Il giocatore italiano era stato bannato dal casinò, il che aveva comportato l'annullamento dei suoi prelievi. Aveva precisato di non aver utilizzato alcun bonus o giro gratuito. Il casinò si è rifiutato di rivelare il motivo del ban, ma ha offerto un rimborso di 72 euro a titolo di cortesia. Dopo che il giocatore ha fornito i suoi dati bancari, il rimborso è stato elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito del rimborso andato a buon fine.
AmunRa Casino - L'account del giocatore è stato bannato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 72 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
salve, son stato bannato e mi hanno annullato il prelievo, non ho giocato nessun bonus o giri gratuiti
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
salve, ho giocato principalmente a slot e roulette e il conto è stato chiuso 21/05/2026
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, kappone. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo all'account bloccato? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Kappone,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneCiao Kappone,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di AmunRa Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore esaminare il caso e spiegarci la situazione? Perché l'account dell'utente è stato messo sotto esame?
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
A causa di normative interne, non possiamo divulgare tali informazioni. Pertanto, a titolo di cortesia, desideriamo restituirvi l'importo di 72 euro che vi è stato detratto.
Per procedere con il rimborso, la preghiamo di fornirci i suoi dati bancari.
Una volta ricevute queste informazioni, vi comunicheremo i passi successivi.
Per poter dare seguito alla sua richiesta, è necessario che ci fornisca le seguenti coordinate bancarie:
Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN/Numero di conto
Nome della banca
Sede della banca (Paese)
SWIFT/BIC
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team AmunRa
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta e per l'offerta di un gesto di buona volontà.
Caro Kappone,
Grazie per la pazienza. La preghiamo di fornire le informazioni richieste al rappresentante del casinò. Può anche pubblicarle qui nella discussione, imposterò il messaggio come riservato.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Kappone,
Grazie per la risposta, ora attendiamo un aggiornamento dal rappresentante del casinò.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Kappone,
Ci auguriamo che stiate bene.
Desideriamo confermare la ricezione dei suoi dati bancari. Il nostro team sta ora verificando e predisponendo il versamento dei fondi.
Una volta che la transazione sarà stata elaborata con successo, ti avviseremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Il team del casinò AmunRa
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, spero che riusciremo a concludere la questione al più presto. Vi preghiamo di farci sapere non appena i fondi saranno stati elaborati.
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Pubblico
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2 settimane fa
Salve, i soldi sono arrivati qualche minuto fa, volevo ringraziare il support di Amunra per il loro gesto e vorrei ringraziare anche il support di casino-guru per il loro lavoro
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kappone,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao kappone,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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