Il giocatore tedesco ha subito ripetuti annullamenti delle sue richieste di prelievo da Allyspin, nonostante avesse utilizzato lo stesso metodo dei depositi e rispettato il limite giornaliero di 800 € per i prelievi. Ha riscontrato difficoltà con l'assistenza clienti, poiché la chat continuava a bloccarsi, impedendogli di risolvere il problema. In seguito abbiamo scoperto che il suo precedente contatto con il casinò riguardava solo una richiesta di chiusura dell'account, non una chiara autoesclusione per dipendenza dal gioco, quindi il casinò non era stato correttamente informato all'epoca. Di conseguenza, non siamo stati in grado di accertare una violazione delle norme sul gioco responsabile né di giustificare un rimborso delle sue perdite, e il reclamo è stato chiuso come respinto.
AllySpin Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.544 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, caro team di CasinoGuru. Ho il seguente problema. Ho depositato una somma considerevole su Allyspin e ho vinto qualcosa. Volevo prelevare le vincite e, dal livello 3 in poi, è possibile prelevare 800 € al giorno. Ho quindi provato a prelevare 800 €, ma continuo a ricevere un'email che mi comunica che il prelievo è stato annullato. Questo succede ogni volta che provo a prelevare. Sto usando lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato per il deposito. Il denaro viene riaccreditato sul mio conto giocatore. L'assistenza clienti non mi sta aiutando perché il sito continua a bloccarsi e vengo disconnesso dalla chat. Sarò lieto di allegare degli screenshot.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Peppino0511,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato?
- Quando hai registrato il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneGentile team di Casino Guru, sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi ero autoescluso da Allyspin. In realtà, il mio account era stato bannato, ma il ban è stato revocato, e ho perso tutti i miei soldi senza averne fatto richiesta. Purtroppo, non ho più l'indirizzo email, dato che l'episodio risale al 2025 e la sospensione dell'account è stata gestita tramite voi. Sto anche seguendo una terapia per la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Apprezzerei molto se poteste rimborsarmi le perdite e se poteste assicurarvi che il mio account venga nuovamente bannato da Allyspin. Cordiali saluti.
TraduzioneGrazie per aver spiegato la situazione.
Possiamo esaminare il tuo precedente reclamo al casinò. C'è solo un'email che hai inoltrato e menziona solo il blocco dell'account, senza specificare la durata del blocco. Pertanto, il precedente reclamo non può confermare se hai effettuato un'autoesclusione o solo la chiusura dell'account.
Per comprendere meglio la situazione attuale, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Quando hai registrato il tuo account?
- Sei riuscito ad accedere allo stesso account o ne hai creato uno nuovo?
- Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai contattato l'assistenza clienti che avevi precedentemente autoescluso? Qual è stata la loro risposta? Si prega di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente con il casinò a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGrazie per la tua email.
Nelle schermate allegate all'email che hai inviato, posso vedere la tua comunicazione con l'assistenza clienti tramite chat. Dalla tua interazione con Sofiya, l'operatrice dell'assistenza clienti ha affermato di non aver ricevuto alcuna conferma da parte tua in merito alla chiusura del tuo account nel 2025.
Poiché nel 2025 non è prevista l'autoesclusione e hai menzionato di avere un problema con il gioco d'azzardo, è importante richiedere l'autoesclusione e non solo la chiusura del conto il prima possibile.
Vorrei spiegare perché l'autoesclusione è importante, a differenza della semplice chiusura del conto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire il conto, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, che non è applicabile ai giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo). La chiusura del conto, invece, è più semplice ma ha un impatto pressoché nullo in termini di protezione dal gioco, poiché il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti AllySpin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Vi prego di inviare un'altra email ad AllySpin Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
TraduzioneGrazie per la risposta. Lo farò.
C'è un modo per recuperare le mie puntate o le perdite?
TraduzioneTraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Mi dispiace molto sapere che continui ad avere problemi con il gioco d'azzardo e che hai perso altri 400 euro.
Purtroppo, in base alle informazioni attualmente disponibili, non ravvedo motivi sufficienti per richiedere un rimborso al casinò. Le prove che abbiamo esaminato indicano che la sua richiesta del 2025 riguardava la chiusura del conto e non un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Queste due situazioni vengono trattate in modo diverso. La chiusura del conto è una richiesta standard di gestione del conto e, a differenza dell'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, non crea per il casinò lo stesso obbligo di impedire future attività di gioco o di rifiutare le richieste di riapertura del conto.
Capisco anche che di recente hai richiesto un'altra chiusura del conto. Tuttavia, se il motivo è la dipendenza dal gioco d'azzardo, ti incoraggio vivamente a essere completamente onesto con il casinò e a dichiarare esplicitamente che stai richiedendo l'autoesclusione a causa di tale dipendenza. Questa è la protezione pensata proprio per situazioni come la tua. Una volta che un casinò viene chiaramente informato che un giocatore richiede l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ha maggiori responsabilità in merito al conto.
Si prega di inviare la richiesta di autoesclusione il prima possibile e di conservare una copia dell'e-mail o di qualsiasi conferma ricevuta. Se il casinò non elabora una richiesta di autoesclusione correttamente inviata o se consente di continuare a giocare dopo averla ricevuta e confermata, ciò potrebbe cambiare significativamente la situazione. Al momento, tuttavia, non posso giustificare la richiesta di rimborso per le perdite subite prima che il casinò fosse chiaramente informato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo tramite una richiesta di autoesclusione.
La sua principale lamentela riguardava problemi con i prelievi. Potrebbe fornirci un aggiornamento sui prelievi in sospeso?
TraduzioneVa bene, è un peccato. Il problema principale non è stato risolto perché ho annullato il pagamento e quindi ho perso i soldi.
TraduzioneSarebbe davvero bello poter comunque provare a ottenere un rimborso e invitare un rappresentante di allyspin.
TraduzionePrima di valutare la possibilità di invitare il casinò ad aderire alla denuncia, vorrei chiarire alcuni punti riguardanti la sua situazione attuale.
Potresti per favore farmi sapere:
- Hai ancora del saldo residuo nel tuo conto del casinò? Se sì, quanto?
- Al momento hai delle richieste di prelievo in sospeso? In caso affermativo, quando sono state presentate originariamente?
Per quanto riguarda la sua richiesta di rimborso delle perdite di gioco, comprendo le sue motivazioni. Tuttavia, in linea di principio, i giocatori sono responsabili delle proprie attività di gioco. Invitiamo il casinò a partecipare a un reclamo solo quando le prove disponibili indicano che il casinò potrebbe aver agito in modo scorretto o non aver rispettato i propri obblighi.
Hai anche menzionato di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio vivamente di inviare al casinò una richiesta di autoesclusione esplicita, specificando chiaramente che il motivo è la dipendenza dal gioco d'azzardo. La semplice richiesta di chiusura del conto non offre lo stesso livello di protezione. A meno che il casinò non venga informato esplicitamente che stai richiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, in genere non è obbligato a impedirti di continuare a giocare o a proteggerti da ulteriori perdite sul tuo conto.
Allo stato attuale, sulla base delle informazioni attualmente disponibili, non ho ancora elementi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto in relazione alle sue perdite. Le sue risposte alle domande di cui sopra mi aiuteranno a valutare se sussistano questioni irrisolte che giustificherebbero un ulteriore coinvolgimento del casinò.
TraduzioneNon ho più fondi sul mio conto e non ho prelievi in sospeso. Ho inviato una richiesta di autoesclusione e il mio conto è stato chiuso.
TraduzioneCaro Peppino0511,
Grazie per la collaborazione dimostrata durante la gestione di questo reclamo.
Sulla base di tutte le informazioni e le prove fornite, non siamo in grado di concludere che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile. La corrispondenza disponibile indica che la sua precedente richiesta riguardava la chiusura del conto e non l'autoesclusione per dipendenza dal gioco. Poiché all'epoca il casinò non era stato chiaramente informato che lei stava richiedendo un'autoesclusione per dipendenza dal gioco, non abbiamo motivi sufficienti per ritenerlo responsabile delle perdite di gioco successive o per richiedere un rimborso a suo nome.
Apprezzo che tu abbia presentato una richiesta di autoesclusione valida e che il tuo account sia stato chiuso. Spero che questo ti tuteli in futuro. Poiché non ci sono fondi residui, né prelievi in sospeso, e non vi sono prove sufficienti a supporto di una richiesta di rimborso, non possiamo approfondire ulteriormente la questione con il casinò.
Per questi motivi, il reclamo verrà ora archiviato in quanto respinto. Le auguro sinceramente il meglio per le sue cure e per la sua pronta guarigione.
Distinti saluti,
Jean
