Il giocatore tedesco ha richiesto assistenza dopo aver tentato di chiudere definitivamente il suo conto dal 2 agosto 2025, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e di problemi familiari correlati. Nonostante le sue richieste, il casinò non ha risposto, causando ulteriori perdite. Il conto è stato infine chiuso e il giocatore ha chiesto un rimborso di 1.420 euro per le perdite subite dopo il periodo di autoesclusione di 24 ore. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha accettato di rimborsare il giocatore, confermando che la questione sarebbe stata risolta al ricevimento dei fondi.
AquaWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.420 €
AquaWin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Gentili signore e signori del team Casino Guru
Dopo diversi tentativi dal 2 agosto 2025, sono diventato dipendente e ho problemi familiari a causa del gioco. Ho scritto al casinò chiedendo di chiudere l'account e bloccarlo definitivamente, purtroppo senza risultato e poi ho subito ulteriori perdite.
Per favore, supportateci
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account che potrebbe avere e impegnarsi a non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Ho capito bene, hai ancora accesso al tuo account del casinò? Potresti cortesemente chiarire se il casinò ha risposto a qualcuno dei tuoi messaggi? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti prego di inoltrarmele. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho continuato ad avere accesso al mio account e perdo soldi ogni giorno
Ti ho appena inoltrato un'e-mail
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao besarion,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Vorrei anche consigliarti di inviare più email al supporto del casinò all'indirizzo [email protected] menzionando esplicitamente la tua dipendenza.
Distinti saluti
Martin
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Martin, il mio account è stato definitivamente chiuso senza alcuna risposta dal casinò. Chiedo il tuo aiuto per ottenere un rimborso dopo non aver rispettato i termini e le condizioni che ho scritto al casinò il 2 agosto 2025 entro 24 ore. Ho subito diverse perdite e vorrei riavere indietro quanto ho perso dopo la scadenza delle 24 ore del 2 agosto 2025.
Cordiali saluti, Beteev
Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro besarion,
Grazie per averci aggiornato, siamo lieti di sapere che il tuo account è stato chiuso. Stiamo ancora cercando di contattare il casinò per ottenere il rimborso.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorrei aggiungere ancora una volta che il
Importo 2055 Euro Cosa ho perso in totale
Distinti saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Il rimborso non appena i soldi sono lì la questione è risolta
Cordiali saluti, Beteev
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro besarion,
Grazie per l'aggiornamento. Sono anche felice di dirti che abbiamo ricevuto una risposta dal casinò e che sto creando un account per loro.
Per quanto riguarda il rimborso, ritieni che l'importo proposto sia corretto? Hai già detto di aver perso 2055 EUR in totale. Possiamo comunque provare a chiedere al casinò la cronologia dei tuoi depositi e confrontarla con le date delle tue richieste di autoesclusione. In questo modo, potremo calcolare la cifra esatta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Martin, innanzitutto grazie mille
Dopo il periodo di 24 ore il denaro depositato è di 1420 euro quindi la questione è risolta se avrò i soldi entro venerdì come hanno scritto
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao besarion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao besarion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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