Il giocatore francese non è riuscito a prelevare le sue vincite di 12.000 euro dal casinò online Aphrodite, dopo aver effettuato depositi per oltre 5.000 euro. Nonostante avesse presentato tutta la documentazione KYC richiesta e il suo account fosse stato convalidato, il casinò ha chiuso il suo conto e rimborsato solo 3.050 euro dei suoi depositi. Il giocatore ha quindi chiesto un intervento per ottenere il pagamento delle vincite non ancora riscosse. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami perché l'account era stato chiuso da oltre sei mesi, rendendolo quindi un "caso irrisolto" e non soggetto alle procedure di indagine. Di conseguenza, non è stato intrapreso alcun ulteriore provvedimento in merito alla richiesta del giocatore.
Aphrodite Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati ritardati.
Altro
Importo:: 2.250 €
Aphrodite Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno,
Mi sono registrato al casinò online Aphrodite nel settembre 2025. Dopo la registrazione, ho effettuato numerosi depositi, per un totale di oltre 5.000 euro, utilizzando la mia carta di credito e bonifici istantanei, senza ricevere alcun bonus.
Durante la mia attività su questa piattaforma, ho realizzato vincite per un totale di 12.000 euro, che ho richiesto di prelevare in conformità con le condizioni stabilite dal casinò.
Nell'ambito di questa richiesta, ho fornito tutti i documenti richiesti dalla procedura KYC e il mio account è stato completamente convalidato.
Tuttavia, nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti necessari, il casinò ha ritardato l'elaborazione delle mie richieste di prelievo per diverse settimane.
Successivamente, il casinò ha chiuso il mio conto, affermando che non soddisfacevo determinati termini e condizioni. Mi hanno quindi offerto il rimborso dei miei depositi.
Avendo perso completamente l'accesso al mio conto, ho accettato questa offerta. Tuttavia, ho ricevuto solo 3.050 euro, mentre l'importo totale dei miei depositi superava i 5.000 euro.
Ho presentato un reclamo contro questo casinò che, stando alle numerose recensioni pubblicate su Trustpilot, sembra rifiutarsi sistematicamente di pagare le vincite ai propri clienti e chiudere i loro conti.
Chiedo pertanto il vostro intervento affinché il casinò rispetti i propri obblighi e proceda al pagamento delle mie vincite, previa detrazione delle somme già rimborsate.
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione che dedicherete alla mia richiesta e per la vostra collaborazione. Trovo inaccettabile che un casinò possa comportarsi in questo modo nei confronti dei propri clienti, che a volte depositano somme ingenti senza mai poter riscuotere le vincite legittimamente guadagnate.
La prego di accettare, Signora/Signore, i miei più cordiali saluti.
Sinceramente,
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Juju83120,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao,
Grazie per aver accolto il mio reclamo e per esservi occupati del mio caso.
Giocavo solo alle slot machine, principalmente ai giochi Big Bass e ai titoli del catalogo Playson.
Il mio account è stato chiuso il 26 ottobre 2025, dopo aver completato la verifica di tutti i miei documenti e aver ricevuto conferma dal casinò dell'avvenuta approvazione della procedura di verifica KYC.
Il casinò mi ha poi inviato un'email affermando che il mio conto era stato chiuso per violazione dei Termini e Condizioni e che l'importo corrispondente ai miei depositi, ovvero € 5.300, era stato rimborsato. Tuttavia, ciò non corrisponde assolutamente al vero, poiché non ho mai ricevuto alcun rimborso.
Ho contattato nuovamente il servizio di chat per richiedere una spiegazione chiara in merito alla chiusura del mio account. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna spiegazione dettagliata o soddisfacente.
Da quella data, il casinò ha smesso di rispondere ai miei messaggi. Tuttavia, dopo aver pubblicato una recensione su Trustpilot, il casinò mi ha informato che il mio caso sarebbe stato riesaminato.
Purtroppo, non ho mai ricevuto ulteriori aggiornamenti in merito a questa recensione e il mio account non è mai stato riaperto. Di conseguenza, le mie vincite sono scomparse senza che mi venisse fornita alcuna spiegazione.
Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o documenti a supporto, resto a vostra completa disposizione.
Vi ringraziamo in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione.
Cordiali saluti,
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Juju83120.
Poiché sono trascorsi più di 6 mesi dalla chiusura del suo conto, non possiamo procedere con un'indagine. Si tratta di un "caso irrisolto" e la nostra politica prevede che non possiamo occuparci di questioni risalenti a più di 6 mesi fa. La raccolta di prove e la ricostruzione di una cronologia degli eventi sarebbero estremamente complesse, se non impossibili.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
