Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a convalidare il suo account per prelevare circa 3.000.000 di vincite da Awintura. Dopo aver superato diverse verifiche, il suo estratto conto è stato respinto a causa di un requisito non specificato che richiedeva l'accredito di un deposito. Nonostante ripetute comunicazioni, non ha ricevuto alcuna risposta. Il Team Reclami ha concluso che, poiché il saldo del conto del giocatore era stato perso a causa di ulteriori giocate, non vi erano fondi disponibili per il prelievo, il che ha limitato la loro possibilità di contribuire al recupero delle vincite. Il reclamo è stato successivamente archiviato.
Awintura Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Importo:: $2.986.915 CLP
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, da settimane sto cercando di convalidare il mio account per poter prelevare circa 3.000.000 di vincite in denaro reale da AWINTURA.
Ho superato tutte le verifiche per selfie, documenti d'identità e ricevute di deposito, ma hanno rifiutato il mio ESTRATTO CONTO (richiedono che l'estratto conto riporti il mio nome, il numero di conto e che non abbia più di un anno).
Tuttavia, mi hanno chiesto di andare in banca per richiedere un nuovo estratto conto in cui fosse stato aggiornato il mio indirizzo email (lo stesso del conto Awintura), poiché non avrebbero accettato il mio secondo indirizzo email alternativo.
L'ho fatto, la banca mi ha dato l'estratto conto e ora richiedono che il deposito sia riportato nell'estratto conto (un requisito che non è stipulato da nessuna parte nelle condizioni)
Alla fine, rifiutano tutti i documenti che la banca mi fornisce. Non vogliono sbloccare i fondi. Parlo con loro ogni giorno e mi danno sempre la stessa risposta: "L'ufficio responsabile mi contatterà via email".
ID account awintura: [nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei chiederti alcune domande di chiarimento:
- Quando esattamente hai depositato denaro in questo casinò? Hai effettuato un solo deposito o diversi depositi?
- Si prega di notare che il casinò deve verificare i depositi prima di elaborare il prelievo. Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare i fondi?
- Hai un estratto conto di questo metodo di pagamento che mostra il deposito effettuato?
- Tutti gli altri tuoi documenti sono stati verificati con successo durante il processo KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Venerdì 4 luglio ho iniziato a richiedere prelievi e richieste di convalida, ma alla fine è successo quello che temevo: ho giocato l'intero saldo due volte e ogni volta era a 0 dollari, ho semplicemente ricevuto l'email di verifica. Voglio dire, si aspettano che tu perda tutto prima di poter convalidare.
A questo punto, non c'è più saldo sul conto. A causa delle loro cattive pratiche, uno si dispera, si arrabbia e alla fine minimizza gli importi. Ora non mi resta che aspettare i prelievi e vedere se riesco a recuperare qualcosa.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti e per aver condiviso i dettagli della tua esperienza.
Sappiamo quanto questa situazione possa essere stata frustrante per te. Purtroppo, poiché il saldo del tuo conto è già stato perso a causa di ulteriori giocate, non ci sono più fondi disponibili per il prelievo e non possiamo più aiutarti a recuperare le vincite. La nostra capacità di intervento è limitata ai casi in cui i fondi del giocatore sono ancora disponibili e il processo di prelievo o verifica del casinò può essere contestato.
Poiché sul conto non vi è più alcun saldo da recuperare, dovremo chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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