Il giocatore sudafricano ha richiesto un prelievo di 500 USDT effettuato il 31 marzo, che risulta ancora in sospeso dopo tre settimane a causa di una presunta contestazione relativa alla procedura KYC (Know Your Customer), nonostante l'account mostri tutti i documenti verificati. Il responsabile VIP si rifiuta di specificare quali documenti sarebbero mancanti, mentre gli operatori dell'assistenza clienti confermano che non vi sono documenti mancanti. Il giocatore chiede che il prelievo venga elaborato o che vengano fornite informazioni chiare su eventuali documenti specifici necessari.
AvoCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 19m 18s
AvoCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 ore fa
TraduzioneHo effettuato una richiesta di prelievo di 500 USDT il 31 marzo 2026. Dopo 21 giorni, risulta ancora "in sospeso". Il motivo sembra essere una contestazione relativa alla procedura KYC (Know Your Customer) che, a quanto pare, non esiste.
**Cosa mi dice il casinò stesso:**
- Nella pagina Documenti KYC del mio account, Identità, Metodo di pagamento e Indirizzo risultano tutti contrassegnati come "Verifica completata / Verificata". Sia i Contatti KYC che i Documenti KYC mostrano un segno di spunta verde.
- Chat in diretta (agente Rick, 20 aprile): *"Ho controllato il tuo account e non vedo alcun documento aggiuntivo richiesto."*
**Cosa mi dice il responsabile VIP:**
Il responsabile VIP afferma che mancano dei documenti, ma si è rifiutato – nonostante le mie ripetute richieste – di specificare quali. Lo stesso responsabile ha firmato le email come "Andrew", poi come "Jay" (firmandosi come Sam), poi di nuovo come "Sam", e in un'occasione si è riferito al casinò come "AeroBet" in un'email che presumibilmente riguardava il mio conto AvoCasino. Tutto ciò non mi fa ben sperare che qualcuno stia effettivamente controllando la mia pratica.
Quando ho chiesto chiaramente cosa fosse necessario, la risposta è stata che è *mia* responsabilità sapere cosa ho inviato e "reinviare tutti i documenti richiesti". Questa non è una richiesta di verifica, è un tentativo di prendere tempo. Una richiesta KYC legittima specifica il documento.
**Cronologia:**
- 31 marzo: Richiesta di ritiro. La pratica è ancora in sospeso.
- 16 aprile: il responsabile VIP mi invia un'email spontaneamente per congratularsi con me per le mie vincite. Nessun accenno a problemi di KYC.
- 17 aprile: Chiedo informazioni sul ritardo. Mi viene detto che la questione è stata inoltrata all'ufficio Finanze.
- 20 aprile: Dopo aver sollecitato la loro collaborazione, è stato comunicato che mancano dei documenti, ma non quali.
- 20 aprile: Chiedo per tre volte dettagli specifici. Mi viene detto di rimandare tutto e che sapere cosa manca è un mio problema, non loro.
- 20 aprile: la chat in diretta conferma che non mancano documenti.
**Cosa desidero:**
O il mio prelievo viene effettuato, oppure devo fornire un documento specifico, nominato dal casinò, che mi serve effettivamente. Non sono disposto a inviare nuovamente tutta la documentazione KYC basandomi sulla parola di un responsabile che non specifica alcun requisito e il cui team di supporto e la dashboard del mio account lo contraddicono.
Dispongo di screenshot della pagina KYC che mostrano la verifica completa, della cronologia delle transazioni che mostra il prelievo in sospeso, dell'intera conversazione via email e della trascrizione della chat. Tutto disponibile su richiesta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- È possibile caricare documenti aggiuntivi direttamente sul proprio profilo del casinò, oppure è necessario inviarli al dipartimento competente via e-mail?
- Si prega di inoltrare la comunicazione con l'assistenza clienti relativa ai problemi con la verifica dell'account a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
