Asino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per esprimere la mia frustrazione e insoddisfazione per il servizio ricevuto da Asino Casino.

Ho riscontrato una serie di problemi che rimangono irrisolti e il team di supporto del casinò non ha risposto alle mie richieste. Ecco i punti chiave che ritengo meritino attenzione:

Regolazione del saldo non corretta: il casinò ha affermato che ho superato la puntata massima giocando con un bonus, il che ha portato a una correzione del mio saldo all'importo del deposito. Tuttavia, non ho mai superato il limite massimo di puntata. Ho richiesto la mia cronologia di gioco completa per verificarlo, ma nonostante le ripetute richieste, non ho ricevuto alcuna informazione.

Procedura di rimborso poco chiara: sono stato informato che verrà rimborsato solo l'importo del mio deposito, ma non ho ricevuto risposte chiare sullo stato del mio rimborso. Ho chiesto se mi sarebbe stato restituito l'intero saldo di 2373€, ma ancora una volta non ho ricevuto alcuna risposta adeguata.

Inaccessibilità al supporto: il team di supporto è stato incredibilmente difficile da contattare. Ho seguito tutte le loro richieste e caricato i documenti richiesti, ma il mio account rimane chiuso e non sono stati forniti aggiornamenti. Ho ripetutamente chiesto chiarimenti su vari punti, ma continuano a inviare risposte generiche che non affrontano le mie preoccupazioni specifiche.

Chiusura account irrisolta: il mio account è stato chiuso senza una motivazione chiara e il team di supporto non è stato in grado di fornire una spiegazione soddisfacente. Mi è stato detto che la decisione era definitiva e che l'account non sarebbe stato riaperto, il che sembra ingiusto considerando le circostanze.

Nel complesso, ritengo di essere stato trattato ingiustamente da Asino Casino e la mancanza di trasparenza e comunicazione da parte del loro team di supporto è preoccupante. Vorrei sollevare formalmente questo problema e cercare assistenza per risolvere queste questioni.

Caro Russellgin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini del Bonus e ho trovato questo:

1.5 Mentre hai un bonus attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco è 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo diversamente specificato nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") aggiungerà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, ASINO si riserva il diritto di confiscare le vincite.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, non ho superato nessuna puntata massima. Penso che sia un errore del fornitore del software. Il casinò non comunica con me né fornisce la cronologia delle mie partite... dove ho diritto per legge.

Caro Russellgin,

Ci dispiace sapere che la tua esperienza sulla nostra piattaforma non ha soddisfatto le tue aspettative. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e vorremmo fornirti una risposta dettagliata per chiarire eventuali incomprensioni.

Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il nostro casinò è regolarmente autorizzato e opera rigorosamente nel rispetto dei Termini e Condizioni stabiliti.

Secondo i registri del nostro sistema, il 10 febbraio 2025 hai superato due volte il limite massimo di puntata giocando a Turbo Plinko, piazzando puntate di 25 EUR con un bonus attivo.

Si prega di notare che, come indicato nella sezione 1.5 dei nostri T&C Bonus, che hai accettato al momento della registrazione:

"Mentre hai un bonus attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco è 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo diversamente specificato nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a 'respin') aumenterà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, ASINO si riserva il diritto di confiscare le vincite."

Inoltre, abbiamo esaminato la tua comunicazione con il nostro team di supporto. Secondo i nostri archivi, hai richiesto la cronologia delle tue scommesse ieri e i nostri specialisti hanno chiesto i dettagli di verifica dell'identità. Questa procedura è obbligatoria quando si forniscono informazioni personali sull'account e funge da misura di sicurezza per proteggere i tuoi dati e garantire la conformità alle nostre politiche.

Non appena ci fornirai tutte le informazioni richieste, prepareremo la cronologia completa delle tue scommesse e la condivideremo con te per la revisione.

Per quanto riguarda il processo di rimborso, dalla tua registrazione del 10 febbraio 2025, hai effettuato depositi totali di 300 EUR. Come accennato in precedenza, a causa della violazione dei termini del bonus, la sezione 1.5 afferma:

"Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, ASINO si riserva il diritto di confiscare le vincite."

Pertanto, dopo aver inviato i documenti necessari, ti verrà rimborsato l'importo totale del tuo deposito, pari a 300 EUR.

Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, questa è stata effettuata in conformità con la POLITICA ANTIFRODE, che stabilisce:

"Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle commissioni di prelievo applicabili, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di fornire preavviso."

Per procedere con successo al rimborso e ricevere la cronologia delle tue scommesse, contatta il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Live Chat o all'indirizzo I nostri specialisti ti guideranno nella documentazione richiesta e ti assisteranno durante tutto il processo.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,

Casinò Asino

Caro rappresentante del casinò Asino,

Grazie mille per averci contattato e per averci fornito maggiori dettagli sulla situazione del giocatore.

Caro Russellgin,

Potresti cortesemente specificare se hai inviato al casinò i documenti necessari per ottenere la cronologia delle tue scommesse e richiedere il rimborso dei tuoi depositi?

Grazie in anticipo per la risposta.

Gentile Veronika e rappresentante del casinò Asino,

Grazie per le tue risposte. Tuttavia, vorrei chiarire che non ho mai piazzato scommesse che superassero il limite massimo, incluse le presunte scommesse da 25 EUR su Turbo Plinko del 10 febbraio 2025. Credo fermamente che si tratti di un errore, forse da parte del fornitore del software o del sistema del casinò, e sostengo la mia affermazione di non aver violato i termini del bonus.

Ho ripetutamente richiesto la mia cronologia di gioco completa per esaminarla e verificarla personalmente, poiché ne ho diritto per legge. Non dovrei dover saltare attraverso cerchi o aspettare così a lungo per qualcosa di così elementare: quanto può essere difficile fornirmi la mia cronologia di giocatore? Ho già inviato tutti i documenti richiesti dal team di supporto, ma non ho ancora ricevuto le informazioni o alcun aggiornamento significativo. La mancanza di trasparenza e comunicazione qui è inaccettabile.

Non ti sto chiedendo nulla di irragionevole, solo le prove per sostenere le tue affermazioni e il processo di rimborso per andare avanti. Se sei sicuro della tua posizione, allora fornire la cronologia del mio gameplay dovrebbe essere semplice. Inviamela immediatamente così possiamo risolvere la questione in modo appropriato.

Attendo con ansia la vostra risposta e le informazioni richieste.

Distinti saluti,

russell gin

Caro Russellgin,

Grazie per la tua risposta! Apprezziamo la tua pazienza e siamo lieti di aiutarti a risolvere questo problema.

Per quanto riguarda la tua richiesta di cronologia delle scommesse, inizialmente ci hai contattato via e-mail il 26 febbraio. In risposta, i nostri specialisti ti hanno inviato un'e-mail richiedendo ulteriori dettagli dell'account per verificare la tua identità, come richiesto dal paragrafo 64 e dall'articolo 12.6 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE. Questa è una misura di sicurezza standard per proteggere i tuoi dati personali. Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto una risposta da parte tua.

Vorremmo anche sottolineare ancora una volta che il nostro casinò è completamente autorizzato e opera rigorosamente secondo le regole e i requisiti stabiliti dalla nostra licenza. Purtroppo, senza completare questa fase di verifica, non possiamo procedere con la tua richiesta. Non appena ci fornirai i dettagli necessari, inoltreremo la tua richiesta al dipartimento appropriato.

Ti chiediamo cortesemente di rispondere all'email del nostro team di supporto tecnico il prima possibile, così da poter procedere con la presente questione.

Distinti saluti,

Casinò Asino

Cara Veronika e il team di Casino Guru,

Grazie per il vostro continuo supporto nell'affrontare il mio reclamo contro Asino Casino. Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento ed esprimere la mia crescente frustrazione per la gestione di questa questione, soprattutto dopo aver esaminato l'intera corrispondenza e-mail che ho condiviso.

Nonostante le loro affermazioni, Asino Casino non sta rispondendo in modo adeguato e sembra mentire su dettagli chiave. Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti, il mio selfie con ID del 12 febbraio 2025 e un estratto conto bancario che dimostra la titolarità della carta del 13 febbraio 2025, eppure continuano a chiederne di più, come un estratto conto bancario di 3 mesi, senza riconoscere ciò che ho già fornito. La loro ultima e-mail (27 febbraio 2025) afferma che non ho risposto alla loro richiesta del 26 febbraio di ulteriori dettagli, il che è palesemente falso data la tempistica e le mie precedenti richieste.

Ancora più criticamente, si rifiutano di fornire la mia cronologia di gioco completa, che ho ripetutamente richiesto e a cui ho diritto ai sensi del GDPR. Affermano che ho superato il limite massimo di puntata su Turbo Plinko il 10 febbraio 2025, ma senza prove, sostengo che si tratti di un errore, forse un problema software o una scusa per confiscare le mie vincite. Come possono aspettarsi che io accetti la loro parola quando non condividono i dati per supportarla? Questa mancanza di trasparenza è inaccettabile.

Per quanto riguarda il mio rimborso, hanno confermato che mi restituiranno solo l'importo del deposito (300€) anziché il saldo completo (2373€), ma anche quel processo è bloccato. Ho chiesto più volte chiarezza sullo stato e loro hanno schivato la domanda con risposte generiche. Il mio account rimane chiuso senza una spiegazione chiara, a parte vaghi riferimenti alla loro "Politica anti-frode", che sembra un comodo modo per evitare di assumersi la responsabilità.

Sono grato che questo sia pubblico sulla tua piattaforma: espone le loro tattiche dilatorie e la loro disonestà. Ho inoltrato il thread completo dell'email a per la tua recensione, che dimostra che ho ottemperato alle loro richieste mentre loro non sono riusciti a rispettare gli standard basilari di comunicazione e correttezza. Apprezzerei il tuo aiuto nel fare pressione su Asino Casino affinché pubblichi immediatamente la mia cronologia di gioco e risolva correttamente il problema del rimborso. Se continuano a fare ostruzionismo, vorrei un consiglio su come portare la questione a un'autorità di regolamentazione.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Email inviata.

Grazie per la comunicazione via email. Potresti confermare di aver fornito al casinò un estratto conto PDF che mostra le transazioni con carta degli ultimi 3 mesi?

Inoltre, hai inviato le seguenti informazioni al casinò come richiesto nell'e-mail inviata il 27 febbraio, dopo aver richiesto la cronologia delle partite?

• Nome
• Data di nascita
• Indirizzo
• Numero di telefono
• Metodi di pagamento utilizzati
• I giochi a cui hai giocato di più con Asino Casino

Cara Veronika,

Grazie per la tua risposta e per aver dato seguito al mio reclamo contro Asino Casino. Per rispondere alle tue domande:

Estratto conto bancario: non ho fornito un estratto conto bancario in formato PDF che mostrasse le transazioni con carta degli ultimi 3 mesi perché il casinò lo ha richiesto solo dopo che avevo già inviato una verifica sufficiente. Il 13 febbraio 2025, ho inviato loro un estratto conto bancario che dimostrava la titolarità della carta utilizzata per i miei depositi, che hanno confermato di aver ricevuto. La loro successiva richiesta di un estratto conto di 3 mesi sembra un'escalation non necessaria, soprattutto perché non hanno spiegato perché il documento iniziale non era sufficiente. Vorrei che chiarissero questo prima di procedere con ulteriori invii.

Informazioni richieste dall'e-mail del 27 febbraio: l'e-mail del casinò del 26 febbraio 2025 (a cui hanno fatto riferimento il 27 febbraio) chiedeva ulteriori dettagli, tra cui il mio nome, data di nascita, indirizzo, numero di telefono, metodi di pagamento utilizzati e giochi più giocati. Tuttavia, questa richiesta è arrivata dopo che avevo già fornito il mio selfie con ID (12 febbraio 2025) e l'estratto conto bancario (13 febbraio 2025), che conteneva molte di queste informazioni. Non ho risposto separatamente alla richiesta del 26 febbraio perché ho dato per scontato che le mie precedenti richieste la riguardassero e la loro mancanza di riconoscimento mi ha portato a credere che stessero tergiversando. Per chiarezza, elencherò i dettagli qui:

[dettagli nascosti da Casino Guru]

Giochi più giocati: principalmente slot, anche se ho giocato anche a Turbo Plinko (il gioco di cui si stanno disputando).

Ho già inoltrato la corrispondenza e-mail completa a [email protected] , che dimostra la mia conformità e le loro risposte incoerenti. La mia preoccupazione più grande rimane il loro rifiuto di fornire la cronologia del mio gioco, che ho richiesto più volte ai sensi del GDPR. Affermano che ho violato il limite massimo di scommessa su Turbo Plinko il 10 febbraio 2025, ma senza i dati non posso verificarlo e sospetto che sia un problema tecnico o una scusa per trattenere il mio saldo di 2373€. La loro offerta di rimborsare solo il mio deposito di 300€ (ancora non elaborato) non affronta questo problema fondamentale.

Potresti gentilmente convincere Asino Casino a pubblicare immediatamente la cronologia del mio gioco e confermare lo stato del mio rimborso? Se continuano a eludere queste richieste, apprezzerei una guida su come inoltrare la questione a un ente di regolamentazione, come la Malta Gaming Authority o un'altra autorità competente, data la loro apparente giurisdizione.

Grazie ancora per il vostro supporto, la visibilità di questa piattaforma è inestimabile.

Distinti saluti,

Sean Russell

Caro Russellgin,

Grazie per la risposta! Si prega di notare che tutti i documenti richiesti devono essere accurati e contenere tutte le informazioni necessarie per una verifica corretta. L'estratto conto fornito non includeva il numero della carta. Tale documento non è valido per verificare il sistema di pagamento utilizzato. Per questo motivo, i nostri specialisti hanno richiesto un estratto conto della carta degli ultimi tre mesi, che non è ancora stato fornito. Un rimborso non può essere elaborato finché non si invia il documento corretto per la verifica della carta.

Inoltre, hai richiesto una cronologia delle tue scommesse, depositi e prelievi. Per fornire informazioni personali dal tuo profilo, devi confermare la tua identità rispondendo a una serie di domande in risposta all'e-mail dei nostri specialisti. Si prega di notare che rispondere qui non è adatto per la verifica dell'identità: devi rispondere direttamente all'e-mail dei nostri specialisti.

Vorremmo sottolineare ancora una volta che il nostro casinò è autorizzato e opera rigorosamente nel rispetto delle regole stabilite.

I nostri specialisti saranno lieti di assisterti se dovessi incontrare delle difficoltà. Tutte le informazioni richieste e un rimborso potranno essere elaborati solo dopo aver fornito i documenti richiesti.

Distinti saluti,

Casinò Asino

Gentile team di Asino Casino,

Grazie per la risposta. Ti scrivo per rispondere ai tuoi ultimi punti e cercare una soluzione urgente a questa questione.

Chiarimenti sull'estratto conto bancario:

Il 13 febbraio 2025, ho fornito un estratto conto bancario che dimostrava la titolarità della carta di credito utilizzata per i miei depositi, che hai riconosciuto di aver ricevuto. La tua affermazione che "non includeva il [mio] numero di carta" è la prima volta che viene sollevato questo specifico problema. Ti prego di confermare esattamente quali dettagli mancano (ad esempio, ultime 4 cifre, numero completo oscurato secondo gli standard bancari) e perché questo non è stato segnalato prima. L'estratto conto che ho fornito è coerente con le pratiche di verifica standard e la tua richiesta di un estratto conto trimestrale sembra sproporzionata senza una chiara giustificazione. Sono disposto a collaborare, ma ho bisogno di trasparenza sul motivo per cui la mia presentazione iniziale è stata ritenuta non valida.

Verifica dell'identità e cronologia del gioco:

Affermi che devo rispondere a "una serie di domande" via e-mail per confermare la mia identità prima di pubblicare la cronologia del mio gameplay. Tuttavia, ho già fornito una verifica estesa: un selfie con documento d'identità (12 febbraio 2025), un estratto conto bancario (13 febbraio 2025) e ulteriori dettagli (nome, data di nascita, indirizzo, telefono, metodo di pagamento e partite giocate) nella mia corrispondenza con casino.guru. Specifica quali altre domande rimangono senza risposta, poiché la tua e-mail del 26/27 febbraio non ha indicato lacune oltre a quelle che ho già inviato. In base al GDPR, ho diritto ai miei dati personali, inclusa la cronologia completa del mio gameplay, senza ritardi irragionevoli o ostacoli eccessivi. L'ho richiesto più volte, ma non hai fornito alcuna tempistica o dati. Mi aspetto che venga pubblicato immediatamente.

Rimborso e saldo completo:

Hai offerto di rimborsare il mio deposito di 300€ (ancora non elaborato) ma non hai affrontato il mio saldo di 2373€, che stai trattenendo a causa di una presunta violazione della scommessa massima su Turbo Plinko il 10 febbraio 2025. Senza la mia cronologia di gioco, non posso verificare questa affermazione, né posso confermare se si tratti di un problema tecnico o di un'interpretazione errata da parte tua. Il semplice rimborso del mio deposito non risolve il problema principale delle mie legittime vincite. Sei pronto a ripristinare il mio saldo completo se i dati mostrano che non si è verificata alcuna violazione? Ho bisogno di una risposta chiara.

La tua risposta qui suggerisce che è necessario rispondere via e-mail, ma ho inoltrato tutta la corrispondenza a , comprese le mie e-mail dirette a te. Per efficienza, ti prego di confermare se devo inviare nuovamente i miei dati a un indirizzo e-mail specifico e di fornire esplicitamente tale indirizzo.

Se non riesci a risolvere questo problema tempestivamente, pubblicando la cronologia del mio gioco e confermando lo stato sia del mio rimborso che del saldo, non avrò altra scelta che segnalarlo alla Malta Gaming Authority (o al tuo ente di licenza competente, che ti chiedo di confermare). Preferirei evitare questo passaggio, ma le tue risposte incoerenti e vaghe mi lasciano poca fiducia nel tuo processo.

Attendo la tua risposta entro 48 ore.

Distinti saluti,

Caro Russellgin,

Grazie per la pazienza. Per chiarire la situazione attuale e garantire una risoluzione senza intoppi, di seguito sono riportati i requisiti specifici sia per il rimborso che per la richiesta di cronologia di scommesse, depositi e prelievi.

Innanzitutto, per elaborare correttamente il tuo rimborso, abbiamo bisogno di quanto segue:

-Un selfie con il tuo documento d'identità.

-Estratti conto bancari in formato PDF degli ultimi 3 mesi, con le cifre della carta su di essi riportate ****8172.

Sfortunatamente, i documenti forniti in precedenza erano incompleti o non coprivano il periodo di tempo richiesto. Assicurati che la nuova presentazione soddisfi pienamente questi requisiti.

Per quanto riguarda la cronologia di scommesse, depositi e prelievi, per ottenere queste informazioni, abbiamo bisogno che tu risponda a una serie di domande di verifica via e-mail. Rispondi direttamente a questa e-mail con le tue risposte. Fornire risposte all'interno del thread di reclamo non soddisfa i nostri requisiti di sicurezza.

Per quanto riguarda i documenti inviati in precedenza, non sono idonei per la verifica. L'estratto conto bancario inviato non era per l'intero periodo di 3 mesi come richiesto. Alcuni dei documenti forniti in precedenza erano duplicati di quelli già inviati. Inoltre, il nuovo documento inviato non è stato richiesto come parte del processo di verifica per il rimborso.

Si prega di notare che la verifica per il rimborso e la verifica per l'accesso alla cronologia di gioco sono processi separati. Il completamento di uno non garantisce automaticamente l'approvazione dell'altro. La richiesta di cronologia di gioco può essere elaborata solo dopo aver fornito le risposte necessarie alle domande di verifica tramite e-mail. La richiesta di rimborso può essere elaborata solo dopo aver ricevuto l'estratto conto bancario corretto relativo agli ultimi 3 mesi e comprensivo dei dettagli della carta necessari, nonché un selfie con il tuo documento di identità. Si prega di tenere presente che si tratta di due procedure indipendenti e il completamento di una non garantirà automaticamente l'approvazione per l'altra.

Puoi inviare tutte le informazioni necessarie alla nostra email Puoi anche inviarlo in risposta all'email del nostro specialista, che ti è stata inviata di nuovo oggi con un elenco di tutti i documenti necessari per la verifica, nonché un elenco di domande richieste per ottenere la cronologia di scommesse, depositi e prelievi.

Se hai bisogno di chiarimenti, non esitare a chiedere. Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere presto questa questione.

Distinti saluti,

Casinò Asino

Caro Russellgin,

Siamo lieti di informarti che il nostro team ha ricevuto le tue risposte alle domande di verifica richieste per accedere ai tuoi dati personali, tra cui la cronologia delle scommesse, dei depositi e dei prelievi. I nostri specialisti hanno già inoltrato una richiesta al dipartimento competente per recuperare queste informazioni. Una volta ricevuta una risposta, la cronologia dei tuoi giochi verrà inviata alla tua e-mail.

Inoltre, abbiamo ricevuto il tuo selfie con il tuo documento d'identità. L'unico passaggio rimanente per un rimborso riuscito è inviare gli estratti conto bancari PDF corretti degli ultimi 3 mesi, assicurandoti che le cifre della carta (**8172) siano chiaramente visibili.

Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,

Casinò Asino

Gentile team di Asino Casino e Veronika (specialista dei reclami presso Casino Guru),

Grazie per gli ultimi aggiornamenti sul mio caso. Scrivo per fornire chiarimenti e richiedere una risoluzione basata su nuove prove, tra cui la cronologia di gioco da voi fornita, per affrontare la modifica del mio saldo e la confisca delle mie vincite.

Dopo aver esaminato la cronologia di gioco dal 10 all'11 febbraio 2025, è evidente che la mia attività di scommesse ha rispettato prevalentemente il limite massimo di scommessa di 5 EUR durante giochi come Cultist e Chilli Heat. La maggior parte delle scommesse registrate (ad esempio, ID 63830326, 63830333, 63827900, 64024753, ecc.) mostra scommesse individuali di 5,00 EUR, in linea con i termini del bonus delineati nella sezione 1.5 dei Termini e condizioni. Noto due casi alla fine del mio gioco in cui gli importi delle scommesse sembrano essere pari a un totale di 25,00 EUR (ad esempio, associati a importi di vincita Payoff o Rollback più elevati), il che credo possa essere correlato a una funzione di scommessa multipla o a un errore di calcolo del sistema piuttosto che a violazioni intenzionali. Queste due scommesse rappresentano una frazione minima del mio gioco complessivo, con la stragrande maggioranza costituita da normali scommesse da 5 EUR.

Inoltre, per quanto riguarda il problema specifico con Turbo Plinko del 10 febbraio 2025, lo screenshot che ho allegato mostra un "Costo disco" di 5 EUR e un "Importo scommessa" di 25,50 EUR. Questi 25,50 EUR riflettono il costo totale per aver lasciato cadere 5 dischi a 5 EUR ciascuno, nessuna scommessa singola che superi il limite. Ogni singola scommessa rispetta il massimo di 5 EUR, il che suggerisce che il sistema potrebbe aver segnalato erroneamente il mio gameplay come una violazione a causa della funzione di rilascio multi-disco.

Alla luce di queste prove, ritengo fermamente che l'adeguamento del mio saldo all'importo del deposito (300 EUR) e la confisca delle mie vincite (che ha portato alla trattenuta di un saldo di 2373 EUR) siano stati ingiustificati. Vi chiedo di:

Ripristina il mio saldo completo di 2373 EUR, poiché la presunta violazione della regola sulla puntata massima non regge in base alla cronologia di gioco, allo screenshot allegato e al fatto che solo due scommesse alla fine della mia sessione si sono discostate, la maggior parte delle quali erano scommesse conformi da 5 EUR.

Elaborare immediatamente il rimborso del mio saldo completo, anziché limitarlo all'importo del deposito di 300 EUR, dato che non si è verificata alcuna violazione del sistema.

Fornire una conferma scritta di questo errore e una spiegazione di come il sistema ha riportato in modo errato le mie scommesse (inclusa l'istanza Turbo Plinko da 25,50 EUR e le due scommesse da 25 EUR), per evitare che problemi simili si ripetano per altri giocatori.

Ho già inviato tutti i documenti di verifica richiesti, tra cui un selfie con il mio documento di identità e le risposte alle domande di verifica, come confermato nella tua ultima e-mail. L'unico requisito in sospeso sembra essere l'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi con le cifre della carta (**8172) visibili. Sto preparando questo documento e lo invierò a entro 48 ore per facilitare la procedura di rimborso, a condizione che il mio saldo completo venga ripristinato come richiesto.

Se ci sono discrepanze o sono necessari ulteriori passaggi, si prega di specificarli in modo chiaro e tempestivo. Mi aspetto una risposta entro 48 ore che affronti i punti sopra indicati. Se Asino Casino non dovesse risolvere la questione in modo equo, ripristinando il mio saldo ed elaborando il rimborso, inoltrerò la questione alla Malta Gaming Authority (o all'ente di licenza competente, che vi chiedo di confermare) con le prove fornite, tra cui la cronologia del gioco e lo screenshot.

Grazie per l'attenzione che hai dedicato a questa questione. Attendo con ansia una tua rapida risoluzione.

Caro Russellgin,

Grazie per le tue risposte. Potresti inoltrarmi la cronologia di gioco che hai ricevuto dal casinò?

Si prega inoltre di tenere presente che, secondo i Termini e Condizioni:

1.5 Mentre hai un bonus attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco è 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo diversamente specificato nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") aggiungerà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, ASINO si riserva il diritto di confiscare le vincite.

Purtroppo, se avessi utilizzato funzionalità di gioco come il lancio di 5 dischi contemporaneamente del valore di 5 € ciascuno, avresti superato il limite massimo di puntata.

L'hai ricevuto?

L'ho ricevuto, grazie. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco che hai fornito, abbiamo scoperto che due puntate piazzate su Turbo Plinko hanno effettivamente superato la regola della puntata massima. Poiché i Termini e Condizioni del casinò affermano chiaramente che l'acquisto di funzionalità di gioco si aggiunge all'importo della puntata, ciò ha comportato una violazione delle regole. Sfortunatamente, per questo motivo, non siamo in grado di assisterti ulteriormente e il tuo reclamo deve essere chiuso.

Apprezziamo la tua comprensione e ci dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Veronica

Il team di Casino.Guru