AllySpin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo per la prima volta a febbraio e non hanno risposto. Ho provato molte volte a far chiudere il mio account ma non hanno mai risposto. Chiedo il rimborso dei miei depositi dal giorno in cui ho segnalato la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Caro kdkd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Non rispondono a nessuno dei miei messaggi e ho inviato loro molte e-mail dicendo che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che vorrei che il mio account venisse chiuso, ma non hanno ricevuto risposta.

Ti ho scritto un'email. Li ho anche contattati in chat in merito a questo, ma non c'è stata alcuna azione

Gentile kdkd, ti preghiamo di inoltrarci le email contenenti le richieste di chiusura dell'account.

Hai ricevuto gli screenshot che ti ho mandato via email? Cosa ne pensi?

Gentile kdkd, potresti cortesemente inoltrarci le email effettivamente inviate al casinò in merito alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo e alla richiesta di chiusura del conto, invece di inviare screenshot? È importante per noi esaminare l'intera comunicazione con intestazioni e timestamp corretti, che possiamo vedere chiaramente solo attraverso le email inoltrate.

Non hanno risposto a nessuno dei miei messaggi. Ti inoltro le email dall'indirizzo "p********@outlook.com".

Il mio account è ancora aperto quindi non lo hanno chiuso.

Questi casinò 100%+200 giri sono tutti uguali e hanno un centinaio di siti diversi. Ovviamente ti pagano per promuoverli come casinò affidabili, ma la verità è che tutti questi cloni non sono operatori affidabili e molte persone aspettano a lungo per le loro vincite.

Grazie mille, kdkd, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kdkd,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro AllySpin Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro kdkd,

Ho contattato il casinò internamente, al di fuori di questa discussione. Ecco perché ho impostato un ultimo timer. La vostra pazienza è molto apprezzata.

Caro Kdkd,

Grazie per averci contattato.

Vorremmo assicurarvi il nostro impegno nel risolvere questa questione.

Per chiarezza, vorremmo riassumere gli eventi in ordine cronologico in base alle comunicazioni disponibili e registrate da parte nostra:

Il 2025-02-06 è stato creato un account di gioco.

Il 12/02/2025 hai richiesto l'autoesclusione dal casinò tramite chat dal vivo affermando: "Chiudi subito quell'account" e l'assistenza clienti ti ha indirizzato alla chiusura dell'account tramite e-mail.

Il 12/02/2025 hai inviato un'e-mail per la chiusura dell'account, specificando: "periodo di 1 anno"

Il 13/02/2025 , l'assistenza clienti ti ha chiesto il motivo di questa decisione, che non hai affrontato o confermato, e hai continuato a contattare la chat dal vivo per giri gratuiti/bonus, e in questo modo il tuo account è rimasto aperto fino al 17/04/2025, quando hai ricevuto per la prima volta un'e-mail con la richiesta di chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo.

A seguito di questa richiesta, il tuo account è stato chiuso il 18/04/2025.

Sulla base di quanto sopra, vorremmo sottolineare che, in base alle comunicazioni disponibili e registrate, non abbiamo riscontrato alcuna violazione da parte nostra.

Inoltre, vorremmo richiamare la tua attenzione sul seguente articolo dei nostri Termini e Condizioni, che hai accettato prima di registrarti:

6.6.2 Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

Pertanto, ai sensi dell'articolo sopra menzionato, non è previsto alcun rimborso per il tuo account.

Spero che questo chiarisca meglio la questione.

Cordiali saluti

Il team del casinò AllySpin

Avresti dovuto chiudere il mio account quando ti ho scritto "1 anno" via email, e a proposito, ho chiesto una volta un bonus gratuito. Ti ho anche contattato più volte, ma nessuna risposta. E non sono l'unico, stai ritardando le richieste di chiusura dell'account dei giocatori come hai fatto con me, anche ritardare o non pagare affatto è una tua tattica commerciale. Questo AllySpin e gli altri cento siti sono tutti dannosi per l'industria dei casinò, è incredibile quello che leggo qui su persone che aspettano i loro fondi o scuse da parte tua sul perché qualcuno non è stato pagato.

Non rimborsarmi, sono solo più di 100€, non voglio soldi sporchi in ogni caso.

Caro kdkd,

Spero che questo messaggio ti trovi in buona salute.

Vorremmo cogliere l'occasione per chiarire le circostanze relative alla chiusura del tuo account, da te richiesta tramite live chat il 12/02/2025 . A seguito della tua richiesta, l'assistenza clienti ti ha invitato a contattarci via email in merito alla chiusura dell'account, che è stata eseguita lo stesso giorno.

A seguito della tua richiesta via email, ti è stato chiesto di fornire una giustificazione per questa decisione, per stabilire la necessità di chiudere immediatamente il tuo account di gioco (gioco responsabile); tuttavia, la questione non è stata affrontata né confermata. Hai invece continuato a interagire tramite live chat in merito a giri gratuiti e bonus, il che ha comportato che il tuo account rimanesse attivo fino al 17/04/2025 . È stato a questo punto che sei stato contattato per la prima volta via email in merito alla chiusura del tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo, e il tuo account è stato successivamente chiuso in base a tale richiesta.

Non rileviamo alcun comportamento scorretto da parte dell'assistenza clienti. Pertanto, desideriamo richiamare la vostra attenzione sul seguente articolo dei nostri termini e condizioni:

6.6.2 Una volta utilizzato il deposito pertinente (o il bonus correlato) per piazzare una scommessa, non saranno ammessi rimborsi.

Ai sensi dell'articolo sopra menzionato, ci dispiace informarti che non sarà possibile elaborare alcun rimborso sul tuo account.

Spero che questo aiuti a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AllySpin

Ok, tutto ok, Guru può chiudere questo caso come risolto positivamente.

Caro kdkd,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michal V

Casino.Guru