AllySpin Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Il 30 maggio ho inviato un'email all'assistenza clienti chiedendo la chiusura definitiva del mio account, in quanto affetto da ludopatia. Il 31 maggio mi hanno risposto dicendo che il mio account era stato chiuso. Il 16 giugno mi hanno inviato un'email con un bonus sul deposito, che ho utilizzato accedendo al mio account e perdendo 3000 NZD. Trovo assolutamente inaccettabile che abbiano mentito sulla chiusura del mio account dopo che avevo dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, e ritengo che debbano rimborsarmi questa somma.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fusion7071,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ho inviato tutte le email con tutte le informazioni necessarie, grazie.