Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare la confisca di 3900 € di vincite a causa di presunte violazioni dei termini del bonus da parte del casinò, che a suo dire erano consentite durante il gioco senza alcun preavviso. Sebbene il suo deposito originale gli fosse stato restituito, riteneva che le azioni del casinò fossero ingiuste e costituissero un'applicazione retroattiva dei termini, dopo aver inizialmente elaborato il suo prelievo come valido. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire la sua cronologia di gioco completa per valutare correttamente il reclamo, ma a causa della sua mancata risposta e della mancata fornitura delle informazioni richieste, il reclamo è stato archiviato. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Aphrodite Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate senza preavviso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.900 €
Aphrodite Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Vorrei riassumere chiaramente il motivo per cui il casinò si è rifiutato di pagarmi le vincite e perché ritengo che il loro comportamento costituisca una pratica sleale e ingannevole.
Il casinò ha giustificato la confisca delle mie vincite sostenendo che avevo violato diversi termini del bonus, in particolare:
- superamento del limite massimo di scommessa di 2 € indicato mentre era presente un bonus attivo,
- giocare a giochi che erano presumibilmente limitati dai termini del bonus,
- e utilizzando un bonus del casinò live in un modo che in seguito hanno ritenuto non conforme.
Sulla base di queste affermazioni, il casinò ha dichiarato le mie vincite non valide e ha confermato questa decisione come definitiva. Mentre il mio deposito originale di £200 è stato restituito, le mie vincite totali di €3900 sono state completamente confiscate e mai pagate.
Tuttavia, durante il gioco, il sistema del casinò stesso consentiva che tutte queste azioni si verificassero:
- le scommesse superiori a 2€ erano tecnicamente consentite,
- le slot machine e i giochi del casinò dal vivo con restrizioni erano completamente accessibili,
- e non sono mai stati mostrati avvisi, segnalazioni o restrizioni automatiche.
Inoltre, dopo aver richiesto un prelievo, ho contattato il casinò tramite chat dal vivo più volte. In ogni occasione, mi è stato comunicato che il mio prelievo era "in fase di elaborazione" e che i prelievi erano limitati a 1000 € per transazione. In nessun momento, durante questo periodo, sono stato informato di alcuna presunta violazione dei bonus.
Solo dopo questo periodo di elaborazione il casinò ha cambiato posizione e ha contestato violazioni dei bonus, con conseguente confisca dell'intera vincita. Ciò indica che il prelievo è stato inizialmente accettato e valutato come valido prima di essere respinto retroattivamente.
A mio avviso, ciò costituisce un'applicazione retroattiva dei termini del bonus. Le azioni vietate dovrebbero essere bloccate in tempo reale dal sistema del casinò, non consentite durante il gioco, accettate in fase di prelievo e sanzionate solo in seguito.
Anche in caso di violazione delle regole sui bonus, confiscare l'intera vincita è sproporzionato, soprattutto quando i controlli tecnici del casinò stesso non sono riusciti a prevenire la situazione. Molti operatori affidabili, al massimo, rimuoverebbero il bonus piuttosto che annullare tutte le vincite.
Per queste ragioni, ritengo che la condotta del casinò rappresenti una pratica commerciale sleale piuttosto che una legittima applicazione dei termini del bonus.
Cordiali saluti,
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Gentile Junior2383, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
7.16. La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR.
Effettuare una scommessa superiore a 2 EUR mentre si ha un bonus attivo sarà considerata una violazione dei termini del bonus e comporterà la perdita di tutte le vincite associate a tali scommesse.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
La mia scommessa bonus è stata completata 2 volte, ho bisogno dei miei veri soldi vinti, è ingiusto quello che stanno facendo, perché mi lasciano giocare quel bonus se faccio qualcosa di sbagliato?
Gentile Junior2383, grazie per la risposta, posso confermare di aver ricevuto la tua email.
Per consentirmi di valutare correttamente la questione, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.
Grazie in anticipo per la risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
