La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare dei problemi dopo essere stata bandita da tutti i casinò N1 a causa di un comportamento di gioco problematico, pur continuando ad avere accesso al gioco. Non ha ricevuto alcuna risposta da Avalon in merito al suo reclamo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il Casinò Avalon78 per chiarimenti su come fosse riuscita a riaprire il suo account nonostante l'autoesclusione, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il Team Reclami ha successivamente riaperto il reclamo su richiesta di Avalon78, ma alla fine lo ha chiuso nuovamente, affermando che la questione sarebbe stata esaminata dall'autorità di regolamentazione, in quanto unica autorità in grado di prendere una decisione sui requisiti di autoesclusione. Dopo un periodo di attesa per una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione, il reclamo è stato nuovamente riaperto. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni relative alla dichiarazione ufficiale della MGA. Di conseguenza, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di collaborazione da parte della giocatrice.
Avalon78 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.223 €
Avalon78 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Il 30 gennaio 2022, N1 ha imposto un divieto di licenza incrociata a causa di un comportamento di gioco problematico. Il casinò ha confermato che avrei dovuto essere disconnesso in quel momento e bandito da tutti i casinò N1.
Tuttavia, sono comunque riuscito a continuare a giocare. Le prove sono allegate.
Avalon non risponde al mio reclamo.
Cara LaJenny7,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
In base alle regole della licenza MGA, gli account dei giocatori verrebbero sospesi sull'intera piattaforma se il motivo dell'autoesclusione fosse la dipendenza dal gioco d'azzardo.
"(4) Ogni esclusione attuata ai sensi del presente articolo deve essere offerta:
…
(b) Attraverso tutti i mezzi attraverso i quali il licenziatario B2C fornisce i propri servizi e, facoltativamente, ma non in alternativa a questi ultimi, attraverso uno o più siti web e, o uno o più mezzi remoti.
…
Fatto salvo quanto precede, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal B2C
licenziatario alla luce di sufficienti ragioni che indicano che il giocatore potrebbe avere problemi di gioco d'azzardo, tale giocatore verrà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C"
Potresti inviarmi l'email con la richiesta di autoesclusione dai casinò che operano sotto N1 Interactive Ltd? Se hai richiesto di essere autoescluso da uno specifico casinò di questo gruppo, inoltrami anche queste richieste via email. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai informato Avalon78 Casino della tua dipendenza e hai richiesto di autoescluderti anche da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Domenica
Ciao Dominika,
Ti ho inviato un'email. I documenti mostrano chiaramente che sono stato bannato da tutte le licenze e che ho potuto continuare a giocare su Avalon.
Non posso dire se sono stato verificato o meno. Credo di sì.
2 settimane dopo ho chiuso l'account su Avalon sempre per dipendenza. Dopodiché sono riuscito a registrarmi su un altro casinò da N1.
in qualche modo non tutto ha funzionato.
Se N1 ha presentato una richiesta di sospensione della patente il 30 gennaio e la cosa non ha funzionato, di chi è la colpa?
Inoltre, richiedo deliberatamente depositi ad Avalon solo dopo il 30 gennaio.
possiamo invitare il casinò?
Spero che il casinò risponda qui. Ho una conferma. Questa è una prova chiara e ovvia. Se non ha funzionato tecnicamente, non è colpa mia.
Cara Dominika, cosa succede adesso? Non so cosa fare. Qui deve esserci giustizia!
Cara LaJenny7, hai creato un nuovo account con un indirizzo email diverso su Avalon Casino o hai riattivato quello vecchio?
Ciao,
Niente mi ha riattivato. È rimasto semplicemente aperto. Quando sono stato bloccato su più licenze, l'account è stato aperto con esattamente gli stessi dati.
Secondo N1, al momento del ban avrei dovuto essere disconnesso da tutti i casinò gestiti da N1.
Per favore aiutami, anche se è passato un po' di tempo. Sei la mia ultima speranza. Ho le prove.
Gentile LaJenny7, per favore fornisci le prove che hai menzionato. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Ti ho già inviato questo. La conferma da n1 Casino che mi avevano bloccato su tutte le licenze in quel momento.
Lo rispedirò.
Cara Dominika,
per favore non chiudere il reclamo solo perché è passato tanto tempo! Per favore invita Avalon, penso che potrebbe aiutare. Per favore.
Le prove sono sufficienti e invitare il casinò a prendere posizione è del tutto giustificato nel caso di specie.
Grazie mille, LaJenny7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kubo,
cosa succede dopo?
Cordiali saluti 🙂
Gentile LaJenny7 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Avalon78 a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Avalon78 Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e chiarire come la giocatrice sia riuscita a riaprire il suo account con il tuo marchio nonostante fosse in atto un'autoesclusione, che avrebbe dovuto essere applicata all'intera piattaforma?
Una sua tempestiva risposta e chiarimento in merito sarebbero molto apprezzati.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Il Kubo
Gentile LaJenny7 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao a tutti ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Avalon78 Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile LaJenny7 ,
Poiché si tratta di un problema relativo alla licenza, vorrei confermare se hai seguito la mia raccomandazione nel mio ultimo messaggio e hai contattato l'MGA in merito al tuo reclamo. Per favore, fammi sapere.
Grazie.
Ciao, sì, l'ho fatto.
Ma ad essere onesti, mi piacerebbe prima sentire cosa ha da dire Avalon78!
Poiché Avalon78 ha riaperto il reclamo, è opportuno scrivere una risposta. Finora, non c'è stata alcuna risposta!
Per essere onesti, tutto questo è davvero fastidioso. Avalon sta presentando un reclamo senza nemmeno dire cosa ne pensa! L'MGA non sta aiutando per niente! Ho persino presentato una risoluzione delle controversie con l'Ombudsman maltese. Ma Avalon non ha ancora risposto. Ogni casinò conferma che sono stato bandito per dipendenza nel 2022. Nessuno qui si assume la responsabilità di questo.
Come si può risolvere un problema se nessuno scrive?
Cara LaJenny7,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo nuovamente il tuo reclamo. Comprendiamo le tue preoccupazioni e vorremmo chiarire la situazione in base ai nostri archivi interni.
Nel 2022, hai richiesto la chiusura del tuo account Avalon78. Tuttavia, la tua richiesta non menzionava alcun problema di gioco d'azzardo (GP): era una richiesta di chiusura account standard.
Poiché la tua richiesta non conteneva alcun riferimento a problemi di gioco d'azzardo, il tuo account è stato chiuso secondo le procedure standard e non è stata applicata un'autoesclusione globale.
Successivamente hai richiesto la riapertura del tuo account, richiesta che è stata elaborata secondo le normali procedure, poiché a quel tempo non avevamo informazioni riguardanti una tua eventuale dipendenza dal gioco d'azzardo.
La prima menzione ufficiale da parte tua di problemi di gioco d'azzardo (GP) è stata ricevuta solo il 20 luglio 2024.
Non appena abbiamo ricevuto questa informazione, abbiamo immediatamente preso provvedimenti e il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Abbiamo fornito tutte le prove e gli screenshot pertinenti al team di Casino Guru, confermando che le nostre azioni erano in linea con la tua richiesta iniziale. Al momento della prima chiusura, non c'erano basi per applicare l'autoesclusione, poiché non hai fatto alcuna richiesta del genere.
Pertanto, se hai prove, screenshot o documenti che confermano che abbiamo violato qualche regolamento, saremo lieti di riceverli. Abbiamo fornito tutte le prove necessarie che abbiamo seguito il protocollo corretto e non abbiamo violato i tuoi diritti.
Per ulteriori informazioni non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Avalon78
Ciao Avalon78,
Quindi, mi dispiace, ma non è questo il punto! Riguarda il fatto (come ho anche segnalato alla MGA) che sono stato bannato prima. Vi ho inviato tutti gli screenshot che mostrano che il ban avrebbe dovuto essere su tutte le licenze. Ora, tutti questi anni dopo, chiunque può dire che non era così.
Riguarda il periodo precedente che avrebbe dovuto impedirmi di giocare con te in primo luogo. Hai tutti gli screenshot! So di aver informato diversi casinò di questo, e non mi interessa davvero chi alla fine non è riuscito a portare a termine il processo di licenza incrociata, perché ciò che mi preoccupa è ottenere un rimborso dal momento in cui ho informato N1. E qui nello screenshot, il tuo team di supporto mi ha confermato che l'account è stato chiuso per dipendenza. Ho chiesto: al momento, ho dichiarato dipendenza, e l'impiegato l'ha confermato come tale. Dubito che andremo oltre in questo modo. Mi è stato chiaramente confermato che si trattava di un'autoesclusione al momento. Come già detto, nessuno è disposto ad assumersi la responsabilità qui. Non so cos'altro posso fare. Ho prove chiare, eppure viene respinto.
È chiaro quanto scritto nelle immagini qui sotto: è la verità!
Cosa dovrei fare ora? Tutto questo va avanti da troppo tempo. Non ho più il coraggio di farlo. Le prove sono chiare e conclusive. Per favore, fai una dichiarazione chiara qui. Se raggiungiamo un accordo, chiuderò il caso con l'ombudsman e poi sarà tutto finito, o non sarà. Ma il fatto è che, in base alle prove, non ci sono molte opzioni e non ho intenzione di lasciar perdere. Ci sono molti modi per andare avanti.
Gentile LaJenny7 ,
Potresti cortesemente inoltrarmi l'e-mail di conferma che hai ricevuto dall'MGA quando hai presentato il tuo reclamo ufficiale?
Grazie in anticipo!
Gentile LaJenny7 ,
Grazie per aver fornito la prova dell'invio ufficiale del reclamo alla MGA.
Poiché questo caso coinvolge più casinò ed è direttamente legato ai requisiti di autoesclusione dell'ente regolatore per i casinò sotto lo stesso ombrello di licenza, non siamo in grado di condurre un'indagine approfondita. L'MGA è l'unica autorità che può esaminare la questione tra i suoi licenziatari e prendere una decisione in base alle loro regole e normative.
Per ora chiuderò il reclamo e imposterò lo stato su "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Se nel frattempo non riceverò aggiornamenti, questo stato rimarrà per tre mesi, dopodiché il reclamo verrà automaticamente riaperto.
Se durante questo periodo doveste ricevere aggiornamenti in merito alla decisione della MGA, non esitate a contattarmi tramite l'indirizzo email fornito in precedenza.
Grazie per la comprensione e vi auguro la migliore fortuna possibile con la decisione dell'autorità di regolamentazione.
Distinti saluti,
Il Kubo
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
