AmunRa Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Presento questo reclamo a causa di un ritardo eccessivo e irragionevole nella verifica KYC, che mi impedisce di prelevare i miei fondi da AmunRa.

Cronologia e fatti:

• Sono un cittadino francese che risiedeva legalmente in Canada al momento della verifica del mio account e della richiesta di prelievo.
• Dopo aver richiesto un prelievo, AmunRa mi ha chiesto di completare la verifica KYC.
• Ho fornito:

1. Il mio passaporto francese
2. Tutti gli altri documenti richiesti

• L'unica questione rimasta aperta riguardava la prova di residenza/documento d'identità locale.

Il Canada non rilascia una carta d'identità nazionale e, in quanto residente straniero, non possiedo:

• un passaporto canadese (impossibile),
• una patente di guida canadese (facoltativa),
• o una carta d'identità provinciale con foto (facoltativa).

Ho quindi presentato il mio permesso di lavoro canadese, che è un documento rilasciato dal governo dell'Immigrazione, Rifugiati e Cittadinanza Canada (IRCC) e che dimostra legalmente il mio diritto di residenza.

Problema tecnico e comportamento di supporto:

• Il sistema di caricamento dei documenti di AmunRa rifiuta sistematicamente il mio permesso di lavoro canadese, rendendo impossibile completare la verifica tramite il loro sito web.
• Ho contattato l'assistenza più volte e ho spiegato il problema tecnico.
• Il 14 gennaio, AmunRa ha confermato esplicitamente per iscritto che:

1. I miei documenti sono stati ricevuti via e-mail
2. Sono stati inoltrati al loro reparto KYC per una revisione manuale, al fine di bypassare il sistema automatizzato

• Nonostante questa conferma, non è stata completata alcuna verifica e non è stato fornito alcun aggiornamento concreto.

Successivamente:

• AmunRa si è contraddetta sostenendo ancora una volta che i documenti devono essere caricati solo tramite il loro sito web, pur riconoscendo che il problema era chi li aveva caricati.
• In seguito hanno affermato che sono accettati solo alcuni documenti d'identità canadesi (passaporto, patente di guida, documento d'identità provinciale), documenti che non sono obbligatori e non sono disponibili a tutti i residenti, in particolare a quelli stranieri.

Perché questo è ingiusto:

• I miei documenti sono validi, ufficiali e rilasciati dal governo
• AmunRa ha accettato i miei documenti e ha confermato una revisione KYC manuale, poi non è riuscita a completarla
• Il processo KYC è diventato sproporzionato e ostruzionistico
• I miei fondi rimangono bloccati senza una scadenza chiara, senza una decisione definitiva e con ripetute contraddizioni

Questo comportamento suggerisce fortemente che il KYC venga utilizzato come tattica dilatoria per bloccare i prelievi, anziché come un vero e proprio processo di verifica.

Ciò che chiedo:

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a ottenere:

• Completamento della verifica KYC utilizzando i documenti già inviati

O

• Accettazione di documentazione alternativa ragionevole

O

• Sblocco dei miei fondi se la verifica non può essere completata entro un lasso di tempo ragionevole

Sono pienamente collaborativo e disposto a rispettare i legittimi requisiti KYC, ma non posso fornire documenti che non siano legalmente richiesti o che per me siano impossibili da ottenere.

Prove disponibili:

• Conferma via e-mail da AmunRa del 14 gennaio che conferma la ricezione dei documenti e la revisione manuale
• Corrispondenza e-mail completa con il supporto
• Screenshot di ripetuti errori di caricamento dei documenti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro flodel06,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti chiarire:

• Quando hai richiesto il prelievo?
• Riesci ad accedere al tuo account?
• Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti, oltre al passaporto francese e al permesso di lavoro canadese, hai già fornito quando hai inviato quello più recente e se il team di supporto di AmunRa ha suggerito metodi alternativi per l'invio dei documenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito sono riportate le informazioni richieste:

Data della richiesta di prelievo:

Ho richiesto il prelievo il 22 settembre 2025.

Accesso all'account:

Sì, riesco ancora ad accedere al mio account. Tuttavia, i prelievi rimangono bloccati a causa della verifica incompleta.

Documenti presentati:

Ho collaborato pienamente alla procedura KYC e ho presentato i seguenti documenti:

• Passaporto francese (documento d'identità rilasciato dal governo)
• Permesso di lavoro canadese (permesso di soggiorno rilasciato dal governo e rilasciato da Immigrazione, Rifugiati e Cittadinanza Canada)
• Documenti aggiuntivi richiesti dal casinò (prova di residenza e selfie)

Documento inviato più recente:

L'ultima segnalazione è stata effettuata via e-mail e tramite la loro piattaforma nel gennaio 2026. Il 14 gennaio 2026, il supporto di AmunRa ha confermato per iscritto che:

• Hanno ricevuto con successo i miei documenti via e-mail
• Li hanno inoltrati al loro reparto KYC per una revisione manuale per aggirare i problemi tecnici con il loro sistema di caricamento automatico

Metodi di invio alternativi:

Inizialmente, AmunRa ha rifiutato metodi di invio alternativi e ha richiesto l'upload solo tramite il proprio sito web. Tuttavia, a causa di ripetuti rifiuti tecnici del mio permesso di lavoro canadese, alla fine hanno accettato i miei documenti via e-mail e hanno confermato la revisione manuale.

Nonostante questa conferma, la verifica non è ancora stata completata. In seguito ho ricevuto risposte contraddittorie, richiedendo nuovamente i documenti tramite lo stesso sistema di caricamento che in precedenza non era riuscito.

Numero attuale:

Il casinò richiede ora documenti d'identità canadesi come la patente di guida o un documento d'identità provinciale con foto, che non sono obbligatori in Canada e non sono disponibili per tutti i residenti legali, in particolare per i residenti stranieri. Il mio permesso di lavoro canadese è un documento ufficiale rilasciato dal governo che attesta la mia residenza legale.

Il processo di verifica è in corso ormai da diversi mesi dalla mia richiesta di prelievo, senza una soluzione chiara o requisiti coerenti.

Rimango pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi documentazione ragionevole richiesta per completare la verifica.

Grazie mille per il vostro aiuto nella mediazione di questo caso.

Cordiali saluti,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, flodel06.

• Puoi specificare le date esatte in cui hai tentato di caricare i tuoi documenti tramite il loro sistema?
• Hai per caso comunicato ad AmunRa delle scadenze o dei tempi specifici per il prelievo dei tuoi fondi?
• Potresti postare uno screenshot della cronologia completa dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Di seguito troverete i chiarimenti richiesti:

Tentativi di caricamento del documento

Inizialmente ho provato a caricare i miei documenti tramite il sistema di verifica di AmunRa subito dopo la mia richiesta di prelievo, il 22 settembre 2025.

Tra la fine di settembre e l'ottobre 2025, ho effettuato diversi tentativi di caricamento tramite il Servizio di verifica dei documenti, selezionando "Impostazioni ⇒ Verifica". Ogni volta, il mio permesso di lavoro canadese è stato automaticamente respinto dal sistema.

Ho continuato a provare a caricare periodicamente i dati per tutto ottobre, novembre e dicembre 2025, ma il problema persisteva: il sistema non accettava il mio permesso di lavoro canadese.

Il 14 gennaio 2026, AmunRa ha confermato via e-mail che:

• Hanno ricevuto con successo i miei documenti via e-mail
• Li hanno inoltrati al dipartimento KYC per una revisione manuale per aggirare il problema del caricamento automatico

Nonostante questa conferma, la verifica non è ancora stata completata.

Scadenze inviate al casinò

Nelle mie e-mail di follow-up del gennaio 2026, ho formalmente richiesto:

• Un chiaro aggiornamento sulla revisione manuale
• Un lasso di tempo per il completamento
• Risoluzione entro 72 ore prima dell'escalation

Tuttavia, il casinò non ha mai fornito una scadenza concreta o un lasso di tempo per il completamento.

Cronologia dei prelievi

Caricherò uno screenshot completo della cronologia dei miei prelievi in ​​questo thread per dimostrarlo:

• La richiesta di prelievo del 22 settembre 2025
• Lo stato di attesa in corso

Comunicazione aggiuntiva

Fornirò inoltre:

• L'e-mail del 14 gennaio che conferma la revisione manuale
• Le successive risposte contraddittorie
• Eventuali screenshot rilevanti di errori di caricamento

Continuo a collaborare pienamente e a essere disponibile a fornire qualsiasi documentazione ragionevole richiesta. Tuttavia, il processo di verifica è in corso da diversi mesi senza alcuna soluzione, nonostante la conferma scritta della revisione manuale.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Floriano

Caro flodel06

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Štefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro flodel06,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di AmunRa Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro AmunRa Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Ciao a tutti!

Desideriamo informarti che siamo in contatto con il nostro team KYC e ti forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra AmunRa

Caro AmunRa Casino,

Grazie per la risposta e la continua collaborazione. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla situazione.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.