La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò aveva continuato ad approvare i depositi e a mantenere aperto il conto nonostante la sua esplicita richiesta. Aveva effettuato ulteriori depositi per un totale di 1150 € e aveva cercato di recuperare tale somma. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha contattato la giocatrice e il casinò per indagare sulla questione. La giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
AvoCasino - L'account del giocatore rimane aperto dopo la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.150 €
AvoCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile team di Casino Guro, per favore aiutatemi! Il 6 gennaio 2026 ho richiesto la chiusura del mio conto presso questo casinò e ho dichiarato esplicitamente nell'e-mail di essere un ludopatico. Sono stati approvati ulteriori depositi, anche se, in base a questa dichiarazione, il conto avrebbe dovuto essere immediatamente bloccato. Il 14 gennaio 2026 ho inviato un'altra e-mail richiedendo la chiusura. Cosa posso dire? Il conto è ancora aperto e sono stati accettati ulteriori pagamenti. Questi ammontano a 1150 € durante il periodo sopra indicato e vorrei indietro questi soldi. Ritengo che questa azione da parte del casinò sia illegale.
grande
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Disey68,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Autoesclusione
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco d'azzardo per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo prestabilito. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e fornisci un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è richiesto da te.
e-mail: [email protected]
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua protezione.
Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
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Non riesco a inviare email dall'indirizzo email che mi hai inviato. Hai un altro indirizzo a cui posso inviare email?
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie mille per la tua risposta, Disey68. Purtroppo hai inserito il mio indirizzo email in modo errato. Termina con "guru" , non con "guro". Riprova a inviare le tue email, questa volta a [email protected] . Grazie!
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2 settimane fa
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Ho inoltrato loro le email.
grande
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Kristina, ti sono arrivate le email? Cordiali saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
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Buongiorno? Le email sono arrivate? Cordiali saluti.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Disey68,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Disey68 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Al momento non ho bisogno di altro da te.
Vorrei invitare un rappresentante di AvoCasino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Disey68,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao Disey68,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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