La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha continuato ad approvare i depositi e a mantenere aperto il conto nonostante la sua esplicita richiesta. Ha effettuato ulteriori depositi per un totale di 1150 € e sta cercando di recuperare questa somma.
AvoCasino - L'account del giocatore rimane aperto dopo la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 15m 7s
AvoCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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18 ore fa
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Gentile team di Casino Guro, per favore aiutatemi! Il 6 gennaio 2026 ho richiesto la chiusura del mio conto presso questo casinò e ho dichiarato esplicitamente nell'e-mail di essere un ludopatico. Sono stati approvati ulteriori depositi, anche se, in base a questa dichiarazione, il conto avrebbe dovuto essere immediatamente bloccato. Il 14 gennaio 2026 ho inviato un'altra e-mail richiedendo la chiusura. Cosa posso dire? Il conto è ancora aperto e sono stati accettati ulteriori pagamenti. Questi ammontano a 1150 € durante il periodo sopra indicato e vorrei indietro questi soldi. Ritengo che questa azione da parte del casinò sia illegale.
grande
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro Disey68,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Autoesclusione
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco d'azzardo per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo prestabilito. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e fornisci un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è richiesto da te.
e-mail: [email protected]
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua protezione.
Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 ore fa
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Non riesco a inviare email dall'indirizzo email che mi hai inviato. Hai un altro indirizzo a cui posso inviare email?
Modificato
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Pubblico
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45 minuti fa
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Grazie mille per la tua risposta, Disey68. Purtroppo hai inserito il mio indirizzo email in modo errato. Termina con "guru" , non con "guro". Riprova a inviare le tue email, questa volta a [email protected] . Grazie!
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