Un giocatore polacco si trova ad affrontare dei problemi dopo che il suo account ArtCasino è stato disattivato senza spiegazioni, a seguito di un tentativo di prelievo di fondi. Il casinò lo accusa di possedere un secondo account, accusa che il giocatore nega, e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email relative al recupero di circa 90 euro presenti sul suo conto.
Art Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 45m 1s
Art Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneIl 15 febbraio 2025 ho aperto il mio conto ArtCasino. Ho verificato il mio indirizzo email, ho effettuato il mio primo deposito e ho iniziato a usare il casinò, principalmente giocando alla roulette live. Ho poi piazzato alcune scommesse sportive. Dopo circa tre giorni di utilizzo del conto, ho voluto effettuare il mio primo prelievo. Purtroppo, il prelievo non è andato a buon fine. Il giorno successivo, non sono riuscito ad accedere al mio conto; ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio conto era stato disattivato e che c'erano circa 90 euro sul mio conto. Sfortunatamente, in chat mi è stato detto solo che ero stato accusato di avere un secondo conto, il che ovviamente non è vero. Ho un solo conto ArtCasino; non ne ho mai aperto un altro. Deve esserci stato un errore nel loro sistema e il casinò non risponde alle mie email. Ci sono circa 90 euro rimasti sul mio conto. Forse potete aiutarmi a combattere contro il casinò per recuperare i miei soldi.
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCaro danak88,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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