Aphrodite Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Confisca di 5.000 euro di vincite e rimborso fraudolento del deposito - Casinò Aphrodite

I. Natura della controversia Presento questo reclamo contro Aphrodite Casino (gestito da Non Videri BV) a seguito della confisca illegale delle mie vincite per un totale di € 5.642. Tale importo comprende € 4.699 di prelievi in ​​sospeso e un saldo residuo di € 943. Il casinò ha chiuso il mio conto e mi ha offerto un "rimborso" di € 700, sostenendo che tale somma rappresenti i miei depositi totali, il che è di fatto errato e costituisce una violazione del nostro accordo.

II. Circostanze della vincita Le mie vincite sono state generate nel marzo 2026, principalmente su slot machine come The Catfather. Dopo aver richiesto i prelievi, il casinò ha applicato retroattivamente delle restrizioni di gioco che non erano presenti nei Termini e Condizioni al momento della mia partita.

III. Prove di malafede e pratiche predatorie

Registri finanziari inesatti: il casinò afferma che i miei depositi ammontano a 700 €. Dispongo di estratti conto bancari e screenshot di transazioni interne che dimostrano che i miei depositi sono significativamente più alti. Si tratta di un tentativo deliberato di minimizzare la propria responsabilità.

Modifiche retroattive ai termini e condizioni: ho salvato le pagine HTML della cronologia dei bonus e dei prelievi. Questi dati, insieme ai metadati, dimostrano che le restrizioni sono state aggiunte al sito dopo la conclusione della mia sessione vincente.

Precedente di convalida: Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC e ho ricevuto diverse email di conferma che le mie richieste di prelievo erano "in fase di revisione" prima dell'improvvisa chiusura dell'account.

Devo sottolineare che il mio account e le mie partite sono stati accuratamente verificati dai dipartimenti di sicurezza e finanza del casinò ben prima di questa controversia. Decine di prelievi precedenti sono stati approvati e accreditati con successo . Elaborando queste transazioni, il casinò ha formalmente convalidato la mia residenza, la mia identità e il mio rispetto dei loro termini e condizioni. Invocare una "violazione dei termini" o una "restrizione geografica" solo ora, nel momento di una vincita significativa, è un chiaro caso di applicazione selettiva delle regole e di malafede.

IV. Prove fornite Allego i seguenti documenti al presente reclamo:

Screenshot dei prelievi in ​​sospeso per un importo di € 4.699.

Screenshot del saldo rimanente di €943.

Possiedo inoltre la serie completa di email contenenti le loro risposte, nonché le registrazioni delle vincite e dei prelievi che sono riuscito a generare in passato.

L'email automatica di Aphrodite Casino che afferma che il rimborso di 700 € è errato.

File sorgente HTML salvati della cronologia dei miei bonus e delle transazioni.

In conclusione: Aphrodite Casino sta utilizzando un'email fraudolenta standardizzata per annullare migliaia di euro di vincite legittime su tutta la sua rete. Richiedo il rimborso integrale dei miei € 5.642 e un'indagine approfondita sulle loro pratiche contabili relative ai depositi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza su Aphrodite. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco con bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.

• Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta e per la posizione equa dimostrata in merito al blocco tecnico. Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Avvisi del software:

Posso confermare formalmente di non aver ricevuto alcun avviso, pop-up o notifica dal software durante l'accesso a The Catfather o a qualsiasi altro gioco. Il sistema del casinò mi ha permesso di avviare il gioco, piazzare scommesse e riscuotere le vincite senza alcuna restrizione. Solo dopo aver richiesto il prelievo delle mie vincite queste "regole" sono state improvvisamente applicate.

2. Primo bonus:

No, non è il primo bonus che utilizzo. Si tratta di un bonus settimanale che ho riscattato diverse volte e, nelle sessioni precedenti, non ho riscontrato alcun problema relativo alle restrizioni di gioco.

3. Cronologia di gioco:

Purtroppo, il casinò ha chiuso definitivamente il mio conto, quindi non ho più accesso alla scheda "Cronologia di gioco". Tuttavia, avevo previsto questa eventualità e ho salvato il codice HTML (se i file HTML non vengono visualizzati correttamente nel browser, si prega di aprirli con un editor di testo per visualizzare i dati grezzi, che confermano le mie puntate e gli importi delle vincite), il codice sorgente e gli screenshot della mia cronologia prima della chiusura. Li ho già allegati al reclamo e inoltrerò i file completi anche al vostro indirizzo email all'indirizzo [email protected] come richiesto.

4. Comunicazioni aggiuntive:

Allego inoltre alla vostra email i messaggi contraddittori che ho ricevuto dalla direzione del gruppo Non Videri BV. Nello specifico, un'email dal loro sito affiliato (Slottio) in cui ammettono "confusione" riguardo alle date di aggiornamento dei loro Termini e Condizioni. Ciò dimostra che le regole sono state modificate retroattivamente per giustificare la confisca dei miei € 5.642.

Ho presentato reclami anche per Slottio, MadCasino, JokerSino e Kingdom Casino, poiché tutti mi hanno inviato la stessa identica email di rifiuto automatica dallo stesso operatore.

Cordiali saluti, [Redatto]

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Ho notato che le email allegate sono state ricevute da Slottio Casino. Potrebbe gentilmente condividere anche le sue comunicazioni con Aphrodite Casino?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.