La giocatrice tedesca ha riscontrato difficoltà nel prelevare €24.405 da Amunra Casino, con i prelievi bloccati per tre settimane. Aveva contattato il casinò due volte per avere aggiornamenti, ma i documenti caricati sono rimasti in attesa di verifica per 10 giorni. Siamo intervenuti per facilitare la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, chiarendo i requisiti di verifica e sollecitando il casinò ad accettare i documenti forniti. Dopo diversi tentativi di invio dei documenti e ritardi nella verifica, l'account della giocatrice è stato completamente verificato e i prelievi sono stati elaborati a rate. Sebbene alcune richieste di prelievo siano state annullate a causa di problemi di sistema con transazioni duplicate, la situazione è stata monitorata attentamente. Alla fine, la giocatrice ha ricevuto l'intero saldo dovuto e il reclamo è stato risolto.
AmunRa Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 24.405 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, Amunra Casino non elabora i miei prelievi da tre settimane. Ho un saldo di 24.405 € in denaro reale e ho provato a contattarli il 28 novembre e il 1° dicembre, ma ogni volta mi è stato detto di pazientare e che i prelievi erano sospesi. Inoltre, anche i miei documenti caricati non vengono verificati. Lo stato è in sospeso da 10 giorni.
Ho depositato 1300 € + 2600 € di bonus e li ho scommessi tutti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai avuto qualche prelievo andato a buon fine?
- Attualmente sei attivamente impegnato nel gioco o stai aspettando i fondi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneCiao Katarina,
Ho caricato quanto segue:
Fototessera + scansione del volto
Prova di Andreas
Ho caricato entrambi i documenti 10 giorni fa.
I miei pagamenti sono in sospeso dal 22 novembre e diversi tentativi di contattarli sono andati a vuoto. Il fatto che i miei documenti non vengano controllati sta ulteriormente ritardando la procedura.
Non ho mai ricevuto alcun pagamento e non ho intenzione di continuare a giocare. Vorrei prelevare il mio saldo.
TraduzioneI miei documenti sono ancora in sospeso. Non succede assolutamente nulla con il casinò.
TraduzioneCara Maruschka,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
TraduzioneCiao Katarina, ecco i progressi
Da allora non è successo niente di nuovo. Aspetto il pagamento da più di un mese e i miei documenti non sono stati controllati.
TraduzioneTutto rimane invariato. Potresti contattare il casinò?
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao, non ci sono stati aggiornamenti. La mia prova di consegna è ancora in sospeso.
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
TraduzioneCara Maruschka,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro AmunRa Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCara Maruschka ,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace molto per il tuo caso e per la tua frustrazione.
Vi informiamo che abbiamo inoltrato i vostri documenti con priorità per la revisione e che vi forniremo ulteriori aggiornamenti il prima possibile.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò di Amunra
TraduzioneCara Maruschka ,
Ti preghiamo di controllare la tua posta elettronica, dove ti abbiamo fornito ulteriori informazioni sui documenti ancora mancanti per finalizzare la verifica del tuo account.
Carica i documenti richiesti nel tuo profilo.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò di Amunra
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, AmunRa Casino, per gli aggiornamenti. Maruschka, potresti confermare quali documenti hai inviato finora e se hai ricevuto le ultime istruzioni dal casinò?
AmunRa Casino, una volta che Maruschka ci avrà aggiornato, ti preghiamo di specificare se sono necessari ulteriori documenti per completare la verifica.
TraduzioneCaro Samuel,
Desideriamo informarvi che al momento non abbiamo ricevuto alcuna risposta alla nostra e-mail dal giocatore, né sono stati inviati nuovi documenti per completare la verifica.
Cordiali saluti,
Squadra Amunra
TraduzioneCara Maruschka e AmunRa Casino,
Grazie, AmunRa Casino, per il tuo aggiornamento e per tenerci informati.
Maruschka, per favore facci sapere quali documenti hai inviato finora e se hai ricevuto le ultime istruzioni del casinò.
TraduzioneBuongiorno, ho caricato tutti i nuovi documenti richiesti. Si tratta di una prova di deposito e di una prova di proprietà di un portafoglio crittografico. Per evitare ulteriori ritardi, vorrei sottolineare che Trust Wallet non richiede dati personali e pertanto non è possibile fornire una prova utilizzando il mio indirizzo crittografico e il mio nome. Ho caricato uno screenshot del mio indirizzo, che conferma la mia proprietà.
TraduzioneBuongiorno, la prova di proprietà del mio indirizzo crittografico è stata ripetutamente rifiutata e richiesta nuovamente. Potreste spiegare al casinò che Trust Wallet non richiede dati personali e che quindi non è possibile fornire una prova utilizzando il mio indirizzo crittografico e il mio nome? Ho caricato più volte uno screenshot del mio indirizzo, a conferma della mia proprietà.
Sarei felice se finalmente potessimo completare questa verifica; aspetto i miei pagamenti da 10 settimane.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Maruschka, per l'aggiornamento e per aver confermato i documenti che hai inviato.
AmunRa Casino, a questo punto, ti chiedo gentilmente di esaminare i documenti già forniti dal giocatore e di confermare che siano sufficienti per completare la verifica. Qualora fossero strettamente necessarie ulteriori informazioni, ti preghiamo di specificare esattamente cosa manca o è insufficiente. È importante fornire istruzioni chiare affinché questa verifica di lunga data possa essere finalmente completata e il reclamo possa essere avviato verso una risoluzione.
Grazie per la vostra pronta attenzione e collaborazione.
TraduzioneCara Maruschka ,
Grazie per i documenti forniti.
Desideriamo informarvi che la prova di proprietà è stata respinta in quanto sul documento non erano visibili nomi.
Carica il documento richiesto con tutte le informazioni visibili per verificare correttamente il tuo account.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Amunra
TraduzioneCiao Samuel, vedi questo? È come parlare da solo. Quante altre volte devo ripetere che Trustwallet non chiede dati personali e quindi il documento richiesto non esiste? Ho caricato più volte uno screenshot del mio indirizzo, che conferma la mia titolarità.
Purtroppo sembra che non stiamo facendo ulteriori progressi, e questo dopo quasi due mesi.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Maruschka, per il tuo aggiornamento e per aver confermato i documenti che hai presentato. Capisco perfettamente la tua frustrazione dopo quasi dieci settimane di attesa.
AmunRa Casino, questa situazione si protrae ormai da troppo tempo. Il giocatore ha ripetutamente fornito screenshot che dimostrano la proprietà dell'indirizzo crittografico e, come chiaramente affermato, Trust Wallet non include dati personali come il nome del titolare dell'account.
A questo punto ho bisogno che tu mi dia una risposta definitiva:
- Gli screenshot già inviati possono essere accettati come prova valida di proprietà?
- In caso contrario, specificare esattamente quale documento alternativo il giocatore può realisticamente fornire, tenendo conto delle limitazioni del portafoglio.
Si prega di esaminare attentamente le richieste e di rispondere senza ulteriori ritardi. Un rifiuto persistente senza una chiara spiegazione è inaccettabile e non fa che prolungare inutilmente la risoluzione. La verifica e il pagamento devono procedere immediatamente.
Grazie per la vostra pronta attenzione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la risposta e per i documenti forniti.
Comprendiamo chiaramente l'urgenza della questione e assicuriamo che faremo del nostro meglio per procedere.
Desideriamo informarvi che i documenti sono attualmente in fase di revisione e che tutte le informazioni e le spiegazioni sono state fornite.
Restiamo in attesa di ulteriori aggiornamenti nel prossimo futuro e vi informeremo direttamente.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate in questo caso.
Cordiali saluti,
Squadra Amunra
TraduzioneSpero che il processo di verifica venga completato questa settimana. Sarebbe frustrante se dovessi aspettare un'altra settimana per un feedback, solo per scoprire che c'è qualcosa che non va. Ho già inviato tutto più volte.
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Inoltre, ti preghiamo di notare che abbiamo inoltrato le tue richieste di prelievo con priorità e ci aspettiamo che vengano finalizzate nel più breve tempo possibile.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Amunra
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneBuongiorno, ho ancora 22.400 € di debito. Tuttavia, non ricevo alcun pagamento da 5 giorni.
TraduzioneOra, all'improvviso, i prelievi sono di nuovo bloccati e non posso più richiedere alcun prelievo.
Perché ora che il mio account è stato verificato ci sono di nuovo problemi?
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie per la risposta.
Vorremmo scusarci per la confusione e il ritardo nel tuo caso.
Purtroppo dobbiamo informarti che manca ancora un documento sul tuo account per poter procedere con i pagamenti.
Ti chiediamo gentilmente di caricare un selfie con il tuo documento d'identità e il sito web del casinò ben visibili sullo sfondo.
Ci scusiamo profondamente per il ritardo e procederemo immediatamente al pagamento non appena riceveremo il documento.
Confidiamo nella vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Amunra
TraduzioneHo caricato il selfie.
Sinceramente, trovo piuttosto triste dover aspettare di nuovo per essere verificato, dopo aver potuto ricevere i pagamenti solo per pochi giorni ed essere stato precedentemente informato che il mio account era stato completamente verificato, nonostante avessi già dovuto aspettare per oltre 2 mesi.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento, Maruschka.
Sono tornato e ho ripreso a occuparmi di questo caso. Ho notato che il selfie richiesto è stato caricato. Attenderemo ora la conferma del casinò in merito al completamento di questa fase di verifica finale.
AmunRa Casino, visto quanto tempo è in corso questo caso, potresti confermare se, una volta approvato il selfie, il giocatore potrà prelevare l'intero saldo rimanente senza ulteriori restrizioni o richieste di verifica aggiuntive?
Attenderò i tuoi chiarimenti e aggiornerò la discussione di conseguenza.
TraduzioneCara Maruschka,
Apprezziamo molto la vostra pazienza e collaborazione.
Ora possiamo confermare che il tuo account è completamente verificato e che i tuoi pagamenti sono stati inoltrati con la massima priorità.
Vi informeremo non appena le transazioni saranno completate.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Amunra
TraduzioneCara Maruschka,
Siamo lieti di informarti che le tue richieste di prelievo sono state completate con successo.
Cordiali saluti,
Squadra Amunra
TraduzioneCiao Maruschka,
grazie per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di comunicarci quando iniziate a ricevere i prelievi e di tenerci informati sui progressi fino al pagamento dell'intero saldo.
Grazie anche ad AmunRa Casino per l'aggiornamento e la collaborazione.
TraduzioneCiao Maruschka,
grazie per l'aggiornamento.
Capisco. Terrò aperto il reclamo e continuerò a monitorare la situazione fino al completo pagamento dei restanti 15.900 €. Vi prego di farmi sapere non appena riceverete ulteriori prelievi o se ci saranno cambiamenti.
TraduzioneCiao Maruschka,
Grazie per l'aggiornamento, capisco. Continuerò a monitorare la situazione e a tenere aperto il reclamo. Se a un certo punto tutto sembra procedere normalmente da parte tua, fammelo sapere.
TraduzioneBuongiorno, purtroppo non sono stati effettuati pagamenti dal 19 febbraio.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento, Maruschka. Capisco la tua preoccupazione, soprattutto perché non hai effettuato alcun pagamento dal 19 febbraio.
AmunRa Casino, potresti fornirci un aggiornamento sullo stato attuale del saldo rimanente e chiarire quando è previsto che vengano elaborati i prossimi prelievi?
Grazie a entrambi. Aspetterò la risposta del casinò e farò il possibile per contattarvi.
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie per la risposta.
Dopo aver esaminato la situazione, possiamo confermare che un pagamento è stato effettuato il 01.03 e due pagamenti sono stati effettuati il 03.03.
Le nuove richieste saranno esaminate e finalizzate nei tempi stabiliti, secondo i nostri termini e condizioni.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Amunra
TraduzioneCiao Maruschka,
Grazie per l'aggiornamento e grazie ad AmunRa Casino per il chiarimento in merito ai recenti pagamenti.
Maruschka, poiché sembra che i ritiri continuino a essere elaborati, vorrei chiederti se saresti disposta a chiudere temporaneamente questo reclamo per aiutarci a gestire l'elevato numero di casi attivi che stiamo attualmente gestendo.
Naturalmente, se accetti, il reclamo può essere riaperto in qualsiasi momento se i pagamenti dovessero interrompersi nuovamente o se dovessi riscontrare ulteriori problemi con il saldo residuo.
Per favore, fammi sapere se per te questa soluzione è accettabile.
TraduzioneSalve, devo ancora 8900 € e chiedo che il reclamo rimanga aperto fino a quando non avrò ricevuto l'importo rimanente.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per la risposta, Maruschka, e per il chiarimento.
È perfettamente comprensibile. Manterremo aperto il reclamo fino al completo pagamento del saldo rimanente. La preghiamo di continuare a informarci su eventuali ulteriori prelievi o pagamenti che riceverà.
TraduzioneCiao Maruschka,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di vedere che il saldo rimanente sta diminuendo.
Vi prego di continuare a tenermi informato sui successivi prelievi man mano che vengono elaborati, in modo che io possa monitorarne l'andamento.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo richiesto nuovi prelievi. Dei tre prelievi, due sono stati annullati senza alcuna spiegazione. Inoltre, oggi non posso più richiedere un nuovo prelievo. Purtroppo, ho di nuovo l'impressione che ci siano tentativi di ritardare i prelievi.
TraduzioneApprezzerei se AmunRa elaborasse i miei prelievi un po' più velocemente. Negli ultimi 7 giorni ho ricevuto solo 500 €.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile AmunRa Casino, potreste cortesemente chiarire le cause dei ritardi e dell'annullamento delle recenti richieste di prelievo del giocatore? Sarebbe inoltre utile spiegare perché il giocatore non è temporaneamente in grado di effettuare nuovi prelievi e quali condizioni devono essere soddisfatte affinché la procedura possa proseguire senza intoppi.
Cara Maruschka, comprendo le tue preoccupazioni, soprattutto alla luce delle recenti cancellazioni e dei rallentamenti. Continuerò a monitorare la situazione e attenderò i chiarimenti del casinò per poter comprendere meglio cosa sta succedendo.
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie per la sua risposta.
La informiamo che i pagamenti a cui fa riferimento sono stati annullati dal suo fornitore di servizi di pagamento.
Per ricevere ulteriori informazioni sulla cancellazione, si consiglia di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento.
Inoltre, la preghiamo di notare che le sue richieste attuali sono state inoltrate con priorità.
Cordiali saluti,
Team Amunra
TraduzioneRichiedo sempre che tutti i prelievi vengano effettuati in Crypto USDT. Pertanto, affermare che la transazione sia stata annullata dal "mio fornitore di servizi di pagamento" è una totale assurdità. Vi prego di rispettare i limiti di prelievo applicabili.
TraduzioneAltri due pagamenti da AmunRa sono stati appena annullati. Non capisco il perché.
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Casinò AmunRa,
Grazie per la risposta, tuttavia, la spiegazione fornita solleva ulteriori interrogativi. Il giocatore afferma che tutti i prelievi sono stati richiesti tramite criptovaluta (USDT), che in genere non prevede l'utilizzo di un fornitore di servizi di pagamento tradizionale come nel caso dei bonifici bancari.
Potresti per favore fornire maggiori dettagli?
- Cosa intendi esattamente con "annullato dal fornitore di servizi di pagamento" in questo caso?
- In quale fase vengono annullati i prelievi (prima o dopo l'elaborazione da parte vostra)?
- Esistono limiti interni, problemi tecnici o restrizioni relative all'account che causano queste cancellazioni?
Una spiegazione più chiara contribuirebbe a evitare ulteriori confusioni e ci permetterebbe di valutare correttamente la situazione.
Cara Maruschka,
Grazie per gli aggiornamenti. Capisco quanto possano essere frustranti queste ripetute cancellazioni. Aspettiamo che il casinò fornisca chiarimenti più dettagliati in modo da poter capire cosa stia realmente causando il problema.
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie per la sua risposta.
La informiamo che il prelievo è stato nuovamente annullato dal suo fornitore di servizi di pagamento. Ciò può accadere nel caso in cui il suo istituto finanziario consideri i pagamenti a rischio e non li accetti.
La informiamo che, per una transazione più rapida, è possibile inserire un metodo di pagamento alternativo, come ad esempio un portafoglio di criptovalute.
Consigliamo di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per maggiori informazioni sulle restrizioni applicate.
Inoltre, la preghiamo di notare che le sue richieste attuali sono state inoltrate con priorità.
Caro Samuel,
Si prega di notare che i pagamenti ci vengono restituiti non appena raggiungono la fase finale, ovvero quando il pagamento viene inviato al fornitore di servizi di pagamento del giocatore.
Cordiali saluti,
Team Amunra
TraduzioneSalve, la spiegazione non mi è ancora chiara. Non c'è alcun intermediario nei miei confronti, dato che prelevo utilizzando criptovalute e, non appena il casinò elabora la transazione, i fondi vanno direttamente al mio portafoglio di criptovalute. Non c'è nessuno che debba approvare nulla.
Non è colpa mia se i prelievi sono stati annullati, è colpa del casinò! Chiedo ad AmunRa di smettere di annullare i prelievi e di effettuare i pagamenti secondo le tempistiche indicate nei termini e condizioni. Finora, questo mese ho ricevuto solo 2000 €. È una cifra nettamente inferiore a quella che dovrei ricevere normalmente.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per le risposte.
Gentile Casinò AmunRa,
Apprezzo il chiarimento, tuttavia, c'è ancora un punto che non mi è chiaro.
Poiché il giocatore preleva tramite criptovaluta (USDT), in genere non è coinvolto alcun fornitore di servizi di pagamento esterno, a differenza di quanto avviene con i bonifici bancari. Potresti fornire maggiori dettagli tecnici su:
- che cosa significa esattamente "annullato dal fornitore di servizi di pagamento" in questo contesto,
- in quale fase precisa vengono respinti i prelievi,
- E se ciò sia correlato a limiti interni, controlli di conformità o a problemi tecnici?
Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere appieno la situazione e a fornire al giocatore i consigli più appropriati.
Cara Maruschka,
Grazie per il feedback. Aspettiamo i chiarimenti del casinò per poter stabilire i prossimi passi.
Grazie a tutti per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la risposta e il chiarimento.
La informiamo che abbiamo richiesto informazioni dettagliate in merito all'annullamento delle richieste di recesso e la contatteremo al più presto.
Nel frattempo, vi informiamo che le richieste in corso dovrebbero essere evase a breve.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Team Amunra
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, AmunRa Casino, per l'aggiornamento.
Cara Maruschka,
Per ora, attendiamo ulteriori chiarimenti da parte del casinò in merito all'annullamento dei prelievi e ai dettagli tecnici relativi alla procedura.
Nel frattempo, vi prego di tenermi informato sullo stato attuale del saldo del vostro conto e di comunicarmi non appena i fondi saranno stati accreditati.
Grazie a tutti per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo gentilmente per il ritardo, ma siamo ancora in attesa di informazioni dettagliate da parte del dipartimento.
Possiamo constatare che le ultime quattro richieste di prelievo sono state completate con successo e si prevede che le transazioni attualmente in sospeso vengano finalizzate a breve.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Amunra
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, AmunRa Casino, per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di comunicarci non appena riceverete le informazioni dettagliate dal dipartimento competente, inclusi chiarimenti in merito alla natura del problema.
Grazie.
TraduzioneUn altro pagamento da parte di AmunRa è stato annullato senza alcuna motivazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che abbiamo richiesto informazioni al fornitore di servizi di pagamento e la prova/motivazione della cancellazione e le forniremo tutti i dettagli non appena li riceveremo.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Amunra
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, AmunRa Casino, per l'aggiornamento.
Cara Maruschka,
Grazie anche a te per le informazioni.
Per ora, aspetteremo che il casinò fornisca una spiegazione dettagliata in merito alle cancellazioni. Vi prego di tenermi informato su eventuali novità da parte vostra o sull'eventuale ricezione di pagamenti.
Continuerò a seguire il caso.
Grazie a entrambi.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo gentilmente inoltrarle la risposta del fornitore di servizi di pagamento relativa all'annullamento del prelievo:
Entrambe le richieste di pagamento sono fallite con il seguente motivo: "È già in corso una transazione con lo stesso importo e indirizzo. Riprova più tardi."
Secondo l'indagine, risulta già effettuato un prelievo con gli stessi parametri: 911884569
Quindi, l'intento di pagamento 911884569 è stato creato per primo. L'API ha elaborato prima quello più vecchio (08:29:21.483) e ha completato l'operazione circa 2 minuti dopo (aggiornato il 2026-04-08T08:31:11.073).
Gli altri due (916133705, creato il 2026-04-08T08:29:21.509 e 913097181, creato il 2026-04-08T08:29:21.575) sono arrivati millisecondi dopo, hanno visto lo stesso indirizzo e la stessa quantità già in corso e sono stati immediatamente rifiutati.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Inoltre, la preghiamo di notare che le sue richieste di prelievo sono già in fase di valutazione e saranno completate il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Amunra
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile AmunRa Casino, la ringraziamo per la spiegazione dettagliata.
Gentile Maruschka, in base alla spiegazione fornita dal fornitore del servizio di pagamento, il problema sembra essere stato causato dall'invio simultaneo di più richieste di prelievo con lo stesso importo e gli stessi dati del portafoglio. Per evitare che si verifichino problemi simili in futuro, le consiglio di inviare una sola richiesta di prelievo alla volta e di attendere che venga elaborata o chiaramente rifiutata prima di inviarne un'altra con gli stessi parametri. In questo modo, il sistema non dovrebbe più segnalare transazioni duplicate.
Per favore, fammi sapere anche qual è il tuo saldo attuale e se ha subito variazioni in qualche modo.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Samuel, volevo solo chiarire che ho richiesto 500 € una volta al giorno, come previsto dal sistema. Non si trattava di richieste a breve termine, come è stato affermato, bensì di richieste ogni 10-20 ore.
Rimangono da pagare solo 900 euro.
TraduzioneCiao Maruschka,
Grazie per il chiarimento.
Capisco il suo punto di vista e mi dispiace che non abbiamo ancora ricevuto una spiegazione chiara dal casinò in merito ai prelievi annullati. Per ora, le consiglio di procedere con la richiesta di prelievo rimanente come di consueto e di provare a completare il pagamento con lo stesso metodo. Se dovessero verificarsi ulteriori annullamenti o problemi, la prego di farmelo sapere immediatamente e contatterò nuovamente il casinò per chiarire la situazione direttamente con loro.
Nel frattempo, continuerò a seguire il caso.
TraduzioneI miei ultimi pagamenti sono in ritardo di una settimana.
TraduzioneCiao a tutti,
Cara Maruschka,
Grazie per l'aggiornamento. Dato che i pagamenti rimanenti sono in ritardo di una settimana, è necessario un chiarimento più preciso.
Gentile Casinò AmunRa,
Potreste cortesemente fornirci una spiegazione chiara del ritardo nell'elaborazione dei restanti 900 € e confermare lo stato attuale di questi prelievi in sospeso? Inoltre, vi preghiamo di comunicarci i tempi previsti per il completamento.
Continuerò a monitorare il caso e aggiornerò la discussione non appena ci saranno novità. Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCara Maruschka ,
Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nei pagamenti.
Abbiamo inoltrato le vostre richieste con priorità e prevediamo di finalizzarle a breve.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Amunra
TraduzioneCiao a tutti,
AmunRa Casino, grazie per l'aggiornamento.
Cara Maruschka,
Vi prego di comunicarmi non appena riceverete i pagamenti rimanenti. Se tutto andrà a buon fine, potrò procedere alla chiusura del reclamo. In caso di ulteriori ritardi o problemi, non esitate a informarmi.
Grazie.
TraduzioneCiao Samuel.
Oggi ho ricevuto i pagamenti finali. Ora è tutto a posto. Grazie mille per il vostro aiuto.
TraduzioneCara Maruschka,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
