AmunRa Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao

Solo poche settimane fa (venerdì 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la notifica che il mio account era stato chiuso. Ho inviato un'e-mail al casinò, spiegando che il mio account era stato bloccato. Mi hanno risposto che hanno il diritto di chiudere l'account di un utente senza alcun motivo. Quando ho scritto loro per sapere come prelevare i miei soldi (~2800PLN) dal conto (in realtà ho scritto loro la stessa richiesta diverse volte a partire dal giorno successivo (sabato 10 gennaio)), ho sempre ricevuto la risposta che avevano inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la revisione. Dopo alcune settimane di silenzio, ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi chiedeva i documenti (foto del mio documento d'identità, selfie con il mio documento d'identità in mano, selfie con il mio documento d'identità in mano e il loro sito web sullo sfondo). Ho inviato loro questi documenti (venerdì 30 gennaio), ma finora non ho ricevuto alcuna risposta specifica o messaggio dall'AmunRa Casino.

Quindi, ora chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi, o almeno di aiutarmi a ottenere informazioni complete sul motivo esatto della chiusura dell'account, sulla sezione specifica dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata e sulle prove specifiche che giustificano la decisione.

Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ciprianook,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila