AllySpin Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei presentare un reclamo contro **Allyspin Casino** in merito al loro processo di verifica, che è in corso da diverse settimane senza alcuna risoluzione.

Tutte le parti della mia verifica sono state precedentemente accettate, tranne l'**passaggio finale**, che continua a essere **rifiutato** senza una spiegazione chiara. Ho già caricato **tutti i documenti richiesti più volte**, esattamente come richiesto. Nonostante abbia seguito attentamente ogni istruzione, l'ultima parte della mia verifica continua a essere rifiutata.

Ho contattato più volte via e-mail sia l'**assistenza standard** che il **team di supporto KYC speciale**. Ogni volta ho ricevuto solo una conferma automatica di ricezione del mio messaggio, ma **non ho mai ricevuto alcuna risposta o assistenza**. Questa situazione va avanti da **diverse settimane** ormai.

Inoltre, ho **salvato tutte le trascrizioni delle chat live** in cui ho ripetutamente chiesto aggiornamenti e mi è stato detto che il processo era "in corso". Ho anche **copie di tutte le mie email e allegati**, che dimostrano che ho inviato tutti i documenti richiesti per la fase di verifica finale.

A questo punto, mi sento completamente ignorato e impossibilitato a completare la verifica del mio account, nonostante la piena collaborazione e il rispetto delle loro richieste. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione con Allyspin Casino.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Honk555,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la risposta e per la disponibilità ad aiutarci.

Ecco un riassunto dettagliato di quanto accaduto:

Inizialmente, il casinò ha richiesto uno storico delle transazioni degli ultimi 3-6 mesi. Ho fornito tre estratti conto bancari relativi a quel periodo, ma sono stati respinti. In seguito, mi è stato detto che avevano bisogno di un estratto conto per un periodo specifico, dal 10 giugno al 10 luglio, quindi ho generato e inviato un estratto conto esattamente per quel periodo. Tuttavia, anche questo è stato respinto.

Successivamente, il casinò mi ha informato che voleva visualizzare solo i prelievi relativi alla loro piattaforma. Purtroppo, la mia banca non può generare estratti conto che mostrino solo le transazioni selezionate, quindi ho inviato l'estratto conto completo per quel periodo, incluse tutte le transazioni (depositi e prelievi). Anche questo è stato respinto.

Ho anche uno screenshot che mostra che, inizialmente, il casinò non richiedeva un intervallo di date specifico, ma solo estratti conto bancari degli ultimi 3-6 mesi. I requisiti sono stati modificati in seguito senza una spiegazione chiara, il che ha causato inutile confusione.

Ho provato a contattare il casinò diverse volte via email e chat per completare la procedura di verifica, ma non ho ricevuto risposta per settimane. Per questo motivo, ho aperto questo reclamo il 3 novembre e solo pochi giorni dopo, il 6 novembre, il casinò mi ha improvvisamente risposto via email. In questa email, mi chiedevano di inviare nuovamente la cronologia delle transazioni dal 10 giugno al 10 luglio, ovvero lo stesso estratto conto in formato PDF che avevo fornito in precedenza. Ho voluto includere queste informazioni qui per garantire la massima trasparenza.

A questo punto, ho inviato più volte tutti i documenti richiesti, nel formato corretto, e il casinò non mi ha ancora fornito una spiegazione chiara del motivo per cui non sono stati accettati.

Posso anche fornire screenshot che mostrano i requisiti iniziali e come sono cambiati in seguito. Inoltre, posso inviare la prova che i file PDF corretti sono stati allegati alle mie email ad Allyspin.

Per favore, fammi sapere un indirizzo email a cui inoltrare questi file se desideri esaminarli.

Grazie mille per il tuo aiuto nel risolvere questa questione.

Distinti saluti

Caro Honk555,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Cara Katarina, ho inviato tutte le conversazioni tra la mia parte e i casinò all'indirizzo e-mail da te indicato.

È anche importante dirti che dopo aver ricevuto un'e-mail qualche giorno dopo aver aperto il caso, come ti ho detto prima, ho risposto regolarmente ma non ho ricevuto nulla in risposta, a dimostrazione della mia precedente esperienza con la corrispondenza da parte dei casinò.

Grazie per la risposta!

Saluti

Caro Honk555

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro Honk555,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di AllySpin Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro AllySpin Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nella procedura di verifica del giocatore.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dal processo di verifica.

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo, in linea con gli ultimi aggiornamenti.

Abbiamo anche accelerato l'elaborazione della tua richiesta di prelievo in sospeso.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AllySpin

Ciao a tutti,

Grazie, AllySpin Casino, per l'aggiornamento e per aver confermato che l'account del giocatore è stato verificato con successo e che il prelievo è stato accelerato. Apprezzo la vostra collaborazione.

Gentile Honk555, potresti cortesemente confermare qui l'avvenuto accredito del prelievo sul tuo conto? Non appena riceverò la tua conferma, potrò procedere con la chiusura di questo reclamo.

Ciao Honk555,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Honk555,

Volevo solo contattarti per verificare se il tuo prelievo è stato completamente accreditato. Una volta confermata la tua decisione, potremo procedere con la chiusura del reclamo. Grazie per avermi tenuto aggiornato e apprezzo la tua collaborazione.

Ciao, il pagamento è stato completato.

Grazie mille per il vostro supporto; tutto questo non sarebbe stato possibile senza di voi.

Distinti saluti

Honk555

Caro Honk555,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del casinò