Un giocatore della Repubblica Ceca ha presentato un reclamo contro il casinò AmunRa per operazioni illegali e tentativi di indurlo a tornare a giocare d'azzardo nonostante la sua richiesta di cancellazione dell'account e di impostazione di un limite di puntata. Gli era stato vietato l'accesso al gioco nella Repubblica Ceca e aveva richiesto il rimborso delle perdite subite. Il reclamo è stato risolto dopo aver esaminato le prove, che hanno dimostrato che il giocatore non aveva presentato una valida richiesta di autoesclusione basata su problemi di gioco d'azzardo e che il suo account era stato riaperto dopo aver accettato un'offerta bonus. Poiché il casinò non aveva violato alcuna richiesta di autoesclusione e il giocatore non aveva più accesso al sito a causa del blocco nella Repubblica Ceca, il reclamo è stato archiviato in quanto infondato.
AmunRa Casino - Reclamo di un giocatore riguardante pratiche illegali del casinò.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 74.744 Kč
AmunRa Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, vorrei presentare un reclamo contro il casinò AmunRa, che è illegale nella Repubblica Ceca. Due anni fa, il casinò ha continuato a invogliarmi a giocare, nonostante avessi chiesto più volte di impostare un limite e chiudere il mio account. Riuscivano sempre ad attirarmi con qualche bonus e a convincermi a tornare a giocare. Ho inviato diverse email per richiedere un rimborso, ma senza successo. Sono nella lista dei giocatori esclusi nella Repubblica Ceca, cosa che a loro non importa, e nonostante ciò continuano a cercare di convincermi a tornare a giocare. Oggi ho ricevuto un SMS e un'email. Vorrei riavere i miei soldi perché, a mio parere, non è stata interamente colpa mia. Potete aiutarmi?
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro domkab,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei precisare che, non possedendo una licenza di gioco ceca, il casinò non è obbligato a rispettare le normative degli enti regolatori cechi. Inoltre, essere inclusi nell'elenco dei giocatori esclusi nella Repubblica Ceca non vi impedirà automaticamente di registrarvi nei casinò sprovvisti di licenza di gioco ceca. In questo caso, dovrete avvalervi delle opzioni di autoesclusione offerte dal casinò stesso per tutelarvi.
Inoltre, per comprendere meglio la sua situazione, la preghiamo di chiarire i seguenti dettagli:
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe gentilmente elencare le date in cui il suo conto è stato chiuso e riaperto, da due anni fa ad oggi?
- Per favore inoltrami tutte le richieste di chiusura conto (dal 2024 ad oggi) che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao, ti ho inviato tutto quello che hai richiesto al tuo indirizzo email.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneSalve, posso chiedere se il reclamo è ancora in fase di risoluzione?
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, domkab. Ho ricevuto la tua email.
Nella tua email hai menzionato che il tuo conto era stato riaperto nel 2026, ma che è stato chiuso di recente.
Potresti gentilmente inoltrare tutte le richieste di chiusura conto del 2026 a [email protected] Nell'email che mi hai inviato, ho ricevuto solo comunicazioni relative al 2024.
TraduzioneSalve, nel 2024 ho richiesto la chiusura del mio account, ma improvvisamente nel 2026 ho ricominciato a ricevere email e SMS allettanti che mi invitavano a utilizzare il bonus e a tornare a giocare. Il mio account è stato chiuso, ma è stato riaperto automaticamente nel 2026 e hanno iniziato a propormi di nuovo di giocare. Allego ulteriori comunicazioni intercorse tra me e il casinò nel 2026.
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Non ho ricevuto alcuna conferma della chiusura del tuo conto corrente. Hai ancora accesso al tuo conto?
Ho capito bene che desiderava chiudere definitivamente il suo account presso AmunRa Casino e applicare l'autoesclusione? Il suo nome è incluso nell'elenco dei giocatori esclusi nella Repubblica Ceca, ma ciò non la escluderà automaticamente da casinò come Amunra, che non possiede una licenza di gioco ceca.
TraduzioneProbabilmente non ho accesso al mio account perché il sito web del casinò è stato improvvisamente bloccato nella Repubblica Ceca.
TraduzioneHo provato a bloccare il mio account diverse volte, ho chiesto di poter impostare dei limiti più volte, ma non hanno accettato la mia richiesta e hanno continuato a mandarmi email invitandomi a giocare con un bonus.
TraduzioneSalve, ho capito bene che il casinò non ha commesso alcun errore e che tutto è andato bene?
TraduzioneBuonasera, poiché non ho ricevuto ulteriori informazioni, vorrei
Chiediamoci se il reclamo è stato archiviato e se è ingiustificato. Oppure, perché il casinò non ha commentato la questione qui?
TraduzioneCaro domkab,
La ringrazio per la pazienza dimostrata mentre esaminavo attentamente i documenti e la corrispondenza e-mail che mi ha inviato.
In base alle prove fornite, ho constatato che il 16 luglio 2024 hai richiesto la chiusura del tuo conto. Tuttavia, la tua richiesta non menzionava dipendenza dal gioco d'azzardo, problemi di gioco o qualsiasi altro motivo che potesse qualificarla come una richiesta di autoesclusione. Il giorno successivo, il 17 luglio 2024, il tuo conto è stato riaperto dopo che hai accettato un'offerta bonus. Successivamente, il 22 luglio 2024, hai richiesto un limite di perdita mensile. Tuttavia, non ho trovato alcuna successiva richiesta di chiusura del conto né alcuna conferma da parte del casinò che il tuo conto fosse stato chiuso definitivamente o che ti fossi autoescluso nel 2024.
Analogamente, nella corrispondenza del 2026 non ho trovato alcuna richiesta di chiusura dell'account o di autoesclusione relativa a problemi di gioco d'azzardo. Le email, invece, riguardavano principalmente la sua richiesta di rimborso perché aveva scoperto che AmunRa Casino non possiede una licenza di gioco ceca.
Poiché non vi è alcuna prova che lei abbia presentato una valida richiesta di autoesclusione basata su problemi di gioco d'azzardo che il casinò non ha accolto, non abbiamo motivo di richiedere un rimborso per suo conto. Inoltre, ci ha informato di non poter più accedere al casinò perché il sito web è bloccato nella Repubblica Ceca, il che significa che non sussiste alcun problema in corso che richieda il nostro intervento.
Per questi motivi, chiuderò ora questo reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Jean
Guru del Casinò
