Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, probabilmente in seguito ai normali tempi di elaborazione per i prelievi e alle procedure di verifica. Avevamo informato il giocatore dei tempi di attesa standard per i prelievi e gli avevamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò. La risoluzione è stata confermata dal giocatore e il caso è stato quindi chiuso.
AmunRa Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo presentato una richiesta di prelievo il 22 marzo 2026.
Cosa che, purtroppo, non è stata ancora realizzata.
Dopo qualche giorno ho presentato un reclamo e ho sempre ricevuto le stesse risposte: "Non si preoccupi, è tutto a posto, il pagamento verrà elaborato il prima possibile!".
Il 27 febbraio 2026, il mio conto è stato improvvisamente bloccato, a quanto pare su mia richiesta. Conto sparito, soldi spariti!
Dopo diverse lamentele, il servizio è stato riattivato e mi sono state ripetutamente presentate delle scuse, informandomi che il pagamento era stato effettuato manualmente!
Ovviamente era un'altra bugia! Il fornitore del servizio di pagamento aveva commesso un errore.
Nei giorni successivi, ho scambiato email con circa 12 dipendenti diversi. Alcuni mi hanno scritto che il mio conto era stato bloccato su mia richiesta, anche se era già stato riattivato. Poi ho ricevuto almeno una decina delle solite frasi di circostanza in cui si scusavano e mi assicuravano di aver inoltrato la mia richiesta al "reparto competente"! Altri continuavano a suggerirmi di presentare una nuova richiesta di prelievo! Ma non era possibile perché continuavo a ricevere il messaggio: "Devo spendere l'importo prima di poterlo prelevare!".
Ho continuato a lamentarmi e all'improvviso mi hanno chiesto di inviare il mio IBAN e il BIC. Neanche questo è servito a qualcosa. Solo un'altra tattica per prendere tempo. Ho contattato di nuovo l'ufficio reclami l'altro ieri. [email protected] qualificato.
Hanno risposto ieri con quanto segue:
"Come gesto di buona volontà", potresti trasferirmi i 300 euro; ti chiedo di inviarmi i miei dati bancari.
L'ho inviato di nuovo, ma dopo non c'era più né immagine né suono!
Un'ora fa ho ricevuto un'email dall'assistenza:
Desideriamo informarla che il suo pagamento è stato annullato dal fornitore di servizi di pagamento, in questo caso la sua banca. Le consigliamo di contattare la sua banca per chiarire la situazione o di utilizzare un metodo di pagamento diverso. Può richiedere un nuovo prelievo in qualsiasi momento. La preghiamo di notare che ogni nuova richiesta è soggetta ai tempi di elaborazione standard di tre giorni.
Che oltraggio!
Ho così tante email e screenshot che non posso inviarli tutti. Se ti servono, ovviamente sarò felice di farlo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Guzzi,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Guzzi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Guzzi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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