Asino Casino - Il limite di deposito del giocatore è stato rimosso senza il suo consenso.

Buonasera,

Mi sono iscritto di recente ad Asino Casino, inizialmente ho avuto un'esperienza di gioco eccellente e mi piace impostare limiti di deposito per non spendere troppo. Inizialmente questi limiti sono stati rispettati, l'ultimo era di $ 500 al mese, tuttavia la mia richiesta non è stata accolta e invece un agente di supporto del casinò ha rimosso questo limite, cosa che non avevo chiesto loro di fare.

Hanno volontariamente e in modo incosciente rimosso il limite senza la mia autorizzazione e accettato i miei depositi che avrebbero dovuto essere rifiutati. Sto cercando un ricorso per i miei depositi persi e una richiesta di restituzione del denaro speso oltre il limite di $ 500 al mese. È stato detto loro di mantenere un limite e l'hanno rimosso e, conoscendo la natura del gioco d'azzardo, lo hanno fatto per ottenere un vantaggio ingiusto e derubarmi di fondi che sapevano che non avevo intenzione di spendere e per i quali erano stati avvisati.

Vorrei presentare ricorso per questo e sono disposto ad accettare un rimborso di 4000 $ prima di contestare le transazioni con la mia banca.

Ho inviato un'e-mail al mio responsabile VIP per informarlo che si era verificato un problema e ho chiesto di chiudere il mio account e di ottenere un rimborso. Sembra che il mio account sia stato chiuso, ma non ha risposto a una singola e-mail di richiesta di rimborso per i soldi spesi oltre il limite impostato.

Grazie,

Deanna

Caro de_sasterous,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che hai riscontrato. Per assisterti ulteriormente, vorrei chiederti alcuni dettagli aggiuntivi in modo che possiamo comprendere meglio il problema:

• Potresti confermare se hai ricevuto una conferma scritta o una comunicazione quando hai inizialmente impostato il tuo limite di deposito mensile di $ 500?
• Quando il casinò ha rimosso il tuo limite, ti ha avvisato in anticipo o ti ha fornito qualche spiegazione?
• Potresti fornirci copie della corrispondenza che hai avuto con il casinò, in particolare con il tuo responsabile VIP, in merito alla rimozione del limite di deposito e alla tua richiesta di rimborso?
• Se hai prove rilevanti, come scambi di e-mail o screenshot che confermano il limite di deposito o le tue comunicazioni con il casinò, inoltrale a [email protected] così possiamo esaminarli e risolvere la questione con il casinò.

La vostra collaborazione è fondamentale per poter sostenere efficacemente i vostri interessi. Senza i dettagli necessari, non saremo in grado di procedere con il caso o di risolvere la questione in modo efficiente come vorremmo.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la tua rapida risposta.

In risposta alle vostre domande:

1. Posso confermare di aver ricevuto un messaggio di risposta tramite chat di supporto per confermare che il mio limite è stato impostato.
2. Non è stata fornita alcuna spiegazione o comunicazione in merito alla rimozione del limite: è stato semplicemente rimosso.
3. Ho uno scambio di email che ti inoltrerò al/dal VIP.

Ho ricevuto una risposta dal responsabile VIP. Ha indicato di contattare l'assistenza per il rimborso che ho indicato per un rimborso di $ 5000 e non $ 4000, poiché questa è effettivamente la metà di quanto speso dopo che il limite è stato rimosso, ma inoltrerò l'e-mail a te che ha indicato che sono a conoscenza del problema e stanno lavorando per risolverlo.

In questa fase attendo una risposta dal supporto.

Devo aspettare di ricevere una loro risposta prima di procedere?

Grazie!

E mi dispiace, ma nella mia email al supporto ho indicato 5000 $ e non 4000 $ come avevo fatto notare a te e al responsabile VIP.

Un ulteriore aggiornamento, il supporto mi ha contattato per confermare che verrà emesso un rimborso, ma sto aspettando che mi diano i dettagli dell'importo. Pertanto, aspetterò di proseguire con il reclamo finché non avrò di nuovo notizie.

Grazie!

Caro De_sasterous,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci rammarichiamo profondamente per l'inconveniente causato dalla rimozione del tuo limite di deposito, che è derivato da un errore commesso da uno dei nostri agenti di supporto. Questo errore non è stato intenzionale e l'agente è stato istruito sulle procedure appropriate per prevenire tali problemi in futuro.

Dopo aver esaminato il tuo caso, il dipartimento competente ha calcolato che l'importo del rimborso, considerando le tue vincite poiché il limite avrebbe dovuto essere in vigore, ammonta a 2.751 AUD. Questo importo ti è già stato comunicato dai nostri specialisti.

Per quanto riguarda la tua preoccupazione sulla comunicazione, abbiamo anche esaminato le tue interazioni con il tuo VIP Manager e abbiamo scoperto che il tuo account è stato chiuso su tua richiesta. Inoltre, il tuo VIP Manager ha risposto alle tue richieste, fornendo anche dettagli sulla procedura di rimborso.

Apprezziamo il tuo feedback e prendiamo molto seriamente queste questioni. Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per questa situazione. Stiamo lavorando attivamente alla procedura di rimborso per l'importo specificato e il nostro team ti terrà aggiornato durante tutto il processo.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,

Casinò Asino

Voglio solo notare che ho ricevuto un'e-mail dal supporto e sto solo chiedendo il calcolo del rimborso, ma a parte questo non posso criticare la loro risposta, sono stati fantastici nel rispondere a tutte le mie domande e nell'affrontare questo errore che mi ha causato così tanto disagio. Una volta che avrò la conferma che il calcolo è corretto, aspetterò semplicemente il rimborso.

Grazie per il vostro aiuto e per la vostra disponibilità Asino Casino.

Caro De_sasterous,

Grazie per aver condiviso il tuo aggiornamento. Per quanto riguarda il calcolo dell'importo del rimborso, 2.751 AUD sono stati determinati in base alla tua attività di gioco e alle vincite durante il periodo in cui avrebbe dovuto essere applicato il limite di deposito. Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Vi siamo grati per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre concludiamo questa questione.

Distinti saluti,

Casinò Asino

Grazie Asino, volevo solo chiarire se questo includeva anche i depositi effettuati il 20 gennaio (ora australiana), dato che questo faceva parte del periodo in cui avrebbe dovuto essere applicato il limite di deposito?

Grazie per aver risposto a tutte le mie domande,

Deanna

Caro rappresentante del Casinò Asino,

Grazie mille per averci contattato e per aver aiutato la giocatrice a risolvere il suo problema.

Caro de_sasterous,

Potresti indicarci se ci sono stati progressi dall'ultima volta che hai comunicato con il casinò in questa discussione?

Ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'elaborazione del mio rimborso e della modalità di calcolo, ma sto solo aspettando di riceverlo sul mio conto bancario.

Spero che questo avvenga presto,

Deanna

Grazie per la risposta. Si prega di notare che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché i pagamenti dal casinò appaiano sul loro conto bancario. Se non ricevi il rimborso entro il 10 febbraio, faccelo sapere e continueremo con le indagini.

Grazie Veronika. Ora posso confermare di aver ricevuto il rimborso, grazie per tutto il tuo aiuto.

Deanna

Caro de_sasterous,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru