La giocatrice della Repubblica Ceca sta riscontrando problemi con il prelievo delle sue vincite, poiché il casinò sostiene di trattenere i suoi soldi a causa di accuse di truffe e di utilizzo del software da parte di più utenti. Ritiene che queste motivazioni siano ingiustificate.
AllySpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 19h 41m 15s
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò sta trattenendo i miei soldi. Hanno spiegato che si tratta di una truffa, che il software è utilizzato da più utenti, ecc. Assurdità assoluta e segreti per non pagare i giocatori.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che i tuoi soldi sono stati confiscati? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato in precedenza dei documenti di identità al casinò?
- A che tipo di giochi giocavi?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia, o che utilizzi lo stesso dispositivo, lo stesso metodo di pagamento o lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account su questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, un amico mi ha dato un consiglio. Ho giocato per i bonus perché li offrono e chiamo tutti i giorni. Forse l'indirizzo IP potrebbe corrispondere a uno degli utenti. Ma se hanno ragione, vorrei una spiegazione adeguata ed esempi precisi di violazione delle regole, perché mi sembra che dicano "deposita e perdi o vinci e tanto te lo confischeremo comunque"...
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potreste confermare se voi e il vostro amico avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri account del casinò? Inoltre, avete entrambi richiesto gli stessi bonus o utilizzato lo stesso metodo di pagamento per effettuare depositi in questo casinò?
Vorrei inoltre informarla che non ho ancora ricevuto alcuna email da parte sua. La prego di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del suo account a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao Verpetr,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
