AmunRa Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Presento questo reclamo a causa di un ritardo eccessivo e irragionevole nella verifica KYC, che mi impedisce di prelevare i miei fondi da AmunRa.

Cronologia e fatti:

• Sono un cittadino francese che risiedeva legalmente in Canada al momento della verifica del mio account e della richiesta di prelievo.
• Dopo aver richiesto un prelievo, AmunRa mi ha chiesto di completare la verifica KYC.
• Ho fornito:

1. Il mio passaporto francese
2. Tutti gli altri documenti richiesti

• L'unica questione rimasta aperta riguardava la prova di residenza/documento d'identità locale.

Il Canada non rilascia una carta d'identità nazionale e, in quanto residente straniero, non possiedo:

• un passaporto canadese (impossibile),
• una patente di guida canadese (facoltativa),
• o una carta d'identità provinciale con foto (facoltativa).

Ho quindi presentato il mio permesso di lavoro canadese, che è un documento rilasciato dal governo dell'Immigrazione, Rifugiati e Cittadinanza Canada (IRCC) e che dimostra legalmente il mio diritto di residenza.

Problema tecnico e comportamento di supporto:

• Il sistema di caricamento dei documenti di AmunRa rifiuta sistematicamente il mio permesso di lavoro canadese, rendendo impossibile completare la verifica tramite il loro sito web.
• Ho contattato l'assistenza più volte e ho spiegato il problema tecnico.
• Il 14 gennaio, AmunRa ha confermato esplicitamente per iscritto che:

1. I miei documenti sono stati ricevuti via e-mail
2. Sono stati inoltrati al loro reparto KYC per una revisione manuale, al fine di bypassare il sistema automatizzato

• Nonostante questa conferma, non è stata completata alcuna verifica e non è stato fornito alcun aggiornamento concreto.

Successivamente:

• AmunRa si è contraddetta sostenendo ancora una volta che i documenti devono essere caricati solo tramite il loro sito web, pur riconoscendo che il problema era chi li aveva caricati.
• In seguito hanno affermato che sono accettati solo alcuni documenti d'identità canadesi (passaporto, patente di guida, documento d'identità provinciale), documenti che non sono obbligatori e non sono disponibili a tutti i residenti, in particolare a quelli stranieri.

Perché questo è ingiusto:

• I miei documenti sono validi, ufficiali e rilasciati dal governo
• AmunRa ha accettato i miei documenti e ha confermato una revisione KYC manuale, poi non è riuscita a completarla
• Il processo KYC è diventato sproporzionato e ostruzionistico
• I miei fondi rimangono bloccati senza una scadenza chiara, senza una decisione definitiva e con ripetute contraddizioni

Questo comportamento suggerisce fortemente che il KYC venga utilizzato come tattica dilatoria per bloccare i prelievi, anziché come un vero e proprio processo di verifica.

Ciò che chiedo:

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a ottenere:

• Completamento della verifica KYC utilizzando i documenti già inviati

O

• Accettazione di documentazione alternativa ragionevole

O

• Sblocco dei miei fondi se la verifica non può essere completata entro un lasso di tempo ragionevole

Sono pienamente collaborativo e disposto a rispettare i legittimi requisiti KYC, ma non posso fornire documenti che non siano legalmente richiesti o che per me siano impossibili da ottenere.

Prove disponibili:

• Conferma via e-mail da AmunRa del 14 gennaio che conferma la ricezione dei documenti e la revisione manuale
• Corrispondenza e-mail completa con il supporto
• Screenshot di ripetuti errori di caricamento dei documenti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro flodel06,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti chiarire:

• Quando hai richiesto il prelievo?
• Riesci ad accedere al tuo account?
• Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti, oltre al passaporto francese e al permesso di lavoro canadese, hai già fornito quando hai inviato quello più recente e se il team di supporto di AmunRa ha suggerito metodi alternativi per l'invio dei documenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra