AmunRa Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi e il supporto non risponde.

Ciao a tutti,

Innanzitutto devo dire che è bello vedere che c'è un sito web (casinoguru) che aiuta le persone che hanno problemi con i casinò online. Altrimenti avresti avuto qualche possibilità di ottenere i tuoi diritti o di ricevere aiuto...

Ho creato un account per Amunra nel 2022 e gioco lì di tanto in tanto. 03.02.2025 Ho avuto un colpo fortunato su Gold of Persia con una scommessa di 5€. Non arrotondo circa 2310€ (fortunatamente ho fatto uno screenshot del gioco bonus) ma il bonus è crollato alla fine. Poi ho visto che non c'erano soldi andati sul mio saldo.

Quindi ho contattato la Live Chat, mi hanno chiesto l'ID della transazione dalla scommessa e uno screenshot, che ho inviato immediatamente. Hanno detto che a volte può succedere e che dovrei pulire il mio browser, effettuare di nuovo il login e attendere 2-3 giorni per vedere se i soldi sono andati sul saldo. - Altrimenti chiariranno la cosa.

I giorni sono passati e non è successo nulla, così dopo una settimana ho riproposto il mio problema e da allora è diventato molto triste e disgustoso. (allo stesso tempo ho avuto un prelievo di 400€ da questa parte che ha richiesto 9 giorni...)

Ho fatto richiesta il 09.02 / 16.02 / 23.02 in chat e mi hanno solo detto di aspettare il dipartimento, che avrebbero chiarito la cosa, che avrei ricevuto un'e-mail ogni volta, ma non è successo nulla.

Quindi ho scritto anche un'e-mail al supporto il 24.02 ma non ho ricevuto risposta... Poi ho inviato un gentile promemoria per l'e-mail del 03.03, anche in questo caso non ho ricevuto risposta.

Il giorno 09.03 ho scritto un'e-mail al loro indirizzo di reclamo nella forma corretta con tutte le informazioni di cui avevano bisogno, ma non mi hanno più risposto.

Non riesco a capirlo, come devono odiare il buon supporto clienti, per trattarmi come un cliente in questo modo. Sì, il supporto è amichevole ma non hanno informazioni per me in nessun momento, possono solo dire "mi dispiace" e che devo aspettare, ma niente altro. Se chiedi cosa verrà fatto e quanto tempo ci vorrà, ti hanno detto che ora non lo sanno...

Per favore aiutami Casino Guru. 🙁

Cordiali saluti e state al sicuro a tutti

Baldurdash

Caro Baldurdash,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
• Potresti cortesemente indicarmi se la/le scommessa/e e il relativo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Grazie mille per la risposta. 🙂

Alla tua prima domanda:

Sì, questo è successo solo una volta, dopo di che ho fatto qualche giro nello stesso gioco e tutto ha funzionato. Ho anche giocato dopo questo ad altri giochi per 1-2 giorni e ogni transazione - Tutte le puntate e le vincite sono visualizzate correttamente nella cronologia delle transazioni.

Alla tua seconda domanda:

La scommessa dello Spin dalla grande vincita viene visualizzata con un ID transazione ma il risultato no. Normalmente vedo scommessa / vincita / scommessa / vincita e così via nella cronologia. Dopo il punto di scommessa c'è un secondo punto di scommessa nella cronologia (due scommesse) e grazie è arrivata la vincita dalla seconda scommessa, quindi la vincita della prima non viene visualizzata o sembra persa nella cronologia.

Ti ho anche allegato degli screenshot del gioco bonus e di Behistory aprendo questo reclamo.

Spero che il mio inglese sia sufficiente per capirmi. 😥

Grazie mille e cordiali saluti

Baldurdash

Grazie mille per la risposta, Baldurdash. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Ti ho inviato una mail, in cui sono allegati tutti gli screenshot e le e-mail che avevo inviato ad AmunRa. (A proposito, scusate per il doppio testo nella mail, l'ho scritto separatamente nell'editor, ho verificato con un traduttore e l'ho incollato due volte)

Distinti saluti

Grazie mille, Baldurdash, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Okay, grazie mille Kristina. 🙂

A proposito, ieri ho ricominciato a richiedere una chat in diretta e mi hanno detto (come sempre) che il dipartimento competente sta lavorando al caso.

Ma questa volta voglio sapere qual è questo misterioso dipartimento rilevante (forse un dipartimento pagamenti, un dipartimento problemi o simile) e come si chiama realmente.

Quindi chiedo il nome del dipartimento. La prima risposta dell'agente è stata "il dipartimento pertinente". Poi ho detto gentilmente che questo non rispondeva alla mia domanda e sono contento di avere di nuovo il nome del dipartimento pertinente. Ma ho ricevuto la stessa risposta di prima.

Poi voglio (almeno) sapere cosa devono fare per chiarire la situazione. La risposta è stata "ci stanno lavorando" dopo che ho chiesto "da 7 settimane?" e una nota gentile che anche questo non ha risposto alla mia domanda, l'agente ha lasciato la chat senza commentare.

Non ho parole per dire cosa sta succedendo qui. È incredibile.

Ciao, Baldurdash,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Tuttavia, ho notato una discrepanza nei 2 screenshot che ci hai fornito. Se ho capito bene gli screenshot e i dettagli su di essi, la scommessa in questione è stata giocata alle 11:02, ma il tuo screenshot, che sembra essere stato preso all'ora in cui la scommessa stava avvenendo, è stato fatto alle 11:11, il che significherebbe che questa partita si è svolta per diversi minuti (un po' insolito per una slot)? Oppure puoi in qualche modo spiegarlo ulteriormente mentre aspettiamo la risposta del casinò?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di AmunRa Casino ,

Potresti esaminare il problema dell'utente e fornirci i risultati dell'indagine del casinò? Hai una spiegazione razionale di cosa è successo esattamente lì?

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e/o le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Allego gli screenshot del reclamante, dove è possibile trovare l'ID della scommessa/transazione:

Grazie.

Carissimi,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e l'inconveniente.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per ulteriori indagini. Sarai tenuto informato dell'aggiornamento.

Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Amunra

Caro Branislav,

Grazie mille per l'aiuto e per la risposta. Alla tua domanda: questo era un gioco bonus con più di 120 giri, nello screenshot puoi vedere che il giro effettivo è il numero 83. Con Merkur non hai un giro automatico "obbligatorio": puoi scegliere di fare i giri usando il pulsante di rotazione. Il gioco prevedeva una puntata molto alta per me, e vincere con queste puntate non capita spesso. Quindi mi sono divertito girando lentamente e fumando 2-3 sigarette ogni tanto. 🙂

Caro AmunRa,

Grazie mille per la tua risposta. Ero davvero dispiaciuto, dopo che il gioco si era rotto, era orribile e avevo la sensazione che la chat dal vivo non potesse aiutarmi davvero. Oggi (dopo oltre 2 mesi) ho ricevuto un'e-mail dal vostro supporto, in cui si leggeva che il denaro era stato aggiunto manualmente al mio saldo. Posso confermarlo e devo dire: grazie mille per il tuo aiuto, spero che sarebbe successo anche se non avessi scritto a Casino Guru. Mi piace Amunra, ha ottimi bonus e molti giochi, e lo userò di nuovo come cliente.

Grazie infinite a tutti per avermi aiutato, oggi mi sono sentito davvero bene.

Cordiali saluti a tutti - state al sicuro

MODIFICA: HO SCRITTO QUESTO PRIMA DI PROVARE UN PAGAMENTO. SEMBRA IMPOSSIBILE - PROVANDO RICEVO UN MESSAGGIO CHE DICE CHE HO UN REQUISITO DI SCOMMESSA DI 1X PER IL MIO SALDO. CERTO CHE VOGLIO GIOCARE, MA NON RISCHIO TUTTA LA MIA VINCITA. PERCHÉ ORA C'È UN REQUISITO DI SCOMMESSA PER IL PAGAMENTO DELLA MIA VINCITA? IL SALDO PRIMA DI PERDERE NON LO HA.

Scusate se ho scritto in grande, l'ho notato solo per curiosità. Cordiali saluti...

Carissimi,

Non voglio aspettare oltre... quindi accetterò il requisito di scommessa e giocherò per recuperare le mie perdite. Spero che non finisca male.

@AmunRa per favore fai in modo che il pagamento non richieda più 9 giorni.

Non vedo l'ora di ricevere il pagamento. Questo caso può essere chiuso. Grazie infinite a Casinoguru e AmunRa.

Auguratemi buona fortuna e state al sicuro.

Distinti saluti

Baldurdash

La sessione è andata davvero bene, circa 2200€. 🙂 Spero che non ci saranno problemi con il pagamento...

Carissimi,

Siamo lieti di confermare che le vincite sono state accreditate manualmente con successo il 9 aprile 2025.

Inoltre, vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare quelli attuali il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente causato dal ritardo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Amunra

Carissimi,

Posso confermare che la vittoria è stata accreditata il 09.04. (L'avevo scritto anche nel mio commento di una settimana fa 🙂)

Il primo pagamento è stato richiesto il 12.04 ed è stato erogato il 17.04. La seconda richiesta del 13.04 e la terza del 17.04 sono ancora in attesa.

Cordiali saluti e grazie a tutti 🙂

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

A questo punto, poiché possiamo supporre che tutto proceda per il verso giusto, senza ulteriori problemi, possiamo considerare la questione risolta.

Grazie, Baldurdash , per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Tuttavia, se dovesse verificarsi nuovamente qualche problema, non esitate a contattarmi via e-mail ( [email protected] ) o richiedere la riapertura del caso.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Grazie mille, team di AmunRa Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru