La giocatrice tedesca attende da quattro mesi il prelievo di 2.350 euro da Aquawin, dopo un pagamento iniziale di 2.500 euro. Nonostante sul suo account compaia la dicitura "nessuna verifica richiesta", continua a ricevere richieste di verifica per lo stesso documento ed è preoccupata per l'imminente chiusura del casinò.
AquaWin Casino - Il prelievo dei giocatori è stato ritardato a causa della chiusura del casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 17h 17m 51s
AquaWin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneData: 1 aprile 2026
Reclamo contro Aquawin: i pagamenti vengono trattenuti, vengono richieste ripetutamente verifiche, caso urgente a causa della chiusura del casinò.
Gentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo urgente contro Aquawin a causa di pagamenti non effettuati, requisiti di verifica contraddittori e l'imminente chiusura del casinò.
Panoramica finanziaria
Vincite totali: €4.850
Già versati: 2.500 €
Saldo residuo: € 2.350
Inizialmente il casinò ha elaborato i prelievi senza problemi. Tuttavia, dopo che erano stati prelevati 2.500 €, tutti i prelievi successivi sono stati improvvisamente bloccati ed è stata avviata una nuova procedura di verifica.
Contesto dei profitti
Il 29 ottobre 2025 ho ricevuto un rimborso di 500 € dal casinò.
Questo rimborso non era un bonus, ma è stato accreditato come denaro reale.
Non erano previsti requisiti di vendita o condizioni per l'ottenimento di bonus.
Ho usato questi soldi per giocare a Dadi (fornitore: Spribe), con una puntata di circa 5 € a round.
Ciò ha comportato un profitto totale di 4.850 euro.
I depositi sono stati effettuati tramite Jeton.
Problemi principali
1. Cambiamento improvviso dopo pagamenti andati a buon fine
Il casinò ha già versato 2.500 euro.
Dopodiché, i pagamenti sono stati improvvisamente interrotti ed è stata richiesta una nuova verifica.
2. Ciclo infinito durante la verifica
Lo stesso documento viene richiesto ripetutamente:
→ Cronologia delle transazioni MiFinity (settembre)
Ho caricato questo documento più volte.
La richiesta continua a ripresentarsi senza alcuna ragione apparente.
3. Contraddizione nel sistema
Il mio account lo afferma chiaramente:
→ "Nessuna verifica richiesta"
Nonostante ciò, i miei pagamenti continuano a essere annullati.
4. Diversi tentativi di chat in diretta: nessuna soluzione.
Ho contattato l'assistenza più volte.
È stato confermato che è richiesto un solo documento.
Nonostante i numerosi tentativi, non è successo nulla.
5. Restrizioni al recesso
Massimo 500 € ogni 24 ore
Massimo 3 prelievi simultanei (1.500 € in totale)
I prelievi non vengono elaborati giornalmente.
Ciò rende praticamente impossibile prelevare i restanti 2.350 euro in tempo prima della chiusura del casinò.
Urgenza – Chiusura del casinò
Ho ricevuto un'email ufficiale che annunciava la chiusura di Aquawin il 30 aprile 2026.
I depositi verranno disattivati a partire dal 27 aprile 2026.
A causa dei limiti e dei ritardi nei pagamenti, c'è un alto rischio che io non riceva in tempo i restanti 2.350 €.
Chiedo cortesemente a Casino Guru di intervenire in questo caso e di garantire che:
La mia verifica verrà completata correttamente
Spero che il mio saldo rimanente di € 2.350 venga accreditato immediatamente. Spero sinceramente che Casino Guru possa facilitare una migliore comunicazione con il casinò.
Sarò lieto di inviare le trascrizioni delle chat e i documenti al Casino Guru via e-mail.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Ninosch
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro Ninosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando in merito ai pagamenti non ricevuti e alla verifica con Aquawin.
Per potervi assistere al meglio, vorremmo chiarire alcuni punti relativi alla vostra situazione:
- Può confermare se ha ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche per le ripetute richieste di verifica?
- Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha già inviato e quando li ha inviati?
- Hai provato a utilizzare documenti di verifica alternativi alla cronologia delle transazioni di MiFinity?
Spero che riusciremo a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Petra è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
