Il giocatore italiano ha contestato la decisione del casinò di riaprire il suo account, precedentemente chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante la sua email affermasse di non esserlo. Riteneva che un casinò con un indice di sicurezza elevato non avrebbe dovuto permetterlo. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato la chiusura dell'account e ha offerto un rimborso dei depositi del giocatore a titolo di risarcimento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
AmunRa Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo la chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 170 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Salve, apro questo reclamo per sapere cosa ne pensate di questo casino che valutate con un indice di sicurezza alto, che ha riaperto il mio account chiuso per ludopatia, dopo che ho mandato una email dove dichiaravo di non essere ludopatico.
Un casino con un indice di sicurezza alto non dovrebbe mai riaprire un conto gioco chiuso per ludopatia neanche se il giocatore dichiara di non essere ludopatico non credete?
grazie
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AmunRa Casino.
Se in passato hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, secondo noi il casinò non dovrebbe riaprire il tuo account.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere una comunicazione in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Ho capito che hai avviato la riapertura dell'account del tuo giocatore? Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi chiave?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
- Per favore condividi le informazioni con la mia email a [email protected]
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Ciao Tomas, ti inoltro tramite email tutte le comunicazioni con il casino, l ultima volta che ho depositato è stato sabato 24/05.
Il casino ha chiuso per gioco problematico a marzo, poi l altro giorno ho chiesto in live chat come poter riaprire il mio account, mi hanno mandato un messaggio che ho copiato sulla mia email e mandato al loro supporto.
Poco dopo il mio account è stato riaperto.
Non ho chiesto al casino il rimborso, anche perché ho dichiarato di non essere dipendente dal gioco e di essere consapevole di quello che sto facendo.
Grazie del supporto.
Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Enjoy1984, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Enjoy1984 , ci rivediamo!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di AmunRa Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Enjoy1984,
Grazie per averci contattato!
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente relativo alla chiusura del tuo account. Possiamo confermare che il tuo account è stato chiuso .
Vorremmo cortesemente offrirti il rimborso dei tuoi depositi a titolo di risarcimento.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Il team di AmunRa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Enjoy1984 ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di AmunRa Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione. È gratuita e davvero utile.
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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