AmunRa Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Nome del casinò: AmunRa Casino

Operatore: N1 Interactive Ltd

Licenza: MGA/B2C/394/2017

Importo contestato: 4000 PLN

Rimostranza:

Invio un reclamo formale in merito ai prelievi non pagati da AmunRa Casino gestito da N1 Interactive Ltd.

Ho richiesto due prelievi:

2000 PLN – Bonifico bancario

Data: 20/12/2025

ID transazione: cb9a2eb0-ebe5-49c0-8b02-7fa023c13093

2000 PLN – Ripple

Data: 22/12/2025

ID transazione: d08c5426-649b-4314-8987-75044e096c9a

Entrambi i prelievi sono rimasti bloccati nello stato di "verifica" per più di 20 giorni.

Ho contattato l'assistenza clienti quotidianamente per oltre 15 giorni. Ricevo solo risposte generiche come "stiamo verificando", senza alcun progresso reale, nessuna scadenza e nessuna spiegazione.

Il mio account è verificato e non ci sono problemi di bonus o di scommessa.

Ritengo che si tratti di un ritardo di pagamento ingiustificato e irragionevole, che viola le norme di tutela dei giocatori MGA.

Io chiedo:

• Pagamento immediato di 4000 PLN

• Spiegazione chiara del ritardo

• Intervento del team di risoluzione dei reclami

Posso fornire screenshot, conferme di transazione e cronologia chat come prova

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla revisione delle tue richieste di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Ecco i dettagli richiesti:

• Ho giocato principalmente alle slot machine, tra cui Bassbet e Detective Donut.

• Sì, in passato ho effettuato diversi prelievi con successo da questo casinò.

Il mio ultimo prelievo di 1200 PLN è stato effettuato il 03/12/2025, ma è stato elaborato solo dopo 12 giorni di ritardo.

• Il mio account è stato completamente verificato circa due anni fa.

• L'ultima comunicazione con il casinò in merito ai miei prelievi attuali è avvenuta ogni giorno negli ultimi 10 giorni e da allora ricevo solo risposte generiche senza alcuna spiegazione concreta o tempistica di pagamento.

Nonostante la mia lunga esperienza con questo casinò e il mio status verificato, i miei prelievi attuali di 4000 PLN rimangono non pagati da oltre 21 giorni.

Credo che ciò indichi un modello ricorrente di pagamenti ritardati piuttosto che un problema isolato.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori prove o chiarimenti.

Cordiali saluti,

Kamil

Ciao,

Vorrei aggiornare il mio reclamo con l'ultima risposta ricevuta da AmunRa Casino.

Il casinò mi ha informato che i miei documenti sono stati inoltrati al loro team di verifica e che il reparto finanziario potrebbe impiegare fino a 10 giorni per esaminare la verifica dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

Hanno anche affermato che il loro dipartimento finanziario è aperto solo dalle 10:00 alle 19:00 (UTC+2), esclusi i fine settimana e i giorni festivi, il che prolunga ulteriormente i tempi di attesa.

Ciò significa che, poiché i miei prelievi sono in sospeso da più di 20 giorni, il casinò sta introducendo un ulteriore potenziale ritardo fino a 10 giorni lavorativi.

Ciò contraddice direttamente le loro politiche dichiarate pubblicamente, in cui affermano:

• La verifica dell'account viene solitamente completata entro 24 ore.

• I prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Inoltre:

• Il mio ultimo prelievo riuscito è stato completato il 3 dicembre 2025.

• Il mio account è attivo da circa due anni.

• In passato ho effettuato diversi prelievi con successo.

• Tutti i documenti richiesti sono stati inviati.

Nonostante ciò, il casinò continua ad affidarsi a tempi procedurali interni anziché rispettare le tempistiche pubblicizzate e le corrette pratiche di prelievo.

Credo che questo dimostri:

• Un ritardo sistematico nella verifica e nei pagamenti.

• Applicazione incoerente delle proprie regole.

• Mancanza di trasparenza e buona fede nella gestione dei prelievi.

Collaboro pienamente con la procedura KYC, tuttavia ho la sensazione che il casinò stia utilizzando le procedure di verifica come strumento per posticipare il pagamento.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di continuare a mediare questa controversia.

Cordiali saluti,

Kamil

Caro Szyman94

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Szyman94,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di AmunRa Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che il casinò potrebbe essere sommerso da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo specifico entro il quale Szyman94 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato? In alternativa, ci sono problemi con il processo di verifica?

Caro Guru del Casinò,

Il giocatore è tenuto a fornire prova di titolarità del conto bancario che termina con 10.

Il documento deve essere presentato nel formato PDF originale (scaricato direttamente dall'online banking), assicurandosi che siano chiaramente visibili sia il nome del titolare del conto sia il numero completo del conto.

Inoltre, deve presentare una prova di proprietà del suo portafoglio elettronico che termina con Mv0.

Una volta ricevuti questi documenti, potremo finalizzare la verifica del suo account e procedere con la sua richiesta di prelievo.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AmunRa

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per la risposta, spero che il problema venga risolto al più presto.

Caro Szyman94,

Se non l'hai già fatto, ti preghiamo di fornire al casinò i documenti menzionati. Puoi anche includere il mio indirizzo email. [email protected] tra i destinatari, in questo modo potremo confermare la ricezione dei documenti e attendere che il casinò esegua la procedura di verifica.

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per il vostro coinvolgimento. Vorrei chiarire la tempistica esatta del processo di verifica, poiché la situazione è stata ripetutamente presentata erroneamente come una normale procedura KYC.

Ecco la cronologia dei fatti:

• Il casinò ha richiesto il primo KYC solo dopo che il mio prelievo era già stato ritardato di 16 giorni.

• Come prova della titolarità del conto bancario, inizialmente hanno accettato la conferma del loro trasferimento a me, datato 03.12.2025, quando il ritardo del prelievo aveva già raggiunto i 22 giorni.

• Quando il ritardo ha raggiunto i 24 giorni, hanno cambiato posizione e hanno richiesto un estratto conto bancario, come screenshot o in formato PDF.

• Quando il ritardo ha raggiunto i 26 giorni, hanno cambiato nuovamente posizione e hanno dichiarato che lo screenshot non era più accettabile e hanno richiesto al suo posto un PDF.

Questo PDF è stato fornito lo stesso giorno.

Oggi sono 30 giorni di ritardo nel ritiro.

Sono ormai quattro giorni che aspetto l'accettazione degli ultimi documenti presentati.

È importante notare che:

• Invio sempre i documenti richiesti entro poche ore.

• Il casinò impiega diversi giorni per esaminarli.

• Dopo ogni revisione, i requisiti vengono nuovamente modificati.

Questo schema dimostra che il problema non riguarda la mancanza di documenti, ma i requisiti di verifica in continua evoluzione, che comportano un'estensione continua e ingiustificata del processo.

A mio avviso, ciò costituisce una grave violazione procedurale e non una normale procedura di verifica.

Rimango pienamente collaborativo e disponibile a fornire qualsiasi documento oggettivamente necessario. Tuttavia, chiedo rispettosamente al casinò di finalizzare la verifica sulla base dei documenti già forniti e di procedere al mio prelievo senza ulteriori indugi.

Posso confermare tutto tramite screenshot.

Cordiali saluti,

Kamil

Caro Szyman94,

Grazie per la risposta. Anche se hai già fornito questo documento al casinò, ti prego di farlo di nuovo. Questa volta, però, aggiungimi all'elenco dei destinatari: in questo modo saremo aggiornati e potremo aiutarti a risolvere rapidamente il problema nel caso in cui dovessero sorgere ulteriori problemi.

Ciao,

Vorrei chiarire che ho già inviato i documenti richiesti venerdì scorso.

Inizialmente, il casinò ha accettato il primo documento (la loro conferma di bonifico che mostrava i miei dati). Dopo tre giorni, hanno cambiato posizione e richiesto un estratto conto bancario in formato PDF o screenshot. Ho fornito uno screenshot. Tre giorni dopo, hanno cambiato nuovamente posizione e hanno affermato che sarebbe stato accettato solo un PDF completo.

Per questo motivo, venerdì scorso ho inviato l'estratto conto bancario completo in formato PDF e sono tre giorni che aspetto che venga esaminato.

Se necessario, tutto quanto sopra può essere confermato tramite screenshot.

Gentile reg Sindrome da distress respiratorio acuto,

10 giorni lavorativi per controllare 1 documento mi fanno arrabbiare xd

Caro Szyman94,

Potresti cortesemente indicare se sei disposto a fornirci anche i documenti? Ti preghiamo di notare che tutte le informazioni richieste rimarranno riservate e non saranno condivise. Il mio indirizzo e-mail ufficiale è [email protected] .

Esaminando i documenti forniti saremo in grado di valutare se li riteniamo idonei alla verifica e di avere una panoramica più completa del caso.

Caro Martin,

sì, sono disposto a fornirti anche i documenti richiesti.

Vorrei aggiornare la situazione con un importante sviluppo avvenuto oggi. Nonostante il casinò abbia già ricevuto un estratto conto bancario originale completo in formato PDF che copre l'intera cronologia delle mie transazioni di dicembre, i requisiti di verifica sono stati nuovamente modificati silenziosamente nel pannello del conto, senza alcuna risposta scritta alle mie precedenti segnalazioni.

Questa nuova espansione dei requisiti documentali è stata introdotta dopo la mia ultima presentazione del 16.01 e senza alcuna conferma o rifiuto dei documenti già forniti.

Sarò lieto di inoltrarvi tutta la documentazione pertinente affinché possiate valutare in modo indipendente se le richieste di verifica e la loro ripetuta estensione siano proporzionate e proceduralmente coerenti.

Ti invierò a breve i documenti al tuo indirizzo email ufficiale.

Cordiali saluti,

Kamil

Caro Szyman94,

Grazie per i vostri messaggi, ho ricevuto il vostro estratto conto e non ho motivo di ritenere che non sia idoneo alla verifica. Credo che l'unico requisito rimanente sia la prova di proprietà del vostro portafoglio elettronico che termina in Mv0.

Vi prego di fornire questo documento al casinò e di includermi nell'elenco dei destinatari.

Grazie per la tua risposta, Martin.

Vorrei fornire un aggiornamento.

Ho già inviato la prova di proprietà del mio portafoglio elettronico di criptovalute che termina con Mv0 e questo documento è stato accettato.

Tuttavia, il casinò non ha accettato l'estratto conto bancario esatto che avevo originariamente presentato e che avevo condiviso con voi. Di conseguenza, ho caricato anche un estratto conto bancario completo in PDF per novembre, che contiene anche i depositi effettuati al casinò.

Sono ormai 3 giorni che aspetto la conferma e l'accettazione di questi documenti.

Ad oggi il ritiro è stato posticipato di 37 giorni.

Tutti i documenti richiesti sono stati forniti tempestivamente e sono attualmente in attesa del completamento della verifica e dell'elaborazione del mio prelievo.

Caro Szyman94,

grazie per aver chiarito questo punto.

Gentile rappresentante del casinò,

Ci sono altri problemi con il processo di verifica? Fateci sapere come dovremmo procedere.

Caro Szyman94,

Grazie per averci fornito le transazioni di ottobre e novembre. Tuttavia, abbiamo ancora bisogno dell'estratto conto di dicembre per finalizzare la revisione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Amunra

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei chiarire che l'estratto conto bancario di dicembre in formato PDF originale è già stato inviato in precedenza e revisionato.

La stessa dichiarazione di dicembre è stata esaminata anche da Radka, il quale ha confermato di non riscontrare problemi che ne impediscano l'uso a fini di verifica.

Pertanto, la presente richiesta appare come una ripetizione di documentazione già fornita.

A questo punto, attendo le vostre indicazioni su come procedere, poiché ritengo che tutti i documenti richiesti siano stati forniti.

Cordiali saluti

Kamil

I documenti richiesti sono stati inviati oggi tramite il modulo di verifica del casinò. Estratto conto bancario completo in formato PDF per gennaio e dicembre. Vorrei chiarire che questa è la quarta volta che fornisco un estratto conto bancario.

Inizialmente, mi è stato comunicato che sarebbe stato accettato uno screenshot, che è stato poi respinto. Successivamente, l'estratto conto completo di dicembre e l'estratto conto bancario in formato PDF sono stati inviati e respinti senza una motivazione chiara. Ho quindi fornito l'estratto conto di novembre, che è stato anch'esso respinto.

Ora attendo il completamento della verifica.

Il casinò ha risposto oggi citando le clausole generali dei termini e delle condizioni senza affrontare le questioni concrete sollevate (7 round di KYC, ripetuti rifiuti di documenti, PDF di dicembre revisionato dal mediatore). La verifica rimane irrisolta dopo 43 giorni.

Caro Szyman94,

Grazie per la vostra continua collaborazione. Al momento non ho accesso ai documenti che avete inviato a un collega al di fuori di questa procedura di risoluzione dei reclami e pertanto non posso valutarli.

Vi prego di fornire a me e al casinò un estratto conto bancario che documenti l'intero mese di dicembre. Immagino che il problema risieda nel fatto che l'estratto conto che mi avete già fornito, e presumibilmente anche al casinò, scade il 18 dicembre. Pertanto, non documenta l'intero mese.

Gentile rappresentante del casinò,

È questo il problema specifico del processo di verifica? Puoi confermare se questo è il requisito finale?

Caro Martin,

Ho inviato al casinò tutti i PDF degli estratti conto bancari relativi al periodo dal 12 novembre al 12 gennaio tramite il loro sistema di verifica.

Questo include l'intero periodo di dicembre. Sono in attesa del completamento della verifica.

Distinti saluti,

Szyman94

Caro Szyman94,

Grazie per la conferma, aspettiamo la risposta del casinò.

Gentile team di Casinoguru,

Aggiornamento: il casinò ha richiesto un altro (7°) round KYC, questa volta chiedendo i dati delle transazioni relative a un secondo conto bancario intestato esclusivamente a me.

Per chiarezza, il prelievo è stato richiesto il 20 dicembre 2025 e risulta non pagato al 4 febbraio 2026, il che equivale a 46 giorni di ritardo.

Continuo a collaborare pienamente; tuttavia, i requisiti di verifica continuano ad essere ampliati anziché conclusi.

Distinti saluti,

Szyman94

Caro Szyman94,

grazie per tenerci informati.

Gentile rappresentante del casinò,

Potete fornirci maggiori informazioni in merito? Qual è il motivo di ulteriori richieste di verifica? Ci sono questioni concrete che devono essere affrontate? In tal caso, vi prego di comunicarmelo qui o all'indirizzo [email protected] .

Caro Guru del Casinò,

Al momento siamo in attesa di una dichiarazione completa per dicembre, poiché il precedente caricamento del giocatore era solo un documento parziale.

Sebbene abbiamo inoltrato le pagine disponibili al dipartimento competente, è probabile che per procedere sia necessaria la cronologia dell'intero mese.

Vi aggiorneremo non appena avremo notizie da loro.

Cordiali saluti,

Squadra AmunRa

Caro Martin,

Per chiarezza: tre giorni fa ho inviato i PDF completi dell'estratto conto bancario relativi al periodo dal 12 novembre al 12 gennaio tramite il sistema di verifica del casinò.

Ciò include l'intero mese di dicembre senza interruzioni.

Sono in attesa di conferma se questo soddisfa i requisiti di verifica e se si tratta dell'ultimo documento in sospeso.

Distinti saluti,

Kamil

Il casinò ha aggiunto una nuova attività di verifica al mio account senza previa notifica via e-mail, richiedendo un estratto conto bancario in formato PDF relativo agli ultimi 3-6 mesi.

Si tratta del settimo round di verifica, nonostante siano già stati forniti e analizzati più estratti conto bancari in formato PDF durante le precedenti fasi KYC.

Ho caricato il documento richiesto tramite il pannello di verifica del casinò, tuttavia vorrei sottolineare che questa è un'ulteriore estensione del processo di verifica, dopo oltre 45 giorni di ritardo nei prelievi e diversi precedenti round KYC.

Vi terrò informati non appena il documento sarà stato esaminato.

Caro Szyman94,

L'ultimo allegato che abbiamo ricevuto risale al 31.01 , ma la dichiarazione riguardava solo il periodo fino al 21.11.2025 .

Per procedere con la verifica, abbiamo ancora bisogno di un estratto conto bancario completo per l'intero mese di dicembre .

Cordiali saluti,

Squadra AmunRa

Caro Guru del Casinò,

Devo chiarire che questa affermazione non è accurata.

31.01 Ho già inviato due estratti conto bancari in formato PDF relativi al periodo dal 12 novembre al 12 gennaio, che insieme comprendono l'intero mese di dicembre.

Questi documenti sono stati caricati tramite il sistema di verifica del casinò.

Considerato che il ritiro è già in ritardo di oltre 45 giorni, un ulteriore periodo di verifica di 7 giorni per documenti già forniti più volte è, a mio avviso, eccessivo e sproporzionato.

In questa fase, attendo il completamento della verifica sulla base dei documenti già presentati.

Cordiali saluti,

Szyman94

Care parti,

Poiché il caso si trascina inutilmente, propongo una soluzione semplice.

Caro Szyman94,

Per favore, forniscimi il documento richiesto dal casinò. Vorrei ribadire che, nonostante tu l'abbia inviato al casinò, personalmente non ho ricevuto alcun documento che includa anche il mese di gennaio.

Gentile rappresentante del casinò,

Una volta che il giocatore mi avrà fornito il documento, lo invierò personalmente o lo inoltrerò a un indirizzo email da te indicato, in modo da velocizzare la procedura. Qualora ci fossero altri requisiti o ostacoli che impedissero il normale svolgimento di questo processo di verifica, ti prego di comunicarmelo.

Caro Guru del Casinò,

Vorrei confermare di aver inviato oggi a Martin gli estratti conto bancari richiesti.

Questi documenti coprono il periodo richiesto e sono stati forniti al casinò tramite il sistema di verifica.

Cordiali saluti,

Szyman94

Aggiornamento:

24 ore dopo aver caricato i documenti richiesti, ho ricevuto dal casinò la comunicazione che erano stati rifiutati.

Per chiarezza:

Ho caricato 4 estratti conto bancari PDF completi da 2 dei miei conti bancari, che coprono i periodi richiesti.

Gli stessi documenti furono forniti anche a Martin.

Nonostante ciò, il casinò mi ha informato che la cronologia delle transazioni non era stata accettata, senza specificare alcuna carenza concreta nei nuovi file inviati.

Questo è ora il settimo round e sarà l'ottavo di KYC, con il ritiro ancora in sospeso per oltre 45 giorni