La giocatrice della Repubblica Ceca ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite poiché il casinò sosteneva di trattenere il suo denaro a causa di presunte frodi e dell'utilizzo multiplo del software. La giocatrice ha ritenuto tali motivazioni ingiustificate. Abbiamo esaminato il caso con il casinò, il quale ha fornito prove che le sue vincite erano state annullate a causa dell'utilizzo di una strategia di scommesse sportive a basso rischio per soddisfare le condizioni del bonus. Poiché non ci occupiamo di mediazione in controversie relative alle scommesse sportive, non siamo stati in grado di valutare ulteriormente la decisione del casinò né di dare seguito al reclamo. Il reclamo è stato pertanto archiviato in quanto respinto.
AllySpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 27.000 Kč
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneIl casinò sta trattenendo i miei soldi. Hanno spiegato che si tratta di una truffa, che il software è utilizzato da più utenti, ecc. Assurdità assoluta e segreti per non pagare i giocatori.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che i tuoi soldi sono stati confiscati? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato in precedenza dei documenti di identità al casinò?
- A che tipo di giochi giocavi?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia, o che utilizzi lo stesso dispositivo, lo stesso metodo di pagamento o lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account su questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
TraduzioneCiao, un amico mi ha dato un consiglio. Ho giocato per i bonus perché li offrono e chiamo tutti i giorni. Forse l'indirizzo IP potrebbe corrispondere a uno degli utenti. Ma se hanno ragione, vorrei una spiegazione adeguata ed esempi precisi di violazione delle regole, perché mi sembra che dicano "deposita e perdi o vinci e tanto te lo confischeremo comunque"...
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potreste confermare se voi e il vostro amico avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri account del casinò? Inoltre, avete entrambi richiesto gli stessi bonus o utilizzato lo stesso metodo di pagamento per effettuare depositi in questo casinò?
Vorrei inoltre informarla che non ho ancora ricevuto alcuna email da parte sua. La prego di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del suo account a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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2 mesi fa
TraduzioneHo effettuato il deposito esclusivamente dal mio conto, le scommesse sono state piazzate dal mio telefono e le vincite sono state pagate correttamente. La maggior parte dei bonus sono stati annullati o terminati. Il bonus di solito viene accreditato automaticamente con ogni deposito.
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1 mese fa
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Ciao Verpetr,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro Verpetr;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] e inviare tutti i documenti e gli screenshot richiesti a questo indirizzo email.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
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1 mese fa
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Ciao Verpetr,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò non invia alcun messaggio...al momento dell'accesso compare solo la scritta "account bloccato".
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1 mese fa
TraduzioneCaro Verpetr,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a esaminare correttamente il suo caso, potrebbe gentilmente inviarmi qualsiasi prova disponibile relativa alla restrizione dell'account?
In particolare, vi chiedo gentilmente di fornire:
- uno screenshot che mostra che il tuo account è bloccato quando provi ad accedere,
- qualsiasi email o messaggio dal casinò che indichi che il tuo account è stato bloccato o che le tue vincite sono state confiscate,
- e qualsiasi altra comunicazione rilevante con il casinò.
Per favore, inviate questi documenti qui nella discussione oppure al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneNon ho più avuto loro notizie dai messaggi precedenti, ma non ho usufruito di alcun bonus. Hanno queste frasi inventate e se contesto un punto lo ritirano immediatamente.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Verpetr,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti importanti:
Il casinò ti ha fornito una motivazione specifica o una regola che avresti presumibilmente violato? In caso affermativo, ti preghiamo di indicarne il testo esatto.
È possibile che qualcun altro (ad esempio un amico) abbia utilizzato lo stesso dispositivo, la stessa connessione internet o lo stesso metodo di pagamento per accedere al casinò?
Hai mai utilizzato una VPN, un proxy o un software simile per accedere a un casinò?
Inoltre, si prega di fornire qualsiasi prova disponibile, come screenshot dell'account bloccato o qualsiasi comunicazione del casinò. È possibile caricarli qui o inviarli a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato la comunicazione del casinò in un messaggio precedente...i depositi provenivano esclusivamente dal mio conto Revolut...non utilizzo una VPN
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Verpetr,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Verpetr,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di AllySpin Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti gentilmente esaminare il caso e spiegarci la questione? Dato che ritieni che il giocatore abbia violato i tuoi termini, potresti fornirci una motivazione dettagliata in modo che possiamo valutare il caso?
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Stiamo attualmente esaminando la questione con il dipartimento competente e vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori dettagli.
Cordiali saluti,
Team AllySpin
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3 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Verpetr,
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la questione con il rappresentante del casinò.
Sebbene sembri che tu sia stato informato di problemi diversi, il casinò ci ha ora fornito prove precise che indicano che le tue vincite sono state annullate a causa di attività connesse alle scommesse sportive e all'utilizzo di una strategia di scommessa a basso rischio, finalizzata al soddisfacimento delle condizioni del bonus.
Sebbene in genere valutiamo caso per caso le controversie relative ai giochi da casinò e all'abuso dei bonus, vorrei precisare che Casino Guru purtroppo non si occupa di mediare controversie relative alle scommesse sportive . A causa di questa limitazione, sembra che non saremo in grado di valutare ulteriormente la decisione del casinò o di proseguire in modo significativo con questo reclamo.
Vorrei quindi chiederle se tutte le sue vincite sono state ottenute tramite scommesse sportive, oppure se ha giocato anche a qualche gioco da casinò.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHmm, anche questa è una buona argomentazione. Per me, però, questa non è una risposta! NON HO TRASFERITO ALCUN BONUS IN DENARO REALE!!! PER FAVORE, INVIATE UNA PROVA CHE DIMOSTRA CHE È STATO EFFETTIVAMENTE TRASFERITO UN IMPORTO? INVIATE L'IMPORTO DEL BONUS E POI TRASFERITE IL DENARO REALE DAL ROLLOVER....GRAZIE
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2 settimane fa
TraduzioneCaro verpetr,
Grazie per la collaborazione dimostrata durante la gestione di questo reclamo.
Per chiarire la mia precedente risposta, ci è stato riferito che hai utilizzato una strategia di scommesse sportive a basso rischio (puntando somme elevate su quote molto basse) al fine di soddisfare le condizioni necessarie per ottenere un bonus.
Qualunque sia il problema specifico, tieni presente che, sebbene sembri che tu abbia violato i termini e le condizioni del casinò applicando tale strategia, non stiamo esprimendo un giudizio esplicitamente negativo nei tuoi confronti. Stiamo respingendo il reclamo solo perché non ci occupiamo di questioni relative alle scommesse sportive e non siamo in grado di fornire un verdetto imparziale.
Qualora aveste adottato una strategia simile nei giochi da casinò, indagheremmo sulla questione e, possibilmente, ci pronunceremmo a vostro favore.
Comprendo che questo non sia probabilmente l'esito che speravate, soprattutto considerando le vostre perplessità sulla comunicazione del casinò durante l'intera procedura. Tuttavia, data la natura del problema, saremo costretti a chiudere il reclamo come "respinto".
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