Il giocatore cileno sta riscontrando problemi con il suo account presso il Casinò Awintura, dove la sua precedente verifica è stata annullata nonostante l'approvazione iniziale. Ora gli viene richiesto di ricaricare tutta la documentazione, dopo che inizialmente gli era stato detto di procedere con una richiesta di prelievo.
Awintura Casino - La verifica del giocatore è stata annullata, causando ritardi nei prelievi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 14h 46m 38s
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Con la presente lettera desidero formalizzare il mio reclamo nei confronti del Casinò Awintura.
Il mio account era già stato correttamente verificato, fatto confermato via e-mail. Successivamente, ho inviato una richiesta di prelievo, che è stata annullata perché i miei dati erano errati. Tuttavia, dopo aver contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che i miei dati erano corretti e mi è stato chiesto di inviare nuovamente la richiesta di prelievo.
Con mia grande sorpresa, la verifica del mio account è stata successivamente annullata, nonostante fosse già stata approvata. Ora mi viene richiesto di ricaricare tutta la documentazione, il che è incoerente e ingiustificato.
Spero che un rappresentante possa chiarire la situazione, poiché non è chiaro quale tipo di convalida aggiuntiva sia richiesta. Ho caricato la documentazione ripetutamente, così tante volte che ho perso il conto, soddisfacendo sempre i requisiti richiesti.
Questa situazione genera evidente diffidenza e dà l'impressione di una procedura frivola e irregolare. Fa persino pensare che si stiano creando ostacoli per impedire il prelievo dei miei fondi, che ammontano a 2.000.000 di dollari.
Cordiali saluti.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Demembrant,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.
- Potrebbe indicarci quali documenti ha fornito inizialmente?
- Quali documenti ti ha richiesto di recente il casinò? Hai fornito i documenti richiesti nuovamente?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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