AmunRa Casino - Il prelievo del giocatore è stato rifiutato e l'account è stato chiuso.

Amunra ha rifiutato il mio prelievo (297 USD) e ha chiuso il mio account. Ho usato questo casinò perché il sito web si dimostra affidabile e onesto. Ho più saldo sul conto. Vedo più reclami contro Amunra, e non è un problema solo mio.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Per quanto mi ricordo, ho usato tutti i tipi di giochi: casinò live, slot, giri bonus, scommesse sportive

Non ho bonus in sospeso e tutti i tentativi di utilizzare il bonus sono falliti (e quindi il bonus è stato annullato), quindi il mio saldo non è bonus.

Ho già effettuato un prelievo in precedenza.

Non è richiesta alcuna verifica KYC.

Li ho contattati via e-mail oggi e mi hanno detto che tutti i miei fondi verranno prelevati dal mio portafoglio, ma non hanno specificato i tempi.

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del vostro account e il pagamento del saldo rimanente su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Il problema con Amunra si è aggravato, perché quando hanno chiuso il mio account, sono stati chiusi anche tutti i miei account presso i casinò appartenenti alla stessa società. Tra questi, casinò come RobyCasino, Robocat, Supabet e altri che non usavo più ma in cui avevo giocato per un periodo considerevole senza problemi, fatta eccezione per il ritardo nei pagamenti, che alla fine però hanno sempre pagato.

Tuttavia, questo include anche i casinò che stavo utilizzando attivamente in quel momento, oltre ad Amunra: StoneVegas (che ha già richiesto il mio indirizzo per un prelievo manuale, quindi credo che elaboreranno il pagamento), Pistolo (nessuna risposta chiara ancora), Spinbara (nessuna risposta chiara) e Wazamba (stessa situazione dei precedenti).

Ho già inviato le comunicazioni ad Amunra all'indirizzo email richiesto qui. Ho anche provato a contattare gli altri casinò, ma poiché appartengono tutti alla stessa azienda, non so come procedere correttamente con questo reclamo.

Grazie mille, MarlonUser, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro MarlonUser ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di AmunRa Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro AmunRa Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata spiegazione ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro MarlonUser,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

T&C 4.1: - Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web, garantisci che:

Stai agendo per conto tuo.

La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto ti appartiene, non è rubata e non è stata smarrita da un'altra persona.

La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.

9.4: - Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto.

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Caro Kubo,

Ti forniremo i dettagli riguardanti le decisioni prese dal casinò via e-mail.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AmunRa

Nelle conversazioni con Amunra, inizialmente hanno detto che mi avrebbero rimborsato i soldi, ma a quanto pare comincio a chiedermi se lo faranno davvero. Non so se sia così, ma sembra che stiano dicendo che ho violato qualche termine riguardante la mia identità. Posso dimostrare tramite qualsiasi documentazione o video che solo io avevo accesso all'account. Non ho violato alcun termine e questo mal di testa è iniziato solo dopo il tentativo di prelievo.

Caro AmunRa Casino,

Grazie per il chiarimento. Tuttavia, per quanto riguarda i dettagli forniti via e-mail, devo sottolineare che non possono essere considerati una giustificazione sufficiente per le azioni intraprese nei confronti del giocatore, in quanto confermano solo la chiusura dell'account, informazione di cui eravamo già a conoscenza.

Vi chiedo cortesemente di fornirci informazioni più dettagliate sui motivi del blocco dell'account del giocatore.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato tutti i documenti pertinenti via e-mail.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AmunRa

Caro AmunRa Casino,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli in merito a questa questione. Tuttavia, le informazioni ricevute non offrono ancora sufficiente chiarezza sul caso in questione. Sebbene abbiate indicato il motivo della chiusura dell'account del giocatore, la spiegazione sembra basarsi su sospetti infondati piuttosto che su una giustificazione concreta.

Le accuse riguardanti la condotta del giocatore, prive di prove a sostegno, non sono sufficienti per trarre una conclusione o supportare la posizione del casinò.

Pertanto, vi chiediamo cortesemente di fornirci prove concrete e pertinenti a sostegno delle vostre affermazioni. In particolare, gradiremmo un resoconto dettagliato dei segnali d'allarme e dei fattori scatenanti che hanno portato alle azioni intraprese contro questo giocatore.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Aggiornamento: Amunra Casino ha riaperto il mio account, ma non riesco a prelevare a causa di problemi di rollover. In precedenza avevo scommesso l'intero saldo del mio account; credo che mi abbiano rimborsato il saldo, ma questo deve aver in qualche modo azzerato i miei progressi, impedendomi di effettuare un prelievo.

Caro MarlonUser,

Ti abbiamo inviato un'e-mail chiedendoti i tuoi dati bancari per poter procedere al rimborso dei tuoi fondi.

Si prega di verificare quanto prima.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AmunRa

Caro AmunRa Casino,

Grazie per aver riesaminato questo caso e per la decisione di rimborsare i fondi del giocatore. Potresti confermare di aver ricevuto le coordinate bancarie del giocatore e indicarci i tempi previsti per l'emissione del rimborso?

Grazie.

Caro Guru del Casinò,

La richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.

Non appena riceveremo conferma da parte loro, risponderemo qui.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AmunRa

Caro MarlonUser,

Grazie per la pazienza. Abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento competente.

Purtroppo non siamo riusciti a elaborare il tuo pagamento.

Inserisci un indirizzo di criptovaluta valido, poiché quello precedentemente inviato sembra essere errato.

Assicurati che l'indirizzo sia:

Bitcoin

LTC

DOGE

ETH

USDC (ERC20)

Cordiali saluti,

Casinò AmunRa

Caro MarlonUser ,

Grazie per aver fornito l'indirizzo del tuo portafoglio.

Caro AmunRa Casino,

Potresti confermare di aver ricevuto l'indirizzo del portafoglio del giocatore e che il pagamento è stato avviato da parte tua?

Grazie.

Caro Guru del Casinò,

Sì, la richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò AmunRa

Ho ricevuto l'intero importo sul mio conto. Il Casinò Amunra ha adempiuto ai suoi obblighi ed effettuato il pagamento.

Caro MarlonUser ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo