AvoCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao.

Ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte e ho inviato tantissime email sia al supporto clienti che a un presunto agente VIP di nome Andrew. Continuano a dire che risolveranno il problema, ma non succede mai. Continuano solo a mentire ripetutamente.

Aspetto ormai da quasi due mesi un prelievo di 450€. Ho soddisfatto tutti i requisiti KYC. Ora mi ignorano completamente e non vogliono nemmeno parlarmi in chat. Nessuna risposta neanche alle email.

Non capisco perché il casinò si comporti in modo così scorretto per una somma di denaro così esigua. Li ho avvertiti che avrei presentato un reclamo, ma a quanto pare non gliene importa nulla, quindi lo faccio qui. In allegato trovate gli screenshot della cronologia delle transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• In base agli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che la tua verifica KYC non sia ancora stata completata. Hai già inviato dei documenti per la verifica dei tuoi metodi di pagamento?
• Tieni presente che questo è in genere il secondo passaggio della procedura KYC e serve a verificare i metodi di pagamento utilizzati per depositare e prelevare fondi dal casinò. Il terzo passaggio, come mostrato nel tuo screenshot, consiste nella verifica del tuo indirizzo.
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositi e prelievi?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika