Aphrodite Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Confisca di 5.000 euro di vincite e rimborso fraudolento del deposito - Casinò Aphrodite

I. Natura della controversia Presento questo reclamo contro Aphrodite Casino (gestito da Non Videri BV) a seguito della confisca illegale delle mie vincite per un totale di € 5.642. Tale importo comprende € 4.699 di prelievi in ​​sospeso e un saldo residuo di € 943. Il casinò ha chiuso il mio conto e mi ha offerto un "rimborso" di € 700, sostenendo che tale somma rappresenti i miei depositi totali, il che è di fatto errato e costituisce una violazione del nostro accordo.

II. Circostanze della vincita Le mie vincite sono state generate nel marzo 2026, principalmente su slot machine come The Catfather. Dopo aver richiesto i prelievi, il casinò ha applicato retroattivamente delle restrizioni di gioco che non erano presenti nei Termini e Condizioni al momento della mia partita.

III. Prove di malafede e pratiche predatorie

Registri finanziari inesatti: il casinò afferma che i miei depositi ammontano a 700 €. Dispongo di estratti conto bancari e screenshot di transazioni interne che dimostrano che i miei depositi sono significativamente più alti. Si tratta di un tentativo deliberato di minimizzare la propria responsabilità.

Modifiche retroattive ai termini e condizioni: ho salvato le pagine HTML della cronologia dei bonus e dei prelievi. Questi dati, insieme ai metadati, dimostrano che le restrizioni sono state aggiunte al sito dopo la conclusione della mia sessione vincente.

Precedente di convalida: Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC e ho ricevuto diverse email di conferma che le mie richieste di prelievo erano "in fase di revisione" prima dell'improvvisa chiusura dell'account.

Devo sottolineare che il mio account e le mie partite sono stati accuratamente verificati dai dipartimenti di sicurezza e finanza del casinò ben prima di questa controversia. Decine di prelievi precedenti sono stati approvati e accreditati con successo . Elaborando queste transazioni, il casinò ha formalmente convalidato la mia residenza, la mia identità e il mio rispetto dei loro termini e condizioni. Invocare una "violazione dei termini" o una "restrizione geografica" solo ora, nel momento di una vincita significativa, è un chiaro caso di applicazione selettiva delle regole e di malafede.

IV. Prove fornite Allego i seguenti documenti al presente reclamo:

Screenshot dei prelievi in ​​sospeso per un importo di € 4.699.

Screenshot del saldo rimanente di €943.

Possiedo inoltre la serie completa di email contenenti le loro risposte, nonché le registrazioni delle vincite e dei prelievi che sono riuscito a generare in passato.

L'email automatica di Aphrodite Casino che afferma che il rimborso di 700 € è errato.

File sorgente HTML salvati della cronologia dei miei bonus e delle transazioni.

In conclusione: Aphrodite Casino sta utilizzando un'email fraudolenta standardizzata per annullare migliaia di euro di vincite legittime su tutta la sua rete. Richiedo il rimborso integrale dei miei € 5.642 e un'indagine approfondita sulle loro pratiche contabili relative ai depositi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza su Aphrodite. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco con bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.

• Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta e per la posizione equa dimostrata in merito al blocco tecnico. Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Avvisi del software:

Posso confermare formalmente di non aver ricevuto alcun avviso, pop-up o notifica dal software durante l'accesso a The Catfather o a qualsiasi altro gioco. Il sistema del casinò mi ha permesso di avviare il gioco, piazzare scommesse e riscuotere le vincite senza alcuna restrizione. Solo dopo aver richiesto il prelievo delle mie vincite queste "regole" sono state improvvisamente applicate.

2. Primo bonus:

No, non è il primo bonus che utilizzo. Si tratta di un bonus settimanale che ho riscattato diverse volte e, nelle sessioni precedenti, non ho riscontrato alcun problema relativo alle restrizioni di gioco.

3. Cronologia di gioco:

Purtroppo, il casinò ha chiuso definitivamente il mio conto, quindi non ho più accesso alla scheda "Cronologia di gioco". Tuttavia, avevo previsto questa eventualità e ho salvato il codice HTML (se i file HTML non vengono visualizzati correttamente nel browser, si prega di aprirli con un editor di testo per visualizzare i dati grezzi, che confermano le mie puntate e gli importi delle vincite), il codice sorgente e gli screenshot della mia cronologia prima della chiusura. Li ho già allegati al reclamo e inoltrerò i file completi anche al vostro indirizzo email all'indirizzo [email protected] come richiesto.

4. Comunicazioni aggiuntive:

Allego inoltre alla vostra email i messaggi contraddittori che ho ricevuto dalla direzione del gruppo Non Videri BV. Nello specifico, un'email dal loro sito affiliato (Slottio) in cui ammettono "confusione" riguardo alle date di aggiornamento dei loro Termini e Condizioni. Ciò dimostra che le regole sono state modificate retroattivamente per giustificare la confisca dei miei € 5.642.

Ho presentato reclami anche per Slottio, MadCasino, JokerSino e Kingdom Casino, poiché tutti mi hanno inviato la stessa identica email di rifiuto automatica dallo stesso operatore.

Cordiali saluti, [Redatto]

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Ho notato che le email allegate sono state ricevute da Slottio Casino. Potrebbe gentilmente condividere anche le sue comunicazioni con Aphrodite Casino?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Grazie per il suo riscontro. Ho appena inviato la cronologia completa delle email relative ad Aphrodite Casino al suo indirizzo email, come richiesto.

Vorrei portare alla vostra attenzione un importante sviluppo: ho appena ricevuto un bonifico di compensazione dall'operatore. Curiosamente, l'importo non è di 700 € come inizialmente richiesto, bensì di 2.500 €. Questa cifra corrisponde esattamente alla somma totale che i casinò (dell'intero gruppo) stimavano di dovermi rimborsare per i miei depositi.

Questo è un punto cruciale per l'indagine perché:

Coordinamento: Ciò dimostra che Slottio, Afrodite e gli altri sono strettamente collegati e seguono gli stessi ordini della direzione centrale.

Ammissione di errore: aumentando improvvisamente il rimborso da 700 a 2.500 euro, ammettono che la loro precedente contabilità era errata e che stanno cercando di "risolvere" la questione rapidamente per evitare ulteriori controlli.

Rifiuto dell'accordo: pur riconoscendo di aver ricevuto questo rimborso parziale del mio denaro, ribadisco con fermezza la mia rivendicazione delle vincite legittime, che mi sono state confiscate in base alle modifiche retroattive dei termini e condizioni che ho dimostrato.

Ho inoltre inoltrato al tuo indirizzo email la ricevuta di questa transazione di 2.500 euro.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao AngelaValdes,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo. Ho esaminato il caso e sembra che lei abbia riscontrato la stessa situazione che si è verificata in tutti gli altri casinò gestiti da Non Videri BV. Contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare Aphrodite Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Afrodite,

Potreste gentilmente fornire una descrizione chiara dello svolgimento dei fatti, specificare quali norme sono state applicate in questo caso e spiegare le motivazioni alla base della loro applicazione?

Il giocatore sostiene che alcune regole siano state applicate retroattivamente al suo gioco o alle sue vincite, il che, se confermato, non sarebbe considerato una pratica equa.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Angela Valdes,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Detto questo, sebbene il proprietario del casinò sembri essere Non Videri BV, Aphrodite Casino è gestito da Softon Ltd. Anche se questa informazione non influisce sostanzialmente sulla valutazione o sull'esito di questo reclamo, dato che non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, detto ciò, l'operatore sembra essere in possesso di una licenza di gioco valida, il che significa che dovrebbe operare nel rispetto dei criteri della licenza.

Secondo la propria politica, l'Autorità non media, non arbitra, non giudica né interviene in altro modo nelle controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se un reclamo non viene risolto dal team del casinò entro 30 giorni, può essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati e l'operatore è tenuto a coprire i costi associati (ove applicabili).

Poiché Aphrodite Casino non ha attivato in modo appropriato la propria procedura di risoluzione delle controversie tramite mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidete di perseguire questa opzione.

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci per qualsiasi altra questione relativa ai casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarvi ove possibile.

Cordiali saluti,

Michal

Guru del Casinò