Art Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Invio questo reclamo riguardante ArtCasino a causa di una chiusura ingiusta del conto e del saldo residuo non pagato.

Ecco un riassunto chiaro di quanto accaduto:

Ho depositato R$150.

Ho giocato normalmente e ho accumulato circa R$600 di saldo totale tramite un gioco legittimo.

Ho richiesto un prelievo.

Mi è stato consentito di prelevare solo il deposito iniziale (R$150).

Poco dopo, il mio account è stato chiuso, nonostante ci fosse ancora del saldo residuo derivante dalle mie vincite.

Non ho violato alcun termine, non ho abusato dei bonus e non ho intrapreso alcuna attività fraudolenta. Il mio gioco è stato regolare e corretto.

Dopo il prelievo parziale, il mio conto è stato chiuso senza una spiegazione trasparente e senza pagare il saldo rimanente.

Ho contattato l'assistenza più volte, ma non ho ricevuto una giustificazione chiara che facesse riferimento a una clausola specifica dei Termini e Condizioni.

Chiedo rispettosamente:

Una revisione completa del mio caso.

Una spiegazione chiara della regola esatta presumibilmente violata (se presente).

Il pagamento del mio legittimo saldo residuo.

Sono disposto a fornire tutti gli screenshot e le registrazioni delle comunicazioni come prova.

Chiedo semplicemente un trattamento equo e il pagamento delle vincite ottenute tramite gioco legittimo.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ronaldo7777,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato (slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.) con i soldi che hai depositato?
• Da quanto tempo giochi su Flappy Casino? Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao,

Grazie per la risposta.

Ecco i dettagli richiesti:

• Ho giocato nella sezione casinò, in particolare alla slot Lucky Pig di PG Soft.

• Ho creato il mio account circa 15 giorni fa.

• Avevo già inviato i miei documenti per la verifica, ma il processo di verifica non era ancora stato completato quando il mio account è stato chiuso.

• Le mie vincite sono state accumulate utilizzando solo denaro reale. Non ho utilizzato alcun bonus attivo.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot.

Cordiali saluti,

Ronaldo

Caro Ronaldo7777,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per aiutarci a esaminare il tuo caso in modo accurato, potresti chiarire quanto segue:

• Puoi confermare la data in cui hai effettuato il deposito di R$150 e richiedere il prelievo delle tue vincite?
• Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti di verifica hai già presentato e le date esatte in cui sono stati inviati?
• Hai ricevuto un'e-mail che spiega perché il tuo account è stato chiuso? Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Grazie per il tuo aiuto.

Ecco i dettagli richiesti:

• Date di deposito e prelievo

Ho effettuato il deposito di R$ 150 il 13 febbraio.

Ho richiesto il prelievo il 20 febbraio.

• Documenti di verifica presentati

Ho inviato i miei documenti di verifica il 19 febbraio, un giorno prima di richiedere il prelievo.

I documenti includevano:

Il mio documento d'identità brasiliano (RG)

Prova di indirizzo

Foto della mia carta di credito

Il processo di verifica non è stato completato prima che il mio account venisse chiuso.

• Spiegazione della chiusura dell'account

Non ho ricevuto alcuna e-mail in cui si spiegasse il motivo della chiusura dell'account.

Ho inviato diverse email al casinò e contattato la chat live più volte. Tuttavia, ho ricevuto solo risposte generiche che mi invitavano a contattare il supporto via email. Non è mai stata fornita alcuna spiegazione o giustificazione chiara.

Inoltre, ho inviato email quasi ogni giorno e non ho ricevuto alcuna risposta. Allego screenshot che mostrano tutte le email senza risposta come prova del fatto che ho cercato attivamente di risolvere la questione direttamente con il casinò.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Caro Ronaldo7777

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Grazie mille Petra per il tuo aiuto e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Apprezzo davvero il tuo aiuto e l'impegno che il tuo team sta dedicando a questa questione.

Aspetterò pazientemente ulteriori aggiornamenti da Samuel

Caro Ronaldo7777,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante dell'Art Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro Art Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, in particolare i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni delle regole o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Non ci sono nuovi aggiornamenti da parte mia. Vorrei solo segnalare che le email che ho inviato ad Art Casini non hanno ancora ricevuto risposta.

Cordiali saluti,

Ronaldo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.