Il giocatore norvegese sta subendo gravi ritardi con una richiesta di prelievo di 450€, presentata quasi due mesi fa. Nonostante abbia completato tutti i requisiti KYC e abbia tentato più volte di contattare l'assistenza, incluso un agente VIP, non ha ricevuto alcuna risposta.
AvoCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 12h 9m 50s
AvoCasino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao.
Ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte e ho inviato tantissime email sia al supporto clienti che a un presunto agente VIP di nome Andrew. Continuano a dire che risolveranno il problema, ma non succede mai. Continuano solo a mentire ripetutamente.
Aspetto ormai da quasi due mesi un prelievo di 450€. Ho soddisfatto tutti i requisiti KYC. Ora mi ignorano completamente e non vogliono nemmeno parlarmi in chat. Nessuna risposta neanche alle email.
Non capisco perché il casinò si comporti in modo così scorretto per una somma di denaro così esigua. Li ho avvertiti che avrei presentato un reclamo, ma a quanto pare non gliene importa nulla, quindi lo faccio qui. In allegato trovate gli screenshot della cronologia delle transazioni.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- In base agli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che la tua verifica KYC non sia ancora stata completata. Hai già inviato dei documenti per la verifica dei tuoi metodi di pagamento?
- Tieni presente che questo è in genere il secondo passaggio della procedura KYC e serve a verificare i metodi di pagamento utilizzati per depositare e prelevare fondi dal casinò. Il terzo passaggio, come mostrato nel tuo screenshot, consiste nella verifica del tuo indirizzo.
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositi e prelievi?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao.
Sì, ho completato la procedura KYC e non mi hanno detto che necessitano di documenti aggiuntivi. Mi stanno completamente ignorando e continuano a mentire in chat. È incredibile che per una somma così piccola si spingano a tanto, sperando che io mi arrenda.
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3 settimane fa
TraduzioneHo utilizzato la criptovaluta ETH e, come potete vedere dagli screenshot, mi hanno inviato 350€, ma non gli ultimi 450€, che sono in sospeso dal 21 marzo 2026.
Ho giocato solo a slot machine a caso, nient'altro.
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2 settimane fa
TraduzioneLo screenshot che mi hai inviato con il tuo reclamo mostra le seguenti informazioni:
Hai caricato dei documenti per verificare il tuo metodo di pagamento?
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1 settimana fa
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Ciao Adnanabim,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 giorni fa
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Ciao Adnanabim,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
