AmunRa Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao

Solo poche settimane fa (venerdì 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la notifica che il mio account era stato chiuso. Ho inviato un'e-mail al casinò, spiegando che il mio account era stato bloccato. Mi hanno risposto che hanno il diritto di chiudere l'account di un utente senza alcun motivo. Quando ho scritto loro per sapere come prelevare i miei soldi (~2800PLN) dal conto (in realtà ho scritto loro la stessa richiesta diverse volte a partire dal giorno successivo (sabato 10 gennaio)), ho sempre ricevuto la risposta che avevano inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la revisione. Dopo alcune settimane di silenzio, ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi chiedeva i documenti (foto del mio documento d'identità, selfie con il mio documento d'identità in mano, selfie con il mio documento d'identità in mano e il loro sito web sullo sfondo). Ho inviato loro questi documenti (venerdì 30 gennaio), ma finora non ho ricevuto alcuna risposta specifica o messaggio dall'AmunRa Casino.

Quindi, ora chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi, o almeno di aiutarmi a ottenere informazioni complete sul motivo esatto della chiusura dell'account, sulla sezione specifica dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata e sulle prove specifiche che giustificano la decisione.

Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ciprianook,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

1. Giocavo principalmente alle scommesse sportive, ma giocavo anche alle slot e ai giochi da casinò, quindi la maggior parte delle vincite derivava dalle scommesse sportive, solo una piccola parte dalle slot e dai giochi da casinò.
2. No, il mio account non è stato ancora verificato, non mi hanno mai chiesto alcun documento prima che perdessi l'accesso al mio account.
3. Ho utilizzato il bonus sul primo deposito e anche il bonus di ricarica settimanale.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Caro ciprianook,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao

La mia comunicazione con l'assistenza clienti del casinò è già stata inviata alla tua posta.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Gentile ciprianook, grazie per la risposta. Hai ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò? Inoltre, hai ricevuto comunicazioni riguardanti lo stato della tua ultima presentazione dei documenti?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao

Come ho già scritto in precedenza, da quando ho inviato loro i documenti (venerdì 30 gennaio) non ho ricevuto alcuna risposta specifica o messaggio dal Casinò.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Caro ciprianook,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro ciprianook,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di AmunRa Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò AmunRa,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel