Il giocatore di Cipro aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. I prelievi del giocatore, per un totale di 1.300 €, erano stati approvati, ma i fondi non erano stati ricevuti e una parte era stata prelevata dal suo conto senza una chiara spiegazione. Dopo un'indagine, è stato appurato che le vincite erano soggette a un bonus cashback di 11 € con un limite massimo di prelievo rigoroso, applicato secondo i termini e le condizioni del casinò. Il reclamo è stato ritenuto ingiustificato poiché il casinò aveva rispettato le proprie regole sui bonus e aveva trattenuto gli importi che superavano il limite di prelievo consentito. Le preoccupazioni del giocatore in merito alla trasparenza sono state prese in considerazione, ma le azioni del casinò sono state confermate.
Art Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.300 €
Art Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneSalve, i miei prelievi sono già stati approvati dal casinò, ma non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Il mio account è completamente verificato e ho fornito tutti i documenti richiesti. Inoltre, il casinò ha prelevato fondi dal mio account senza una spiegazione chiara. Sono ancora in attesa di ricevere i miei prelievi approvati per un totale di 1.300 €. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Sono pronto a collaborare pienamente. Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneGentile Stavrosch1, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.
Vorrei chiarire quanto segue:
• Non ho mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza.
• Le mie vincite sono state accumulate dopo aver giocato ai giochi del casinò sia con soldi veri che con un piccolo bonus.
• Non ho piazzato scommesse sportive, solo giochi da casinò.
Allego screenshot che mostrano che le mie richieste di prelievo sono state ricevute e confermate dal casinò. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcun pagamento e i fondi sono stati rimossi dal mio conto senza una spiegazione chiara.
Ho collaborato pienamente alla verifica e fornito tutti i documenti richiesti. Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per contattare il casinò e contribuire a risolvere questa situazione, poiché ritengo che il ritardo e la rimozione dei fondi siano ingiusti.
Per favore fatemi sapere se ho bisogno di ulteriori informazioni o documenti.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Stavros
TraduzioneGentile Stavrosch1, grazie mille per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe confermare i seguenti dettagli?
· Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
Karla
TraduzioneCiao Karla, grazie per la tua risposta. • Ho richiesto i prelievi il 4 febbraio 2026. • Non ho mai effettuato prelievi con successo da questo casinò prima. • Ho selezionato l'IBAN della banca come metodo di prelievo, che è lo stesso metodo che ho usato per i miei depositi. • Attualmente, i prelievi sono stati precedentemente approvati, ma non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto bancario. Allego anche screenshot che mostrano le richieste di prelievo e le email di conferma dal casinò. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni. Grazie mille per il tuo aiuto. Cordiali saluti, Stavros
TraduzioneCaro Stavrosch1,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao Stavrosch1,
Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Art Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lala
TraduzioneCiao Lala,
Siamo un po' confusi. Il giocatore è attivo, effettua depositi/prelievi regolarmente e chiaramente non possiamo sapere cosa manca e da quando.
Il 3 febbraio si è verificato un caso in cui un giocatore ha raggiunto l'importo massimo prelevabile dal Cashback Ricevuto. Al momento della richiesta di prelievo, il saldo rimanente è stato perso, come previsto dai Termini e Condizioni del Bonus.
Se questo è ciò che il giocatore chiede, possiamo fornirne la prova; se c'è qualcos'altro, vi preghiamo di fornirci informazioni esatte e precise, così da poter indagare adeguatamente.
Squadra Artcasino
TraduzioneSalve, grazie per il chiarimento. Tuttavia, vorrei chiarire che il bonus di 11 € mi è stato fornito dall'assistenza dopo aver chiesto se fossero disponibili piccoli bonus o giri gratuiti. Non mi è stato spiegato chiaramente che si trattava di un bonus cashback e non ricordo di essere stato informato di alcun limite massimo di prelievo relativo a questo bonus. Ho semplicemente ricevuto gli 11 € sul mio conto e ho continuato a giocare. Successivamente sono riuscito a raggiungere circa 1300 € e ho richiesto un prelievo. Grazie.
TraduzioneCaro Stavrosch1,
Prima di procedere, vorrei assicurarmi che stiamo tutti parlando dello stesso bonus.
Per chiarire meglio la situazione, potresti indicarmi la data in cui hai ricevuto il bonus di 11 €? Potresti confermare se gli 11 € che hai ricevuto erano effettivamente lo stesso bonus cashback a cui si riferisce il casinò?
Inoltre, per aiutarci a verificare come ti è stato descritto o comunicato questo bonus, hai degli screenshot della conversazione con la chat live o l'assistenza via e-mail in merito al bonus di 11 €?
In tal caso, caricali qui nella discussione dei reclami.
Questi dettagli ci consentiranno di capire meglio se il bonus è stato presentato chiaramente come cashback e se i limiti di prelievo associati sono stati comunicati correttamente.
Grazie ancora una volta per la vostra collaborazione.
TraduzioneCiao Lala,
La seguente clausola si applica a tutti i bonus con o senza deposito. È la stessa per tutti i bonus su Artcasino.
10.1.3 I bonus ricevuti senza requisito di deposito (giri gratuiti, cashback, premi in denaro, premi in denaro o qualsiasi altra forma di bonus ricevuto, cashback o premi in denaro) hanno un limite massimo di prelievo di 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL o 200 PLN. Nel caso in cui il bonus ricevuto sia superiore a 50 EUR, il prelievo massimo in tal caso è pari a 5 volte l'importo ricevuto. I bonus che prevedono un requisito di deposito (clausole 10.2, 10.3) hanno limiti di prelievo pari a 5 volte l'importo del deposito. Qualsiasi saldo superiore all'importo massimo di prelievo viene perso manualmente una volta che il giocatore raggiunge l'importo massimo di prelievo o quando il giocatore richiede un prelievo.
Squadra Artcasino
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Lala, grazie per il tuo tempo e la tua assistenza. Vorrei chiarire che il bonus di 11 € mi è stato fornito dall'assistenza tramite chat live dopo che avevo chiesto se fossero disponibili piccoli bonus o giri gratuiti. In nessun momento mi è stato spiegato chiaramente che si trattava di un bonus cashback o che esisteva un limite massimo di prelievo rigoroso di 50 €. Ho potuto continuare a giocare normalmente e ho raggiunto circa 1300 €. Ho anche potuto inviare richieste di prelievo di 1000 € e 300 €, che sono state accettate dal sistema. Se effettivamente esisteva una regola così rigida sul limite massimo di prelievo, credo che avrebbe dovuto essermi comunicata chiaramente in anticipo o essere tecnicamente applicata dal sistema. Aver potuto continuare a giocare e richiedere prelievi così ingenti ha creato un'impressione fuorviante sulla validità delle mie vincite. Inoltre, il bonus è stato erogato manualmente dall'assistenza clienti, il che rende ancora più importante che i termini e le condizioni fossero stati chiaramente spiegati al momento. Per questi motivi, vi chiedo gentilmente di esaminare attentamente la situazione, poiché ritengo che i termini e le condizioni non fossero trasparenti e che la gestione del mio saldo non sia stata equa. Grazie mille per il vostro aiuto. Cordiali saluti, Stavros
TraduzioneCiao Stavrosch1,
Grazie per il chiarimento. Dato che hai menzionato di aver giocato sia con denaro bonus che con denaro reale, vorrei capire come si è mosso il saldo nel periodo in cui hai ricevuto il bonus cashback. Potresti fornirmi qualche dettaglio in più?
- Hai effettuato qualche deposito dopo aver ricevuto il bonus di 11 €?
- In caso affermativo, qual era l'importo e in quale data è stato effettuato il versamento?
- Qual era il tuo saldo in denaro reale immediatamente prima che il bonus di 11 € venisse accreditato sul tuo conto?
Questi dettagli ci aiuteranno a verificare la cronologia e a determinare correttamente se i termini del bonus sono stati applicati in modo appropriato. Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Gentile team di Art Casino,
Grazie per la precedente spiegazione. Ora che abbiamo confermato che si tratta di un bonus cashback, ti chiediamo gentilmente di fornirci la prova di cui hai parlato prima. Puoi inviarla a [email protected].
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao Lala,
Il giocatore aveva un saldo di 0,04 euro quando gli è stato accreditato un cashback di 11 euro. Ciò è avvenuto il 3 febbraio 2026. Non sono stati effettuati depositi aggiuntivi da parte del giocatore durante il periodo di validità del bonus.
Vi abbiamo inviato le bozze via email.
Team di Artcasino
TraduzioneCaro Stavrosch1,
Grazie ancora per la pazienza e per aver fornito tutti i dettagli relativi alla sua esperienza. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante vedere le proprie vincite annullate, soprattutto dopo aver creduto che tutto stesse procedendo normalmente.
Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite da entrambe le parti, comprese le prove presentate dal casinò, dobbiamo concludere che le tue vincite sono state effettivamente soggette alle regole del bonus cashback. Secondo i registri del casinò, il cashback di €11 è stato accreditato sul tuo saldo il 3 febbraio 2026, quando il tuo saldo in denaro reale era di €0,04, e non sono stati effettuati ulteriori depositi durante il periodo di validità del bonus, dal 3 al 4 febbraio. Ciò conferma che il tuo gioco e le successive vincite sono state interamente soggette alle condizioni di un bonus senza deposito (cashback).
Sfortunatamente, questo tipo di bonus prevede un limite massimo di prelievo rigoroso e qualsiasi importo che superi tale limite deve essere perso. In base alla documentazione che ci è stata fornita, il casinò ha rispettato queste regole come indicato nei suoi termini e condizioni. Durante il prelievo, l'importo in eccesso è stato rimosso e lasciato nel tuo saldo €55, avendo applicato un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il cashback ricevuto.
Comprendo che questo risultato sia deludente e che riteniate che i termini del bonus avrebbero dovuto essere comunicati in modo più chiaro. Le vostre preoccupazioni in merito alla trasparenza sono fondate e ne abbiamo preso atto. Tuttavia, alla luce delle prove disponibili e delle regole in vigore, non possiamo considerare le azioni del casinò una violazione dei propri termini e condizioni.
Per questi motivi, dobbiamo ritenere il suo reclamo ingiustificato.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Spero sinceramente che le tue future esperienze di gioco siano più chiare e positive.
Cordiali saluti,
Lala
