La giocatrice cilena aveva depositato denaro su Awintura Casino, vinto e richiesto un prelievo, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Ha ricevuto un'e-mail dal casinò che le chiedeva se avesse effettuato il prelievo, il che ha sollevato le sue preoccupazioni a causa di molteplici reclami relativi al mancato pagamento da parte di questo casinò. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua richiesta di prelievo, che era stata contrassegnata come in sospeso, e il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
Awintura Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $155.000 CLP
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ieri ho depositato denaro su Awintura Casino, ho giocato e vinto, e ho effettuato il prelievo come richiesto. Ad oggi, non ho ancora l'accredito sul mio conto. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi chiedeva se avessi effettivamente effettuato il prelievo. Sono preoccupato perché vedo che questo casinò riceve molti reclami proprio perché non paga i prelievi.
Chiedo aiuto urgente
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Awintura Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Specifica se hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo utilizzato per il deposito.
- Hai confermato la tua richiesta di prelievo al supporto del casinò?
- La tua richiesta di prelievo risulta in sospeso sul tuo account? Puoi condividere lo screenshot del prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Natalia, risponderò alle tue domande.
Utilizza lo stesso metodo di prelievo utilizzato per il deposito.
Per favore, conferma la mia richiesta di prelievo al supporto del casinò.
Il mio prelievo risulta in sospeso sul mio account.
I miei guadagni sono soldi veri, non bonus.
Apprezzo il tuo aiuto 
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo in sospeso? Quando esattamente hai inviato la richiesta?
Si prega di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, di solito consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Karol_carvajal,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Karol_carvajal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao Karol_carvajal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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