Il giocatore neozelandese aveva richiesto la chiusura definitiva del proprio account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò aveva confermato la chiusura. Tuttavia, in seguito ha ricevuto un'e-mail relativa a un bonus sul deposito e ha perso 3000 NZD, una somma che ha ritenuto inaccettabile e per la quale ha richiesto un rimborso. Il reclamo è stato esaminato con il casinò, che ha proposto un importo di rimborso che il giocatore ha accettato. La transazione di rimborso è stata elaborata dal casinò e il giocatore ne ha confermato la ricezione, portando alla chiusura del reclamo da parte del team addetto ai reclami.
AllySpin Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$3.000
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 30 maggio ho inviato un'email all'assistenza clienti chiedendo la chiusura definitiva del mio account, in quanto affetto da ludopatia. Il 31 maggio mi hanno risposto dicendo che il mio account era stato chiuso. Il 16 giugno mi hanno inviato un'email con un bonus sul deposito, che ho utilizzato accedendo al mio account e perdendo 3000 NZD. Trovo assolutamente inaccettabile che abbiano mentito sulla chiusura del mio account dopo che avevo dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, e ritengo che debbano rimborsarmi questa somma.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Fusion7071,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutte le email con tutte le informazioni necessarie, grazie.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fusion7071,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fusion7071 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò AllySpin e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò AllySpin ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Igor, grazie per aver cercato di risolvere questo problema. Spero che anche allyspin risponda per dare il suo contributo.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fusion7071 ,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che il suo caso è attualmente oggetto di indagine e che verrà contattato al più presto per ulteriori informazioni.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Allyspin
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò AllySpin,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Fusion7071 ,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove troverete le informazioni relative alla vostra richiesta di rimborso.
Ci auguriamo che stiate bene.
Cordiali saluti,
Team Allyspin
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Fusion7071,
Il casinò ha fornito ulteriori informazioni nell'e-mail che ti è stata inviata.
Vi preghiamo di esaminare l'e-mail e di farci sapere la vostra posizione.
Inoltre, non esitate a porre domande o a condividere eventuali dubbi.
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1 settimana fa
TraduzioneSono d'accordo con l'importo del rimborso proposto, ora aspetto solo che venga accreditato sul mio conto.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinò AllySpin,
Il giocatore accetta l'importo proposto.
Vi preghiamo di comunicarci l'importo esatto e di tenerci informati su eventuali sviluppi relativi a questo reclamo.
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6 giorni fa
TraduzioneGentile Fusion7071 ,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
La informiamo che la sua transazione è stata inoltrata e prevediamo che venga finalizzata a breve.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Allyspin
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6 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò AllySpin,
Grazie per l'ulteriore aggiornamento e per averci informato che la pratica è stata inoltrata al dipartimento competente.
Non esitate a informarci non appena ci saranno novità riguardanti questo caso.
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5 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fusion7071,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao Fusion7071,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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