La giocatrice tedesca voleva chiudere il suo account al casinò a causa delle scarse prestazioni di gioco e della mancanza di un limite di deposito. Nonostante abbia inviato un'e-mail al casinò cinque giorni prima e abbia fatto un follow-up giornaliero, non ha ricevuto risposta e ha trovato il supporto tramite chat in tempo reale poco utile. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che il suo account era stato chiuso il 17 febbraio 2025, in seguito alla sua richiesta effettuata l'8 febbraio. Il problema è stato risolto poiché la chiusura dell'account è stata riconosciuta e non sono stati disponibili rimborsi poiché non sono stati effettuati depositi entro il periodo specificato.
AllySpin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao
Mi sono registrato in questo casinò la scorsa settimana. Ho notato che i giochi lì non funzionano correttamente come in altri casinò, zero possibilità di vincita. E poiché non offrono un limite di deposito e non mi piace questo casinò, ho chiesto che il mio account venisse chiuso. Ho scritto la prima e-mail 5 giorni fa, nessuna risposta. Da allora ho scritto ogni giorno chiedendo loro di chiudere il mio account. La chat live non vuole aiutare e dice solo che dovrei aspettare un'e-mail. Anche se ho detto loro che la mia richiesta via e-mail è stata ignorata per 5 giorni. Non gli importa per quale motivo vuoi chiudere il tuo account, a causa di un limite di deposito, dipendenza dal gioco d'azzardo o altro, viene semplicemente ignorato. Se sei nella chat live la conversazione viene semplicemente terminata. Voglio solo che tu chiuda il mio account
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11 mesi fa
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Cara Gretche70,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare la durata dell'esclusione. Inoltre, assicurarsi che l'oggetto dell'e-mail sia chiaramente contrassegnato in modo che il supporto del casinò possa riconoscerlo facilmente e dargli la priorità, poiché gestisce numerose richieste ogni giorno. Una richiesta ben strutturata aumenta le possibilità che la tua esclusione venga elaborata rapidamente.
Ecco un esempio di come potrebbe essere strutturata la tua email:
Oggetto e-mail: Richiesta di autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Corpo dell'email:
"Caro AllySpin Casino,
Scrivo per richiedere formalmente la mia immediata autoesclusione dal tuo casinò e di non ricevere più alcun materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni o per tutta la vita]. Il motivo della mia decisione è [indica chiaramente il motivo, ad esempio preoccupazioni sulle abitudini di gioco d'azzardo, motivi finanziari, ecc.].
Riconosco che non potrò revocare la presente autoesclusione durante il periodo concordato e che non potrà essere revocata prima della fine del termine specificato."*
Si prega di inviare la richiesta a [email protected] e mettimi in copia a [email protected] così posso rimanere aggiornato sul tuo caso. Se il casinò offre metodi di contatto alternativi, come chat live o WhatsApp, ti consiglio di provare anche quelli. Assicurati di salvare screenshot di tutte le comunicazioni rilevanti.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Petronella
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11 mesi fa
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Ciao
Ora ho inviato un'altra email con il contenuto che hai suggerito. Ho anche inoltrato questa email a te, così come l'ultima cronologia della chat nella chat live
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11 mesi fa
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Non ho ricevuto risposta neanche a questa e-mail, ma riesco comunque ad accedere al mio account.
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11 mesi fa
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Ancora nessuna risposta alla mia e-mail e riesco ancora ad accedere
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10 mesi fa
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Ciao Gretche70,
Grazie per aver inviato la richiesta di autoesclusione l'8 febbraio. Ci sono stati sviluppi da allora? Il casinò ha risposto o ha preso qualche provvedimento in merito alla tua richiesta?
Fammelo sapere così potrò aiutarti ulteriormente.
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10 mesi fa
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Ciao
Nessuna risposta alla mia email e riesco ancora ad accedere al mio account. Nella chat live dicono solo che l'autoesclusione daptddp funziona solo tramite email. Sfortunatamente non hai la possibilità di rispondere perché chiudono semplicemente la chat
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10 mesi fa
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Grazie mille, Gretche70, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Gretche70 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'e-mail che mi informa che il casinò ha chiuso il mio account.
Gentile Gretche70 , potresti confermare se hai depositato denaro tra l'08/02/2025 e oggi?
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10 mesi fa
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Ciao
Mi chiedo perché devo presentare un reclamo per far chiudere il mio account. Ad oggi, non ho ricevuto risposta da questo casinò. Ho scritto il 4, 5, 6 e 7 febbraio chiedendo loro di chiudere il mio account. Queste e-mail sono state semplicemente ignorate e la mia richiesta è stata ignorata anche nella chat live e hanno semplicemente chiuso la chat. Ho ancora queste e-mail salvate. L'8 febbraio, ho inviato l'ultima, proprio come l'avevi scritta tu. Nonostante ciò, ho comunque depositato un totale di 105 euro dal 5 al 7 febbraio, di cui ho fatto uno screenshot. Non ho depositato nulla dall'8 febbraio.
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10 mesi fa
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Grazie per la conferma.
Sono d'accordo che la mancanza di risposta da parte del casinò non sia una buona cosa, e le risposte alle domande e alle richieste dovrebbero sempre essere fornite in tempo utile. Ho chiesto ai rappresentanti del casinò una dichiarazione, poiché potrebbe esserci una spiegazione ragionevole per la situazione attuale.
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10 mesi fa
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Questo casinò non darà mai una spiegazione perché non ne ha una. Non chiudono intenzionalmente i conti in modo che i giocatori continuino a depositare. Come me
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Il casinò non risponde nemmeno qui. A mio parere, il peggior supporto, nessuna risposta alle e-mail, solo poco cordiali nella chat live. Il supporto è molto importante in un casinò, ma con loro, tutto ciò che conta è che tu depositi.
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10 mesi fa
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Ho contattato il rappresentante del casinò, che sta esaminando la questione per noi. Tenete presente che questa settimana si è tenuta a Dubai un'enorme conferenza iGaming (che si è appena conclusa), quindi molte persone erano in viaggio e fuori ufficio.
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10 mesi fa
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Ciò che non capisco è che hai contatti con il casinò ma non è mostrato qui. Non mi è permesso leggere di persona come reagisce il casinò a questo? Quindi devo basarmi su ciò che mi dici, su ciò che il casinò ti dice????
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10 mesi fa
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Non c'è niente mostrato qui, perché non c'è ancora niente da mostrare. Tutto quello che ho è un contatto di uno dei manager, che mi ha assicurato che il team del casinò sta indagando sulla questione e ci farà sapere le sue scoperte.
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10 mesi fa
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Ho ricevuto una risposta via e-mail dal team di AllySpin Casino:
"Vorremmo informarvi che, in quanto giocatori, abbiamo ricevuto informazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo solo l'8 febbraio 2025.
Dopo di che non sono stati effettuati depositi (in allegato). E l'account è stato chiuso il 17 febbraio 2025. Pertanto, non può essere fornito alcun rimborso in base ai nostri termini e condizioni che il giocatore ha accettato quando ha creato il suo account sul nostro sito Web:
6.6.2 :- Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Pertanto, secondo l'articolo sopra menzionato, non è previsto alcun rimborso per il tuo account.
Attenderemo il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Il team di AllySpin"
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10 mesi fa
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Oh, capisco, perché ho scritto solo l'8 febbraio che volevo chiudere il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo, il mio account è stato chiuso solo il 17 febbraio??????? E solo perché ho anche inviato un reclamo qui, altrimenti l'account sarebbe ancora aperto oggi. Il 4 febbraio ho scritto per la prima volta che volevo chiudere il mio account. Poi ho ricevuto altre 4 e-mail in cui si diceva che approfittano del fatto che un giocatore è dipendente dal gioco d'azzardo in modo che continui a depositare. Nella chat live vieni buttato fuori, anche se ho sollevato l'argomento lì che non chiudono l'account di proposito in modo che tu continui a depositare. Sei stato semplicemente ignorato, ma il casinò non può commentare su questo? Spero che non si registrino più persone che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo, perché come puoi vedere, viene ignorato se vuoi chiudere il tuo account.
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10 mesi fa
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Speravo che il casinò reagisse a questa situazione e ci desse qualche tipo di spiegazione, ma sembra che ciò non stia accadendo. E poiché l'account è stato chiuso con successo e non ci sono depositi in sospeso da rimborsare, chiuderò questo reclamo come " risolto ".
Gentile Gretche70 , grazie per la tua collaborazione in questa questione. Se in futuro dovessi incontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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