La giocatrice finlandese sta riscontrando un ritardo di 15 giorni nel prelievo presso il casinò AmunRa, nonostante abbia completato la procedura KYC e abbia un saldo in sospeso di €31.500. Esprime preoccupazione per la ricezione di messaggi di marketing mentre le sue richieste di prelievo non vengono elaborate e chiede che il prelievo venga gestito in conformità con i termini e le condizioni del casinò.
AmunRa Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 56m 20s
AmunRa Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo ad AmunRa Casino in merito a un ritardo nel prelievo che si protrae ormai da 15 giorni.
Fatti del caso
Al momento ho a disposizione 31.500 euro da prelevare.
La prima richiesta di prelievo è in sospeso da 15 giorni.
I termini e le condizioni del casinò stesso stabiliscono che i tempi di elaborazione per i prelievi sono di 0-3 giorni.
La verifica KYC è stata completata e approvata.
Nonostante ciò, non è stata elaborata nemmeno una singola richiesta di prelievo.
Attività preoccupata durante il ritardo
In caso di ritardi nei prelievi, il casinò è:
Mi hanno inviato messaggi di marketing che mi invitavano a giocare di più.
Mi hanno offerto un rimborso del 10% su tutto ciò che gioco.
Il saldo era ancora di 41.000 euro ieri, ma a causa del lungo ritardo e del continuo marketing, ho finito per giocarne una parte.
Cosa sto chiedendo?
Non richiedo nulla al di fuori dei termini di utilizzo.
Chiedo solo a questo AmunRa Casino:
Elaborazione della mia richiesta di prelievo,
E fornite un piano di pagamento chiaro.
Ho inviato tutti i documenti, completato la procedura KYC e seguito le istruzioni.
Desidero semplicemente che i prelievi vengano elaborati secondo i termini e le condizioni del casinò.
Ho contattato il loro servizio clienti numerose volte, ma non è servito a nulla.
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCaro gamblingproblem92,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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