La giocatrice italiana aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il casinò aveva chiuso definitivamente il suo conto, ma aveva confermato che il saldo rimanente di 72 € sarebbe stato accreditato al ricevimento dei suoi dati bancari. Alla giocatrice era stato consigliato di fornire le informazioni richieste per facilitare il trasferimento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema.
AmunRa Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 75 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 mese fa
Ad oggi nessun accredito dall’ultima comunicazione riguardante la richiesta dati per il saldo prelievo con bonifico
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Cleopax,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Cleopax,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
Devono procedere al saldo dei 75 € del saldo in account che al momento non è stato ancora accreditato. Rimango in attesa di delucidazioni in merito. Loro hanno adempiuto al pagamento della prima richiesta di prelievo di 115 € ora manca il saldo di 75 € rimasto in account nella quale ho fatto richiesta e ad ora ancora non è stato accreditato.
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile Cleopax, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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1 mese fa
- si già effetti prelievi andati a buon fine sia poste digital sia bonifico
- scommesse sportive
- soldi miei
- verifica completata
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Cleopax,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Cleopax,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di AmunRa Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste per favore verificare il caso e spiegarci la situazione? Capisco che sia possibile che il casinò venga sovraccaricato da un elevato numero di prelievi, ma esiste un lasso di tempo specifico entro il quale Cleopax può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Cleopax,
La informiamo che il suo account è stato chiuso definitivamente in conformità con la clausola 3.9 dei nostri Termini e Condizioni.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Per quanto riguarda il saldo residuo di €72, confermiamo che tale importo le verrà interamente accreditato. Le abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica da lei registrato in data odierna, richiedendole i dati bancari.
Si prega di controllare la propria casella di posta elettronica e di rispondere a quell'email fornendo le informazioni necessarie affinché il nostro ufficio finanziario possa elaborare il bonifico.
Grazie per la collaborazione e la pazienza dimostrate durante tutto questo processo.
Distinti saluti,
Team del Casinò Amunra
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per aver spiegato la sua posizione.
Caro Cleopax,
Grazie per la pazienza, vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla situazione. Vi preghiamo inoltre di notare che accetteremo la decisione del casinò di chiudere il vostro conto solo dopo che tutti i saldi rimanenti saranno stati riscossi.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cleopax,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao Cleopax,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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