Il conto del giocatore italiano presso AmunRa Casino è stato bloccato il 3 febbraio senza motivo e, dopo averlo contattato, ha ricevuto solo risposte tardive riguardo al rimborso del saldo residuo. Chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
Ciao, il casino AmunRa mi ha bloccato il conto senza motivo il 3 Febbraio. Ho provato a contattarli chiedendo quando mi restituiranno il mio saldo residuo, ma l'ultima risposta risale al 9 Febbraio (si sono limitati a dire che la mia richiesta ha bisogno di essere valutata per più tempo).

Spero possiate aiutarmi a recuperare i miei fondi in tempi ragionevoli.
Grazie in anticipo
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve Kristina,
Spero possiate aiutarmi, grazie
Grazie mille per la risposta, Spaffle. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
Ciao Kristina, la conversazione è stata breve perché dopo la loro risposta del 9 Febbraio non hanno più risposto.
Ciao Spaffle,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ci sono state novità dal tuo ultimo messaggio?
Ciao Kristina, il casino non mi ha ancora dato nessun aggiornamento e sto ancora aspettando il mio prelievo.
Caro Spaffle,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Caro Spaffle,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di AmunRa Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui i prelievi dei giocatori non sono ancora stati elaborati?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team AmunRa
Gentile team di AmunRa Casino,
Volevo gentilmente chiedere se ci fossero stati aggiornamenti in merito alla mia precedente richiesta. La ringrazio molto per il tempo e l'assistenza che mi ha dedicato; li apprezzo moltissimo.
Reindirizzamento al sito web del casinò in corso. Resta in attesa. Se usi un programma ad block, verifica le impostazioni.