Il giocatore norvegese ha subito gravi ritardi nella richiesta di prelievo di 450€, presentata quasi due mesi prima. Nonostante avesse completato tutti i requisiti KYC e avesse tentato più volte di contattare l'assistenza clienti, incluso un agente VIP, non ha ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato l'avvenuta elaborazione del prelievo e l'accredito dei fondi al giocatore. È stato riconosciuto che il ritardo e la mancanza di comunicazione hanno influito negativamente sull'esperienza del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e le circostanze sono state prese in considerazione per le future valutazioni della sicurezza e della reattività del casinò.
AvoCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
AvoCasino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao.
Ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte e ho inviato tantissime email sia al supporto clienti che a un presunto agente VIP di nome Andrew. Continuano a dire che risolveranno il problema, ma non succede mai. Continuano solo a mentire ripetutamente.
Aspetto ormai da quasi due mesi un prelievo di 450€. Ho soddisfatto tutti i requisiti KYC. Ora mi ignorano completamente e non vogliono nemmeno parlarmi in chat. Nessuna risposta neanche alle email.
Non capisco perché il casinò si comporti in modo così scorretto per una somma di denaro così esigua. Li ho avvertiti che avrei presentato un reclamo, ma a quanto pare non gliene importa nulla, quindi lo faccio qui. In allegato trovate gli screenshot della cronologia delle transazioni.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- In base agli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che la tua verifica KYC non sia ancora stata completata. Hai già inviato dei documenti per la verifica dei tuoi metodi di pagamento?
- Tieni presente che questo è in genere il secondo passaggio della procedura KYC e serve a verificare i metodi di pagamento utilizzati per depositare e prelevare fondi dal casinò. Il terzo passaggio, come mostrato nel tuo screenshot, consiste nella verifica del tuo indirizzo.
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositi e prelievi?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao.
Sì, ho completato la procedura KYC e non mi hanno detto che necessitano di documenti aggiuntivi. Mi stanno completamente ignorando e continuano a mentire in chat. È incredibile che per una somma così piccola si spingano a tanto, sperando che io mi arrenda.
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1 mese fa
TraduzioneHo utilizzato la criptovaluta ETH e, come potete vedere dagli screenshot, mi hanno inviato 350€, ma non gli ultimi 450€, che sono in sospeso dal 21 marzo 2026.
Ho giocato solo a slot machine a caso, nient'altro.
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1 mese fa
TraduzioneLo screenshot che mi hai inviato con il tuo reclamo mostra le seguenti informazioni:
Hai caricato dei documenti per verificare il tuo metodo di pagamento?
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Adnanabim,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao.
Non mi hanno chiesto di verificare il mio metodo di pagamento. Molti casinò non lo richiedono quando si deposita con criptovalute. Inoltre, come ho già detto nel mio reclamo, ho già ricevuto un prelievo e, come si può vedere dalle chat, in nessun momento hanno detto nulla riguardo alla verifica del metodo di pagamento. È evidente che parlano a vanvera e mentono. Nella pagina per la verifica del metodo di pagamento, mostrano solo bonifico bancario o carta di credito. Non c'è l'opzione per scegliere un portafoglio di criptovalute. Guardate lo screenshot allegato. Tuttavia, ho inviato loro l'estratto conto bancario come metodo di pagamento, ma è stato rifiutato. In ogni caso, non mi hanno mai inviato un'email per richiederlo, né lo hanno mai detto in chat.
Modificato
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Adnanabim,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Adnanabin
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Adnanabim,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile AvoCasino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Adnanabim , Caro team di CasinoGuru,
Grazie per averci ospitato. Il prelievo dell'utente è stato elaborato con successo. Grazie!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao. Sì, ho ricevuto il denaro.
Tuttavia, per un casinò comportarsi in questo modo, costringendoti a presentare un reclamo per 450€, anche se alla fine mi hanno pagato dopo 3 mesi, per avere un indice di sicurezza di 8.0, è esagerato. Lo fanno chiaramente di proposito, e sono sicuro che molti non conoscano questo sistema di reclami qui su Casino Guru, ed è un peccato che un cliente debba arrivare a tanto per ottenere il proprio prelievo, soprattutto per una somma così piccola. Quindi, anche se il problema è stato risolto, penso che dovrebbero ricevere un punteggio inferiore, perché a mio parere non rispecchia la realtà del casinò e il suo comportamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Adnanabim,
Grazie per l'aggiornamento e sono lieto di sapere che hai finalmente ricevuto i fondi.
Comprendo perfettamente la sua frustrazione. Attendere diversi mesi per un prelievo e dover affrontare una procedura di reclamo per ottenere informazioni e una soluzione è tutt'altro che un'esperienza cliente ideale. La sua delusione per come è stata gestita la situazione è comprensibile.
Per quanto riguarda l'indice di sicurezza del casinò, vorrei chiarire che non si basa esclusivamente su un singolo reclamo o caso isolato. La valutazione tiene conto di un'ampia gamma di fattori, tra cui la licenza del casinò, i termini e le condizioni, lo storico dei reclami, il tasso di risoluzione dei reclami, la reattività, il feedback dei giocatori e la nostra esperienza complessiva con l'operatore in numerosi casi.
Reclami come il suo contribuiscono alla nostra valutazione di un casinò e vengono presi in considerazione nel calcolo e nell'aggiornamento dell'Indice di Sicurezza. Tuttavia, la valutazione è concepita per riflettere le prestazioni complessive e il profilo di rischio del casinò, piuttosto che l'esito di una singola controversia.
Vi assicuriamo che il vostro reclamo e le circostanze ad esso correlate entreranno a far parte dei nostri archivi e potranno influenzare le future valutazioni del casinò. I casi che comportano ritardi eccessivi, scarsa comunicazione o altre pratiche problematiche vengono monitorati attentamente e presi in considerazione durante la revisione delle valutazioni del casinò.
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo e per aver condiviso la tua esperienza con noi. Il feedback dei giocatori è fondamentale per aiutarci a mantenere accurate le recensioni e le valutazioni dei casinò.
Poiché il problema è stato risolto, provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Qualora dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Lucia S
Guru del Casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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