Il giocatore tedesco rischia la chiusura del suo account a causa di una decisione amministrativa del casinò Amunra, che gli impedisce di utilizzare il sito web. Il giocatore chiede chiarimenti su questa decisione e sui suoi fondi.
AmunRa Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 2h 52m 22s
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Purtroppo ho brutte notizie per il giocatore. A causa di una decisione amministrativa, non gli è più consentito utilizzare il nostro sito web. In base ai nostri termini e condizioni, l'amministrazione ha il diritto di prendere tale decisione. Questo è il messaggio di amunra.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 settimana fa
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È un bonus del casinò che aspetto di ricevere da circa tre mesi.
Inizialmente mi è stato comunicato che il mio account non era bloccato e rimaneva aperto.
Poco dopo, però, ho ricevuto un messaggio di errore. Mi è stato chiesto di cancellare la cache e di usare un browser diverso. L'ho fatto, ma senza successo: non riuscivo ancora ad accedere al mio account.
Sono rimasto in contatto con l'assistenza per un lungo periodo. Mi hanno informato che il problema sarebbe stato risolto, ma non ho mai ricevuto alcun riscontro.
Successivamente, ho contattato nuovamente l'assistenza, che ha richiesto la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma ancora una volta non ho ricevuto alcuna conferma o risposta.
Solo dopo aver contattato l'assistenza clienti di "Maximal Einsatz" ho ricevuto una risposta. Affermava che presumibilmente avevano bisogno di ulteriori documenti da parte mia, tra cui:
Prova di identità (carta d'identità/passaporto),
Foto di me,
una foto con uno sfondo da casinò,
così come la prova del mio deposito in criptovalute, il che mi sembra molto insolito.
Quando ho chiesto nuovamente come esattamente potesse essere fornita questa prova di pagamento in criptovaluta, mi è stato comunicato che non avrei più avuto accesso al mio account e che avrebbe continuato a visualizzare solo questo messaggio di errore.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Grazie mille per la tua risposta, Dennis939. Ho capito bene che avevi 1.000 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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2 giorni fa
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Sì, erano 1000 €. Il pagamento è stato addirittura annullato qualche giorno fa, dopo aver atteso per qualche mese. Gli manderò un piccolo regalo.
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