconfermata il 10 ottobre 2025, perché il mio account era ancora attivo. Solo oggi, 13 ottobre 2025, l'account è stato definitivamente chiuso.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua email.
Ho esaminato le conversazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò e ho notato che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo account per la prima volta solo nell'ultima email che mi hai inviato. Tieni presente che l'espressione "motivi di tutela del giocatore" non è un chiaro segno di dipendenza dal gioco d'azzardo. Pertanto, non possiamo richiedere rimborsi per i depositi effettuati prima che tu dichiarassi esplicitamente di essere dipendente.
Hai ricevuto una risposta alla tua richiesta in cui hai menzionato direttamente la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando esattamente hai inviato questa richiesta?
Il tuo account è stato chiuso da allora? In tal caso, potresti specificare la data esatta?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Signore e signori
Vorrei chiarire le circostanze della chiusura del mio account su AllySpin Casino per motivi di tutela dei giocatori.
Le "ragioni di tutela del giocatore" che ho più volte menzionato sono, nel contesto legale e psicologico del gioco d'azzardo, direttamente collegate a comportamenti di dipendenza o ad alto rischio. Nel contesto della prevenzione e del trattamento della dipendenza dal gioco d'azzardo, il termine "tutela del giocatore" è chiaramente inteso come una misura per prevenire la perdita di controllo e i rischi finanziari.
Le mie ripetute richieste di chiusura dei conti, così come la revoca temporanea o la mancata attuazione di tali chiusure, sono conformi a un modello clinicamente noto di comportamento patologico legato al gioco d'azzardo, che oscilla tra fasi di consapevolezza e di ricaduta. Per questo motivo, la mia frase "per motivi di tutela del giocatore" rappresenta già una chiara indicazione di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo esistente.
Da questo momento in poi, al più tardi, sarebbe stato necessario un blocco permanente del mio conto di gioco, in conformità con le normative legali vigenti a tutela dei giocatori. Alla luce di queste circostanze, vi chiedo pertanto di riesaminare le misure adottate e tutti i depositi effettuati dopo questo momento.
Mi riservo espressamente il diritto di deferire la questione all'autorità competente in caso di soluzione insoddisfacente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Naturalmente, hai il diritto di presentare un reclamo direttamente all'autorità preposta al rilascio delle licenze. Purtroppo, possiamo assisterti con le richieste di rimborso solo nei casi in cui la dipendenza dal gioco d'azzardo sia esplicitamente menzionata. Dichiarazioni generiche o vaghe non ci forniscono motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia violato i suoi obblighi di gioco responsabile.
Vorremmo tuttavia assisterti nella chiusura del tuo account per garantire che la tua situazione venga gestita correttamente. Potresti chiarire quanto segue:
- Hai ricevuto risposta alla richiesta in cui hai menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando esattamente hai inviato questa richiesta?
- Il tuo account è stato chiuso da allora? In tal caso, potresti specificare la data esatta?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao srauschendorfer21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
