AvoCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ho effettuato una richiesta di prelievo di 500 USDT il 31 marzo 2026. Dopo 21 giorni, risulta ancora "in sospeso". Il motivo sembra essere una contestazione relativa alla procedura KYC (Know Your Customer) che, a quanto pare, non esiste.

**Cosa mi dice il casinò stesso:**

- Nella pagina Documenti KYC del mio account, Identità, Metodo di pagamento e Indirizzo risultano tutti contrassegnati come "Verifica completata / Verificata". Sia i Contatti KYC che i Documenti KYC mostrano un segno di spunta verde.

- Chat in diretta (agente Rick, 20 aprile): *"Ho controllato il tuo account e non vedo alcun documento aggiuntivo richiesto."*

**Cosa mi dice il responsabile VIP:**

Il responsabile VIP afferma che mancano dei documenti, ma si è rifiutato – nonostante le mie ripetute richieste – di specificare quali. Lo stesso responsabile ha firmato le email come "Andrew", poi come "Jay" (firmandosi come Sam), poi di nuovo come "Sam", e in un'occasione si è riferito al casinò come "AeroBet" in un'email che presumibilmente riguardava il mio conto AvoCasino. Tutto ciò non mi fa ben sperare che qualcuno stia effettivamente controllando la mia pratica.

Quando ho chiesto chiaramente cosa fosse necessario, la risposta è stata che è *mia* responsabilità sapere cosa ho inviato e "reinviare tutti i documenti richiesti". Questa non è una richiesta di verifica, è un tentativo di prendere tempo. Una richiesta KYC legittima specifica il documento.

**Cronologia:**

- 31 marzo: Richiesta di ritiro. La pratica è ancora in sospeso.

- 16 aprile: il responsabile VIP mi invia un'email spontaneamente per congratularsi con me per le mie vincite. Nessun accenno a problemi di KYC.

- 17 aprile: Chiedo informazioni sul ritardo. Mi viene detto che la questione è stata inoltrata all'ufficio Finanze.

- 20 aprile: Dopo aver sollecitato la loro collaborazione, è stato comunicato che mancano dei documenti, ma non quali.

- 20 aprile: Chiedo per tre volte dettagli specifici. Mi viene detto di rimandare tutto e che sapere cosa manca è un mio problema, non loro.

- 20 aprile: la chat in diretta conferma che non mancano documenti.

**Cosa desidero:**

O il mio prelievo viene effettuato, oppure devo fornire un documento specifico, nominato dal casinò, che mi serve effettivamente. Non sono disposto a inviare nuovamente tutta la documentazione KYC basandomi sulla parola di un responsabile che non specifica alcun requisito e il cui team di supporto e la dashboard del mio account lo contraddicono.

Dispongo di screenshot della pagina KYC che mostrano la verifica completa, della cronologia delle transazioni che mostra il prelievo in sospeso, dell'intera conversazione via email e della trascrizione della chat. Tutto disponibile su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• È possibile caricare documenti aggiuntivi direttamente sul proprio profilo del casinò, oppure è necessario inviarli al dipartimento competente via e-mail?
• Si prega di inoltrare la comunicazione con l'assistenza clienti relativa ai problemi con la verifica dell'account a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

CIAO,

Stavo giocando alle slot machine. Ho accumulato le vincite senza bonus. Non riesco a caricare altri documenti direttamente sul sito web perché risulta che siano già stati caricati tutti. Vi ho inoltrato le email.

Caro bim900129

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro bim900129,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di AvoCasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di CasinoGuru, caro bim900129 ,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata in merito a questa questione. Stiamo attualmente esaminando il caso in dettaglio e vi forniremo una risposta a breve.

Gentile team di CasinoGuru, l'utente ha ricevuto il pagamento e il prossimo pagamento è in fase di elaborazione. Grazie!

Gentile AvoCasino,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezzeremmo molto se potesse tenerci informati in merito all'erogazione del prossimo pagamento. Grazie per il suo continuo supporto.

Gentile team di Casinoguru, vi chiediamo gentilmente di prolungare un po' i tempi poiché stiamo elaborando l'ultimo prelievo di un giocatore. Grazie!

Gentile team di Casinoguru,

Si prega di notare che tutte le richieste di prelievo degli utenti sono state elaborate con successo. Grazie!

Gentile AvoCasino,

Grazie per il tuo messaggio.

Caro bim900129,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente informarci non appena avrete ricevuto i fondi dal casinò. Grazie per la collaborazione.

Sono ancora in attesa che arrivino i fondi

Ciao bim900129,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.