AmunRa Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao

Solo poche settimane fa (venerdì 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la notifica che il mio account era stato chiuso. Ho inviato un'e-mail al casinò, spiegando che il mio account era stato bloccato. Mi hanno risposto che hanno il diritto di chiudere l'account di un utente senza alcun motivo. Quando ho scritto loro per sapere come prelevare i miei soldi (~2800PLN) dal conto (in realtà ho scritto loro la stessa richiesta diverse volte a partire dal giorno successivo (sabato 10 gennaio)), ho sempre ricevuto la risposta che avevano inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la revisione. Dopo alcune settimane di silenzio, ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi chiedeva i documenti (foto del mio documento d'identità, selfie con il mio documento d'identità in mano, selfie con il mio documento d'identità in mano e il loro sito web sullo sfondo). Ho inviato loro questi documenti (venerdì 30 gennaio), ma finora non ho ricevuto alcuna risposta specifica o messaggio dall'AmunRa Casino.

Quindi, ora chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi, o almeno di aiutarmi a ottenere informazioni complete sul motivo esatto della chiusura dell'account, sulla sezione specifica dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata e sulle prove specifiche che giustificano la decisione.

Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ciprianook,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

1. Giocavo principalmente alle scommesse sportive, ma giocavo anche alle slot e ai giochi da casinò, quindi la maggior parte delle vincite derivava dalle scommesse sportive, solo una piccola parte dalle slot e dai giochi da casinò.
2. No, il mio account non è stato ancora verificato, non mi hanno mai chiesto alcun documento prima che perdessi l'accesso al mio account.
3. Ho utilizzato il bonus sul primo deposito e anche il bonus di ricarica settimanale.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Caro ciprianook,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao

La mia comunicazione con l'assistenza clienti del casinò è già stata inviata alla tua posta.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Gentile ciprianook, grazie per la risposta. Hai ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò? Inoltre, hai ricevuto comunicazioni riguardanti lo stato della tua ultima presentazione dei documenti?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao

Come ho già scritto in precedenza, da quando ho inviato loro i documenti (venerdì 30 gennaio) non ho ricevuto alcuna risposta specifica o messaggio dal Casinò.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Caro ciprianook,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro ciprianook,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di AmunRa Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò AmunRa,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro ciprianook ,

Grazie per averci contattato.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove vi invieremo informazioni sui documenti mancanti necessari per completare la verifica del vostro account.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Amunra

Ciao

Ho già inviato i documenti richiesti al casinò.

Cordiali saluti

Ciao a tutti,

Grazie, AmunRa Casino, per la risposta e per aver chiarito che al giocatore erano stati richiesti documenti aggiuntivi.

Caro ciprianook,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato di aver già inviato i documenti richiesti.

AmunRa Casino, potreste gentilmente confermare se i documenti forniti dal giocatore sono sufficienti per completare la verifica? In caso contrario, vi preghiamo di specificare esattamente quali documenti mancano, in modo che il giocatore possa procedere senza ulteriori ritardi.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro ciprianook ,

Grazie per la pazienza e per la documentazione fornita.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica e di fornirci i vostri dati per poter procedere con il pagamento del saldo rimanente.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Amunra

Ciao a tutti,

Grazie, AmunRa Casino, per la risposta e per aver fornito indicazioni al giocatore in merito al saldo rimanente.

Gentile ciprianook, la ringrazio per aver confermato l'invio dei documenti. La prego di controllare la sua email dal casinò e di fornire i dettagli richiesti affinché possano procedere con il pagamento. Una volta fatto ciò, la prego di aggiornarci qui e io continuerò a monitorare la situazione.

Ciao

Ho già inviato al casinò i dati bancari richiesti.

Cordiali saluti

Ciao

Posso confermare di aver ricevuto il rimborso.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti

Caro ciprianook,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò