Art Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.

Il 15 febbraio 2025 ho aperto il mio conto ArtCasino. Ho verificato il mio indirizzo email, ho effettuato il mio primo deposito e ho iniziato a usare il casinò, principalmente giocando alla roulette live. Ho poi piazzato alcune scommesse sportive. Dopo circa tre giorni di utilizzo del conto, ho voluto effettuare il mio primo prelievo. Purtroppo, il prelievo non è andato a buon fine. Il giorno successivo, non sono riuscito ad accedere al mio conto; ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio conto era stato disattivato e che c'erano circa 90 euro sul mio conto. Sfortunatamente, in chat mi è stato detto solo che ero stato accusato di avere un secondo conto, il che ovviamente non è vero. Ho un solo conto ArtCasino; non ne ho mai aperto un altro. Deve esserci stato un errore nel loro sistema e il casinò non risponde alle mie email. Ci sono circa 90 euro rimasti sul mio conto. Forse potete aiutarmi a combattere contro il casinò per recuperare i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro danak88,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

• no, è impossibile

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

• Non vogliono alcuna verifica da parte mia, non ho ricevuto nessuna email a riguardo

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

• Non ho richiesto alcun bonus per il mio account

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Inoltre, hai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

non ho usato nessuna VPN

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarci anche la corrispondenza intercorsa con il casinò in merito a questa questione?

Non posso farlo per un semplice motivo: il casinò non risponde alle mie email. Ho inviato tre email per chiedere chiarimenti sulla situazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie per la risposta. Mi dispiace sapere che il casinò non risponde alle tue email. Potresti per favore condividere gli indirizzi email che hai inviato al casinò?

Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.

L'ho inviato via email

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro danak88,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Art Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Posso confermare di aver ricevuto i miei soldi, grazie Casino Guru.

Caro danak88

Che meraviglia! Sono felicissimo di sapere che il denaro è arrivato! Provvederò subito a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.