Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore era stato informato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni a causa delle verifiche o dell'elevato volume di richieste e gli era stato consigliato di attendere prima di inoltrare il reclamo. Trascorso il tempo consigliato, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato quindi chiuso dal team addetto ai reclami a seguito della conferma del giocatore.
AmunRa Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.000 zł
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito ai ritardi nei prelievi da parte di Amunra Casino, casinò presente e raccomandato sulla vostra piattaforma.
Ho vinto un totale di circa 12.000 PLN e ho inviato le mie richieste di prelievo nelle seguenti date:
18 marzo 2026 (mercoledì)
19 marzo 2026 (giovedì)
20 marzo 2026 (venerdì)
A causa dei limiti di prelievo del casinò, ho potuto richiedere solo 2.000 PLN al giorno. Di conseguenza, ho inviato tre richieste di prelievo separate, il che significa che al momento ho 6.000 PLN in prelievi attivi.
Secondo le politiche dichiarate dal casinò, l'elaborazione dei prelievi dovrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Ad oggi, 26 marzo 2026, nessuna delle mie richieste di prelievo è stata elaborata e non ho ricevuto alcun aggiornamento o segnalazione di progresso da parte del casinò.
Inoltre, ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò tramite chat. Ogni volta ho ricevuto la stessa risposta generica che mi rassicurava di non preoccuparmi e che i prelievi erano in fase di elaborazione. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna informazione concreta, tempistica o spiegazione per il ritardo.
Questo ritardo supera i tempi previsti e sono preoccupato per la situazione. Mi sono fidato di questo casinò anche grazie alla sua presenza e alle raccomandazioni sul vostro sito web, motivo per cui vi contatto per chiedere assistenza.
Inoltre, questa situazione mi sta causando un notevole disagio psicologico e stress, poiché la prolungata incertezza e la mancanza di comunicazione sono molto difficili da gestire.
Vi prego cortesemente di esaminare la questione e di agevolare la procedura di recesso. Apprezzerei molto qualsiasi supporto o intervento possiate offrire per risolvere questo problema il prima possibile.
Se fossero necessarie ulteriori informazioni da parte mia, fatemelo sapere e ve le fornirò tempestivamente.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Bartlomiej
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao bartekglus,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per la sua risposta.
Tuttavia, vorrei procedere con la presentazione del reclamo già ora. Non voglio aspettare ancora diversi giorni, poiché non mi sembra probabile che il mio ritiro venga approvato a breve. Questa situazione sta diventando sempre più preoccupante per me.
Apprezzerei molto il vostro aiuto in questa questione, soprattutto perché mi sono registrato a questo casinò su consiglio di un utente del vostro sito web.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Bartek
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ad oggi non ho ancora ricevuto i fondi. Attenderò e spero che la questione si chiarisca presto.
Sarei grato di essere informato/a di eventuali sviluppi in questo caso.
Cordiali saluti,
Bartek
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao bartekglus,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ad oggi non ho ancora ricevuto i fondi. Attenderò e spero che la questione si chiarisca presto.
Sarei grato di essere informato/a di eventuali sviluppi in questo caso.
Cordiali saluti,
Bartek
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ad oggi non ho ancora ricevuto i fondi. Attenderò e spero che la questione si chiarisca presto.
Sarei grato di essere informato/a di eventuali sviluppi in questo caso.
Cordiali saluti,
Bartek
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bartekglus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao bartekglus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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