La giocatrice neozelandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha comunicato le sue preoccupazioni e fornito le informazioni necessarie sul suo metodo di prelievo e sulla mancata risposta da parte dell'assistenza clienti del casinò. In seguito, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice e il Team Reclami ha confermato la risoluzione nel proprio sistema.
Arctic Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$4.500
Arctic Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario più di 10 volte e mi è stato detto che era fallito a causa di problemi tecnici da parte loro e che il denaro veniva restituito sul mio conto. Non c'è altra opzione per prelevare dal mio paese e non rispondono alle mie email, continuano a dire che il pagamento non è andato a buon fine. Ho già prelevato dal loro casinò gemello in passato senza alcun problema.
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6 mesi fa
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Caro Blight33,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai completato l'intero processo di verifica KYC?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo? Era lo stesso metodo che hai utilizzato per effettuare il deposito?
- Hai provato a utilizzare metodi di pagamento alternativi per prelevare le tue vincite?
- Il servizio clienti del casinò ti ha suggerito qualche passaggio per ricevere i tuoi fondi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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6 mesi fa
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Ciao Veronika,
Per favore vedi le mie risposte qui sotto
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Non da questo casinò ma dal suo casinò gemello ibet con cui non ho avuto alcun problema
Hai completato l'intero processo di verifica KYC?
- Sì, hanno tutti i miei documenti e non hanno richiesto altro
Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo? Era lo stesso metodo che hai utilizzato per effettuare il deposito?
- Ho depositato tramite Paysafe e ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario
Hai provato a utilizzare metodi di pagamento alternativi per prelevare le tue vincite?
- L'unica altra opzione disponibile per il prelievo è Paysafe, ma non riesco a prelevare fondi da Paysafe
Il servizio clienti del casinò ti ha suggerito qualche passaggio per ricevere i tuoi fondi?
- No, continuano a inviare l'email generica che dice che l'operazione non è riuscita a causa di un problema tecnico. Non rispondono alle mie email e la chat dice che devo aspettare di ricevere una loro email.
Spero di risentirti presto
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6 mesi fa
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Potresti spiegare perché non riesci a prelevare denaro tramite Paysafe?
Inoltre, per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Blight33,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronika
Ho risposto al tuo ultimo messaggio via email
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Blight33,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Blight33,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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