Il giocatore giapponese aveva inviato una richiesta di prelievo più di un mese prima, ma non era stata elaborata entro i 14 giorni lavorativi specificati nei Termini e Condizioni. Gli era stato consigliato di annullare il prelievo e di suddividerlo in importi più piccoli, una soluzione che riteneva irrealistica e onerosa. Il casinò ha infine elaborato il prelievo di 2.660 $, ma ha deciso di bloccare il suo conto, citando sospetti di attività fraudolenta senza fornire prove. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo, nonostante le sue persistenti preoccupazioni in merito alla chiusura del conto e al saldo residuo. Abbiamo facilitato lo sblocco del suo conto per il prelievo dei fondi rimanenti e il giocatore ha ricevuto l'intero saldo.
Awintura Casino - Il prelievo da parte del giocatore è ritardato e richiede più rate.
Caso chiuso
Importo:: 2.800 $
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho inviato una richiesta di prelievo il 9 giugno presso questo casinò, ma il prelievo non è stato effettuato dopo 14 giorni lavorativi come indicato nei Termini e Condizioni.
Quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto di annullare il prelievo e di dividerlo in 100 $ ciascuno e di prelevare nuovamente i soldi, ma se annullo il prelievo, ci vorrà molto tempo per prelevare di nuovo.
Non è realistico aspettarsi che un giocatore richieda il prelievo in più di 20 rate, e non ha il tempo di farlo.
Il compito del casinò è effettuare prelievi a rate e non dovrebbe essere loro consentito di farlo addebitando i costi all'utente.
Per favore chiama i rappresentanti del casinò qui per la predica.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Awintura Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo in passato? Le tue precedenti richieste di prelievo sono state annullate perché rifiutate dal fornitore di servizi di pagamento?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto per effettuare i prelievi?
- È possibile richiedere un prelievo aggiuntivo secondo i suggerimenti del casinò?
- Hai discusso ulteriormente della questione con il casinò? Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò sull'argomento? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
In passato i prelievi hanno avuto successo.
Non ci sono errori sul lato portafoglio.
Il metodo di prelievo è MIFINITY.
Altri metodi di prelievo, come la valuta virtuale, genereranno un errore.
Non è pratico richiedere ulteriori
Se richiedi prelievi di 100 $ ciascuno, ci vorrà un'enorme quantità di tempo affinché vengano prelevati 100 $ ogni due settimane.
Inoltre, non c'è tempo per effettuare più di 20 richieste di prelievo.
Se il casinò non riesce a prelevare i fondi in una sola volta a causa di un problema da parte sua, allora può semplicemente suddividere i fondi in prelievi separati.
È assurdo costringere gli utenti ad annullare i prelievi e poi frazionarli ulteriormente e inviare decine di richieste di prelievo.
Ho allegato un'e-mail del casinò all'inizio del reclamo.
Se il casinò ha difficoltà a gestire i tuoi pagamenti e poi ti consiglia di emettere pagamenti più piccoli, non potremmo opporci a questa soluzione per risolvere il tuo problema.
- È possibile richiedere una sola richiesta di prelievo oppure è possibile richiederne più contemporaneamente?
- Hai contattato il casinò dopo che ti hanno consigliato questa soluzione per il pagamento delle tue vincite? Che risposta hai ricevuto?
Non è possibile effettuare più richieste di prelievo contemporaneamente.
Pertanto, se volessi prelevare 2400 $ a rate, mi ci vorrebbero decine di minuti solo per inviare una richiesta di prelievo.
Non ho tempo per questo.
Inoltre, se divido il prelievo in 100 $ ciascuno, ci vorrebbero diversi mesi per prelevare 100 $ ogni pochi giorni.
I termini e le condizioni del casinò stabiliscono chiaramente una scadenza per il prelievo, e questo è inaccettabile.
Non riesco a comunicare correttamente con il casinò.
Chiama il rappresentante del casinò qui e poni le seguenti domande:
- Perché l'utente ha bisogno di dividere i soldi
- Esiste una ragione legittima per cui il casinò non può dividere manualmente il denaro e prelevarlo?
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno. L'amministrazione del sito ha deciso di prelevare fondi per l'importo richiesto di 2660 USD, con conseguente blocco dell'account a seguito della decisione del servizio di sicurezza. Punto del regolamento:
10.5. Ci riserviamo il diritto di bloccare l'accesso dei clienti al Sito Web e di bloccare i loro account senza preavviso qualora siano sospettati di attività fraudolente. In tali casi, non saremo ritenuti responsabili del rimborso o della compensazione di eventuali fondi detenuti sugli account di tali clienti. Inoltre, ci riserviamo il diritto di segnalare alle forze dell'ordine qualsiasi attività illegale. I clienti sono tenuti a collaborare pienamente con noi nelle indagini su tali casi.
Puoi stare certo che i tuoi fondi verranno sicuramente prelevati sul metodo di pagamento da te specificato nel prossimo futuro; tuttavia, dopo un prelievo andato a buon fine, il tuo account verrà bloccato, poiché il giocatore non è gradito al nostro progetto.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
Non ho commesso alcuna cattiva condotta.
Sei stato tu a ritardare unilateralmente il prelievo e poi a presentare la richiesta irrealistica di più di 20 richieste di prelievo.
Non ho intenzione di accettare il congelamento del mio account.
Si prega di fornire una spiegazione accettabile per Casinoguru sul motivo per cui non è possibile utilizzare il metodo "il casinò effettua il prelievo a rate".
Se puoi spiegare una ragione valida, soddisferò la tua richiesta.
Caro Awintura Casino,
Potresti cortesemente fornire ulteriori dettagli in merito alla presunta attività fraudolenta che ha portato alla chiusura del conto del giocatore e alla confisca dei suoi fondi? Puoi condividere queste informazioni qui o privatamente via email all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Questa è un'immagine relativa ad altre quattro richieste di prelievo da 100 $ che ho inoltrato.
Come puoi vedere, ho presentato domanda di prelievo il 9 luglio e, dopo un mese, solo tre di quei prelievi sono stati completati.
Ciò nonostante il casinò stabilisca chiaramente nei suoi termini di servizio un tempo di completamento del prelievo.
Se dividessi il mio prelievo in 20 volte, come richiesto dal casinò, ci vorrebbero sei mesi per completarlo.
Questo è inaccettabile.
Buon pomeriggio,
Al momento, tutte le richieste di prelievo, tranne una, sono state elaborate con successo. La decisione di bloccare il conto dopo il prelievo dei fondi è stata presa dal nostro dipartimento antifrode, che ha comunicato la necessità di prelevare i fondi e quindi bloccarli.
Ti chiediamo di fornire prove che dimostrino la frode, ma non capisci?
Prima di allora, il casinò non ha ancora risposto alla domanda sul perché i prelievi debbano essere suddivisi in incrementi di $ 100.
Infatti, è stato rivelato attraverso dichiarazioni rilasciate dai dirigenti del casinò che i prelievi sono tecnicamente possibili senza doverli dividere in incrementi.
Perché non l'hanno fatto fin dall'inizio?
Oggettivamente parlando, si tratta semplicemente di un rifiuto o di un ritardo nel pagamento, e si sta inventando una frode per giustificarlo.
Buongiorno. L'ultima transazione è stata completata con successo. Come le ho già detto, questa decisione è stata presa dal dipartimento antifrode, che la considerava un giocatore indesiderato. E poiché tutto il suo denaro è stato prelevato con successo, considero il reclamo risolto.
C'è ancora un saldo residuo sul conto.
Non ho intenzione di accettare la chiusura del mio account a meno che non vengano presentate prove di illeciti.
Sono furioso perché vengo trattato come se avessi commesso un illecito senza alcuna base.
Questa è diffamazione e calunnia.
Caro andandjonnyx ,
Potresti confermare il saldo rimanente sul tuo conto?
Come posso verificare se il mio account è stato chiuso?
Per prima cosa, devi presentare la prova della frode da parte del casinò.
Caro andandjonnyx ,
Vorrei chiarire alcuni punti.
Quando hai presentato il reclamo, hai dichiarato chiaramente di avere 2.800 dollari sul tuo conto e hai inserito esattamente quella cifra come importo della contestazione. Dopo aver effettuato diversi prelievi, il tuo conto è stato chiuso. Ora sostieni che ci fosse ancora un saldo residuo. Non è complicato: basta sottrarre l'importo prelevato dai 2.800 dollari originali e dirmi il risultato.
Inoltre, per la cronaca, il casinò ha il pieno diritto di chiudere il tuo account a sua esclusiva discrezione, senza fornire alcuna motivazione. Noi sosteniamo questo diritto e interveniamo solo se un casinò trattiene ingiustamente i fondi dopo la chiusura. Poiché il casinò afferma di non avere alcun saldo residuo (cosa che verificherò in modo indipendente), volevo verificarlo direttamente con te.
Il tuo rifiuto di dare una risposta diretta rende tutto ciò inutilmente difficile.
Caro Awintura Casino,
Hai affermato che il giocatore ha già prelevato l'intero saldo, mentre il giocatore sostiene il contrario. Potresti fornire prove a supporto, come uno screenshot del tuo sistema o altri dati rilevanti, che confermino che il saldo è stato completamente prelevato prima della chiusura del conto?
Puoi inviare i materiali pertinenti qui o inviarli privatamente al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Mentre presentavo un reclamo, il premio promozionale è stato trasferito sul mio conto.
Tale importo dovrebbe essere ancora lì.
Buongiorno, esatto, mi scuso. La richiesta di prelievo era di $2810, ma vedo che l'utente ha lasciato $62,63 sul saldo. Se desidera prelevare questo saldo, possiamo sbloccare il conto. Invierà una richiesta di prelievo e, una volta effettuato il prelievo, il conto verrà bloccato definitivamente.
Ciao andandjonnyx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao a tutti ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di andandjonnyx , poiché sembra che il reclamo sia stato chiuso per errore mentre c'è ancora un saldo residuo nell'account del giocatore.
Caro Awintura Casino,
Come suggerito in precedenza, potresti procedere con lo sblocco dell'account del giocatore e il prelievo dei fondi rimanenti? Ti preghiamo di comunicarci quali ulteriori passaggi o requisiti sono necessari da parte del giocatore per completare questa procedura.
Grazie per la collaborazione.
Assicuratevi di presentare correttamente le prove che ho commesso una frode.
Sebbene i casinò possano effettivamente bloccare gli account dei giocatori senza motivo, farlo danneggerebbe gravemente la loro reputazione.
Questa volta, per evitarlo, il casinò sostiene che sono stato coinvolto in attività fraudolente.
Se non riusciranno a produrre tali prove, il casinò cercherà di sfuggire alla cattiva reputazione con scuse maligne e dovrà affrontare gravi sanzioni.
Buon pomeriggio,
Il giocatore è stato sbloccato oggi per il prelievo dei fondi rimanenti. Il sito è già accessibile.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
Quando presenterete finalmente le prove dell'attività fraudolenta?
Di sicuro un'azienda non inventerebbe accuse di frode come scusa per negare una richiesta di prelievo a un individuo?
Caro andandjonnyx ,
Come accennato, il casinò si riserva il diritto di chiudere qualsiasi conto senza fornire alcuna motivazione. Vi preghiamo di comunicarcelo non appena avrete ricevuto i fondi.
Tuttavia, è naturale che i casinò che mettono in atto tali pratiche siano considerati pericolosi.
Come minimo, se un casinò ha davvero fatto cose del genere, dovresti abbassare la sua valutazione e avvisare gli utenti.
Il casinò ha inventato la mia attività fraudolenta per impedirlo.
Vi preghiamo di imporre sanzioni adeguate per questo.
Il prelievo è stato completato, ma assicurati che il casinò fornisca prove adeguate dell'attività fraudolenta.
Se non ci riescono, vi preghiamo di abbassare significativamente la valutazione di questo casinò.
È inaccettabile inventare attività fraudolente per evitare la reputazione di casinò che blocca gli account degli utenti senza motivo.
