AvoCasino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Salve, vorrei ricevere aiuto per un problema di gioco responsabile in questo casinò.

• 28 febbraio 2026 Ho inviato un'e-mail chiedendo di chiudere definitivamente il mio account a causa del gioco d'azzardo problematico
• 28 febbraio 2026 Mi hanno risposto lo stesso giorno fornendomi i termini e le condizioni e per confermare la chiusura, ho risposto lo stesso giorno dicendo Sì, confermo, per favore chiudi
• 4 marzo 2026 - mi hanno detto che avevo delle monete (punti bonus da usare e mi hanno chiesto di riconsiderare la cosa), lo stesso giorno ho reimpostato la mia password per accedere e ho usato i punti (c'era un problema con la reimpostazione della password), dopo che ha funzionato sono entrato e ho usato i punti
• 4 marzo 2026 - Poche ore dopo aver utilizzato i punti bonus, ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account. Contemporaneamente, in un'e-mail poche ore dopo, ho scritto: "La reimpostazione della password ha funzionato, ho utilizzato il bonus e i punti e vi prego di chiudere il mio account perché ho problemi di gioco d'azzardo".
• 9 marzo 2026 - Ricevo un'e-mail che dice che hanno l'opzione di utilizzare il limite di deposito/congelamento invece di permanentemente
• Ho effettuato depositi per 970 $ in questa data, cosa che credo non sarebbe dovuta accadere se avessero risposto alla mia richiesta di chiudere il mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo.
• Ho chiesto in 3 occasioni separate di chiudere definitivamente e confermo i termini e le condizioni

Posso inoltrare l'email in cui è accaduto quanto sopra e ho appena esportato una copia delle transazioni (non ho depositato denaro dal 28 febbraio all'8 marzo perché ero in attesa della conferma della chiusura del conto). Spero in buona fede che possano rimborsarmi i soldi, dato che ho chiaramente dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo. Ho già richiesto l'autoesclusione permanente per il mio altro conto con lo stesso gruppo (Aerobet); spero che sia andata a buon fine, dato che ho anche confermato più volte la chiusura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tendol4i1,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco d'azzardo per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo prestabilito. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e fornisci un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è richiesto da te.

e-mail: [email protected]

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua protezione.

Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Potresti inoltrarmi la tua corrispondenza con il casinò? Puoi contattarmi via email a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila