AvoCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO,

Qualche tempo fa ho depositato e richiesto un bonus su Avocasino.

Ho avuto fortuna e ho vinto,

Ho verificato il mio account e richiesto il prelievo circa un mese e mezzo fa.

Ogni volta che contatto il loro supporto mi danno sempre lo stesso messaggio.

Abbiamo inoltrato il tuo caso al dipartimento competente. Ci scusiamo per il ritardo.

Ma non succede nulla.

Puoi aiutarmi con questo caso?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Potresti elencare i documenti che hai inviato per superare la verifica dell'account nel casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per depositare e prelevare le tue vincite?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO,

Sì, prima di questo ho già effettuato un prelievo andato a buon fine.

Ho inviato loro il mio passaporto, un selfie insieme al passaporto, il mio estratto conto bancario per la procura e anche uno screenshot del mio indirizzo Usdt Bep20 che ho utilizzato per il mio deposito al loro casinò.

Ho inviato loro questi documenti il ​​25 dicembre dell'anno scorso.

Ho utilizzato Crypto per il mio deposito.

Inoltrerò le conversazioni via email all'indirizzo email indicato.

Grazie

Caro jimtran1983,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti di AvoCasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro AvoCasino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

CIAO,

Ho ricevuto il mio primo pagamento dopo mesi di attesa.

Ora restano almeno tre prelievi da effettuare.

Gentile utente,

Grazie per l'aggiornamento.

Lasceremo aperto il reclamo finché non riceverai l'intero importo.

Vi preghiamo di comunicarci quando avete denaro sul vostro conto e di comunicarci se l'importo è effettivamente presente.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Grazie,

Vi terrò aggiornati!

Ciao jimtran1983,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gentile team di Casinoguru,

Desideriamo precisare che, dall'ultima richiesta di prelievo elaborata con successo il 6 marzo, il cliente non ha presentato nuove richieste fino ad oggi.

Ci dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Romi

CasinoGuru

Abbiamo riaperto il caso su richiesta dei giocatori.

Gentile utente,

Vi preghiamo di leggere l'ultimo messaggio del rappresentante del casinò e di informarci sulla situazione.

Con rispetto,

Romi

Ho richiesto un altro prelievo ma non l'ho ancora ricevuto.

Il primo prelievo ha impiegato mesi per arrivare e questo è assolutamente inaccettabile.

Ciao jimtran1983 , ciao team di Casinoguru!

Stiamo elaborando il prelievo del cliente; vi informeremo non appena la pratica sarà completata.

Grazie!

Ciao caro team di Casinoguru,

Grazie per la pazienza! Abbiamo segnalato il problema ai reparti competenti e prevediamo che la procedura si concluda a breve. Ci scusiamo per il ritardo.

Perché ora posso effettuare prelievi solo fino a 500 NOK?

Mi ci vorranno più di 10 settimane solo per effettuare l'ultimo prelievo.

jimtran1983 , grazie per averlo segnalato, il problema è stato risolto. Ora puoi effettuare nuovamente il prelievo.

no, non lo è

Gentile jimtran1983 , Gentile team di CasinoGuru,

Si prega di specificare che tutti i prelievi degli utenti sono stati elaborati con successo.

Sì, finalmente ho ricevuto i miei soldi dopo mesi di attesa.

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo ora il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero voler contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

CasinoGuru